培训与发展

一、培训与发展的含义培训是一项有计划的学习，旨在通过提高员工的知识、技能和态度等而改变员工、群体和组织的绩效水平。

员工发展本质上也是一项有计划的学习，但是两者之间有一些差异：培训的重点是现在，目标是为现在的工作做准备，接受培训的人(学员)大多是被动参与，较少需要利用员工的工作经历；发展的重点是将来，目标是为将来的工作做准备，学员主动参与，较多需要利用员工的工作经历。

二、培训管理过程

一般组织的培训管理包括5个步骤：培训需求分析、培训目标设置、培训计划、培训实施和培训评估。

(1)培训需求分析

培训想要有良好效果，必须事先确定培训的内容。可以从三个方面对培训的内容进行分析。

①组织分析。组织应该明确在将来的技术、销售和战略结构上可能发生的重大变化，并确定员工所需要的必备知识、技术、能力等素质条件，从而预测在哪些方面需要培训。组织可以根据通过检查过去的经营数据，分析差距和原因，如生产、成本、销售和服务、技术等方面指标。

②工作分析。通过随工作过程的分析，找出员工行为与期望行为的差距，决定通过什么培训加以改进。工作分析需要了解工作的绩效标准，承担该工作的员工实际表现与这标准之间的差距，分析这些差距可能产生的结果等。

③个人分析。通过个人分析，可以分析员工的行为、能力、心理状态的良好程度等内容，并找出影响工作绩效的重要个人因素，为培训提供依据。

总之，培训需求分析必须细致具体，只能从客观调查中才能找到培训的出发点，使培训具有针对性。

(2)培训目标设置

培训目标将为确定培训的内容、时间、对象、方法等提供依据，并有可能对培训的效果进行评价。培训目标是层次性的，可分为总目标和其他具体的目标，如总目标是提高员工的思维能力，具体目标可以具体到每一次课程需要达成结果。培训目标设置要联系组织经营目标，要切实可行，表达清晰，并可以对目标进行评价。培训目标一般包括三类：技能目标，说明员工需要掌握的工作技能和思维方式等；知识目标，员工需要掌握的相关工作概念、理论和方法；态度目标，需要员工在情感态度达成改变的方向和程度。

(3)培训计划

培训计划是培训目标的细化。组织根据既定目标，确定具体的培训方式、课程方案、任课教师、教学方法、考核方式、辅助设施等。培训计划制定需要考虑众多情景因素，如组织性质、规模、员工特征、培训技术、领导支持、领导人对培训的支持和员工的心理准备状况等。

(4)培训实施

一般组织有专门的教育与培训结构，有的还建立专门的培训中心或学校，配有专职教师与教学管理干部。现在越来越多的组织，通过与各类学校合作的方式开展培训，如技工学校、专科学校、职业培训专门单位或高等学校以及培训服务机构。总体上，培训的实施具有灵活性和多样性。

(5)培训评估

培训评估可以帮助找出培训的不足，总结培训工作的经验教训，并形成新的培训需要，为以后的培训工作提供重要依据。另一方面，培训评估也是考核培训从业人员业绩的一个很好绩效内容。培训评估内容一般包括学员掌握的知识、技能、态度转变、培训组织过程和对企业效益的影响等。

三、常见的培训方法

培训是学习的过程，存在着两种性质不同的学习方法。

代理性学习：从别人那里间接性学习，如传统的课堂是学习方法，是人们最为熟悉的一类方法；

亲验性学习，通过自己亲身的、直接的经验来学习，例如讨论、现场实习、模拟性练习、角色扮演和心理测试等。

下面，介绍一些常见的亲验性培训。

(1)案例教学法

案例，是指用一定视听媒介所描述的客观真实情景。案例用于教学时，其内容应是真实的，应包含一定的管理问题，并有明确的教学目的。

案例教学不是描述企业解决管理问题的全过程，它应包含有尚未解决的问题，并无成型的答案。案例教学的主要功能不是在于了解一项项独特的经验，而是在于在自己探索以及与同学切磋怎样解决管理问题的过程中，总结出一套适合自己特点的思考与分析问题的逻辑和方法，学会如何独立地解决问题，并作出决策。

(2)角色扮演

这种学习方法在西方十分普及，甚至中学教育中也予使用，但在我国却是颇为生疏少见的新形式。角色扮演活动需先设置管理情景，指派一定的角色，但却没有既定的详细脚本。角色扮演者在弄清所处情景及各自所扮演角色的特点与制约条件后，即进入角色，自发地即兴进行表演，如交往、对话、主动采取行动或被动做出反应，令剧情合情合理地演进，直到教师(导演)发出中止信号时为止。表演虽是自发的，但却是按照角色的特点与条件进行的，并不能完全任意发挥。角色扮演的情景更具拟真性，它要求学生更自发地投入，更认真地参与，为人们提供了新行为方式的试验机会。

(3)心理测试

心理测试是利用一定的测量工具，通常是某种标准的或专门设计的特殊问卷，让学生各自填写，来测量自己的行为、心理，包括认识、感知；感情、态度等。这种测试与调查可以验证所学过的心理学与行为学的理论，增强学习的兴趣，而且通过自我测试及与别人的测试结果及常模、规范等的对照，深入地了解自己。

(4)结构式练习

事先设计一个十分明确的程序，并按照程序进行练习。这种练习有明确的教学目的。练习通常假设一个简化的模拟现实，学生通过在模拟中的行为来进行思考与推理，并启迪人们在真实情景下的管理规律。这类练习通常分小组进行，带有竞赛性质，并有一定的趣味性。常见的结构式练习有管理游戏、模拟决策、无领袖小组讨论等等。