【摘要】：以往的企业都一直认为只要产品的质量好，那就一定会获得市场上的成功。一开始，西南航空公司就将自己定位于“唯一一家没有附加服务的低价航空公司”。的确，西南航空公司不为乘客提供三餐，不设头等舱，而且它从来没有预订座位这一说。凭借出色的服务和较低的价格，西南航空公司才一直保持着高盈利水平。
以往的企业都一直认为只要产品的质量好，那就一定会获得市场上的成功。可是这样并不容易做到，企业想要在市场竞争中占有优势，就必须对环境有敏锐的观察力，发现市场产品空缺及自身产品的特性，让自己的产品在市场中脱颖而出。其实，这就是实现产品的差异化。
企业实现产品差异化就是要力求在本产业中独树一帜，企业要实现差异化可以从产品的内容入手，比如对产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等方面做到优于同行的其他企业。
小故事
较少的利益，更低的价格
很多情况下消费者不愿选择最佳、最全的产品和服务，因此他们会选择一些次优的服务和产品。例如许多人在住宿的时候，不愿为一些附属的游泳池和餐厅等服务项目而花钱。不要以为企业提供更少的服务，就不赚钱，提供较少的服务和更低的价格一样可以赚钱。
美国盈利水平最高的航空公司，就是一家为顾客提供较少服务的公司。一开始，西南航空公司就将自己定位于“唯一一家没有附加服务的低价航空公司”。的确，西南航空公司不为乘客提供三餐，不设头等舱，而且它从来没有预订座位这一说。但它总是准时地将顾客送达地点，最重要的是它的价格低廉，吸引了很多准备乘坐汽车的顾客。凭借出色的服务和较低的价格，西南航空公司才一直保持着高盈利水平。
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