调查主体与调查客体

工业企业的市场调查，一般分为如下7个步骤：

一、确定市场调查主题

确定市场调查主题，就是通过收集与企业生产经营活动相关的信息资料，经过分析整理，找出企业生产经营活动中存在的问题，并通过对存在问题的研究，确定市场调查主题。确定市场调查主题时，要注意一次调查的问题不宜过多，最好集中一两个重点问题进行调查，而且调查主题应具体明确。

二、选择调查对象和确定调查范围

市场调查主题确定以后，就要根据调查主题的要求选择调查对象，即解决向谁调查的问题。企业进行市场调查的对象，一般有同行业企业、产品经销商和产品消费者等等。选定调查对象后，要根据调查主题的要求、调查对象的多少与分布状况，确定调查的范围，即确定对调查对象是进行普查、抽样调查还是典型调查。

三、确定调查方法

市场调查有多种方法，一般划分为室内研究法和直接调查法两大类：每一类中又包括许多具体方法，各种方法都有其优缺点，都有其适应范围。调查方法是否恰当，直接影响调查效果。企业要根据不同情况，合理地确定调查方法。

四、编写调查提纲

编写调查提纲又称设计调查表。调查提纲编写得好不好，直接关系到调查资料的准确与否和收集资料的效率。编写调查提纲，就是在确定调查项目的基础上设计问答题。

(1)设计问答题内容的注意事项

在设计问答内容时，要注意以下几点：

①列入调查提纲的问题都应是调查主题所要求的，并且是调查人员通过努力可以得到答案的题，不要出现与调查主题无关的问题，不要出现调查人员难于实现的调查题目。

②列入调查提纲的问题，应该是被调查者了解的或能够回答的问题，也就是所提的问题要尽量符合调查者的文化程度、职业及其活动范围，对不同的调查对象提出不同的问题。

③所提出的问题要求措辞准确、清楚，防止出现模棱两可的、笼统的问题。例如：“您喜欢轿车吗？”这个问题太笼统，因为轿车的范围很广，消费者难于回答。又如：“您单位购买轿车的人多吗？”，“多”这个词是针对“少”来讲的，三、五个人是多，三、五百人也是多。

④所提问题应当简短。各个问题之间应有内在联系，形成体系，相互补充。提问要按照先易后难、由浅入深、先宽后窄的顺序进行。语气应当亲切，避免审问式。

(2)问答的方法

问答的方法一般有以下几种：

①自由问答法：所提问题，由被调查者自由问答，不加任何限制，调查提纲或调查表格上没有拟定好的答案。这种方法的优点，是可以使被调查发表自己的意见，有时党政军能收集到调查者所忽略的答案、建议或意见。它的缺点，是由于答案很多且各不相同，给资料的整理和分析带来困难。

②单项问答法(又称是非法)：就是要求被调查者对某个问题用“是”或“非”，“有”或“无”的形式来回答。

五、实地调查

所谓实地调查，就是按照调查主题的要求去发现问题，寻找原因，收集资料。影响实地调查效果的因素很多，其中调查人员的素质好坏是主要的因素。理想的调查人员，要熟悉本企业的生产情况，产品性能、用途和特点，以及本企业生产有关的一些技术知识；要具有相当的文化程度和比较广泛的科学知识，例如经济学、市场学、商品学、价格学、心理学、概率论、统计学等方面的知识；要具有敏锐的观察、分析、归纳、推理方面的能力，认真的工作态度，克服困难的信心和勇气；还要具有相当的语言表达能力，以及仪表大方、善于和陌生人相处等等。

六、整理和分析资料

首先，是将调查搜集到的各种资料进行严格的筛选和评审，去粗取精，去伪存真，使资料具有系统性、完整性和可靠性。其次，对经过筛选的资料进行分类编号。最后，将已分类的资料进行统计分析，有系统地制成各种计算表、统计表和统计图，以供使用。

七、形成调查报告

市场调查报告一般有两种形式：一种是专门报告，其内容要求详细明确；一种是一般性报告，其内容要求简单、明了。无论哪种调查报告，在编写时，都要力求做到内容扼要，重点突出，文字简练，分析客观，图表形象，使调查报告的阅读者能在最短的时间内，对整个报告有一个概括的了解。

调查报告的结构，一般有导言、主体、附件几个部分。其主要内容，应当说明调查目的、调查对象和调查方法，描述和解释调查结果，陈述调查结论和建议。