【摘要】：科特勒认为，顾客价值，指的是顾客为企业创造的价值。如果总顾客收入与总顾客成本的差额为正数，则说明产生了顾客价值，差值越大，顾客价值就越高;如果两者的差额为负数，则表明企业的效益损失，差值越大，损失就越大。同理，如果顾客C买了B公司的汽车，而没有买A公司的汽车，那么A公司的顾客价值就是负10万元，而B公司的顾客价值就是15万元。
科特勒认为，顾客价值，指的是顾客为企业创造的价值。顾客价值可以用下面的等式来表示：
总顾客收入-总顾客成本=顾客价值
式中，总顾客收入，指的是顾客购买产品或服务，为企业创造的收入;总顾客成本，指的是企业获得、维持顾客，所消耗的成本。如果总顾客收入与总顾客成本的差额为正数，则说明产生了顾客价值，差值越大，顾客价值就越高;如果两者的差额为负数，则表明企业的效益损失，差值越大，损失就越大。
比如A和B两家汽车公司，A汽车公司生产的汽车成本为10万元(总顾客成本)，售价20万元(总顾客收入)，B汽车公司生产的汽车成本为15万元(总顾客成本)，售价30万元(总顾客收入)，而且A和B两家公司的汽车性能相似，款式相近(便于理解，将总顾客收入、成本等同于产品的售价、成本)。
如果一位顾客C买了A公司生产的汽车，而没有买B公司生产的汽车，那么A公司的顾客价值就是：
总顾客收入(20万元)-总顾客成本(10万元)= 顾客价值(10万元)
而B公司的顾客价值就是：
总顾客收入(0万元)-总顾客成本(10万元)= 顾客价值(负10万元)
因为顾客C买了A公司的汽车，没有买B公司的汽车，所以A公司的总顾客收入是20万元，B公司的总顾客收入是0万元。
同理，如果顾客C买了B公司的汽车，而没有买A公司的汽车，那么A公司的顾客价值就是负10万元，而B公司的顾客价值就是15万元。
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