电话追踪时，不知该如何做好自我介绍

情景描述

售楼员在对客户进行电话追踪时，不知道该如何做好自我介绍。

⊗ 错误应对

1．自报家门后直接切入正题。

（这种自我介绍太过简单了，很难使客户有印象，同时不利于客户接受你的追踪）

2．东拉西扯，迟迟不讲正题。

（电话追踪时，自我介绍一定要简明扼要，切忌拖沓，否则很容易引起客户的反感）

　情景解析

电话追踪的第一步是进行自我介绍，正确的自我介绍不仅能加深客户对售楼员的印象，还能增加客户对售楼员的好感，拉近售楼员与客户的关系。那么，售楼员在电话追踪客户时，应该怎样做好自我介绍呢？

问候客户，并自报家门

一般来说，售楼员在进行自我介绍时，应该先对客户进行问候。问候客户时应该以称呼开头，这样能使客户有亲近感。如果售楼员与客户打交道的时间还不长，最好使用正式的称呼，如，先生、太太、女士等，这样能让客户感到自己受到了尊重。如果售楼员知道客户的职称或职位，最好直接称呼其职称或职位，如刘总、李经理等，这样能使客户有被重视的感觉。

问候客户以后，接下来售楼员就要自报家门了，最常用的说法就是：“您好，请问××先生在吗？我是××房产公司的××。”如果客户对售楼员没什么印象或印象不深，售楼员还要加一些简明扼要的补充说明，比如：“您还记得吗？××时间您来过我们公司，我们见过一面的。”

尽快切入主题

售楼员在电话追踪的时间上也要掌握好分寸，一般来说，整个电话追踪的时间最好控制在3分钟左右，所以，售楼员在做完自我介绍后要迅速切入正题，向客户道明此次电话拜访的内容。尤其是在给不太熟络的客户打电话时，售楼员千万不要东拉西扯，没完没了地说一些不着边际的话，否则很容易引起客户的反感，因为客户对你本人没有任何兴趣，他感兴趣的只是你所代表的房子而已。当然，对于比较熟络的客户，售楼员可以适当地多聊一会儿。

另外，售楼员还要注意，客户虽然在电话里看不见你的表情和态度，但是却可以通过你的声音判断出来。因此，售楼员在向客户做自我介绍时，一定要让自己保持良好的心情，这样能让自己发出悦耳的音调，在很大程度上减低客户的排斥感。

话术示范

（带客户看完房子的当天，售楼员最好发短信与客户联系一次，以便加深客户的印象）

售楼员：“李先生，您好，我是今天带您去看房子的××房产公司的小刘，今天能接待您这样尊贵的客人我感到很荣幸，我一定会尽力帮您找到最适合您的房子。”

客户：“谢谢你。”

售楼员：“不客气，这是我应该做的。”

（接触客户的三天内，售楼员至少要与对客户进行一次电话追踪）

售楼员：“您好，请问李先生在吗？”

（问候客户）

客户：“我就是。”

售楼员：“李先生您好，我是××房产公司的小刘，您上周六来过公司，我们见过一面，您还记得吧？”

（自报家门，并进行简明扼要的补充说明）

客户：“记得。找我有什么事吗？”

售楼员：“哦，是这样的，有个业主昨天刚在我们这儿放了一套房源，各方面都非常符合您的要求，您看您明天和后天哪天方便，过来了解一下吧？”

（切入正题）

客户：“哦，那就明天吧。”