人类社会存在着各种各样的组织,如公司、工厂、银行、商店、酒店等企业单位,或者学校、医院、电视台等事业单位,又或者是政府、军队等国家机关。每种组织的工作性质千差万别,组织中管理者所担任的工作职务也各不相同。学校领导的日常工作当然与企业经理的不一样,政府领导所做的决策也与公司总经理所做的决策完全不同。不同的社会组织都有其自身独特的管理原理和方法,它们分别构成了管理学的分支,如工商管理学、军队管理学、行政管理学、学校管理学、新闻管理学等。这些分支又能细化出更小的分支,如工商管理包括企业管理、旅游管理、物流管理等。这些不同的管理学分支虽然各自形成了自己的原理和方法,但其中包含着共同的、普遍的管理原理和管理方法。
一、管理学的学科性质
“管理学”课程是经济管理类各专业的专业基础必修课,是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科课程。一般来说,管理学具有以下几个特点:
(一)一般性
管理学作为一般管理学,区别于“宏观管理学”和“微观管理学”,它是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科,无论是“宏观管理”还是“微观管理”,都需要管理学作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础,它研究的是所有管理活动中的共性原理。
(二)综合性
管理学的综合性表现为:在内容上,它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法;在方法上,它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果,来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。
管理活动是很复杂的活动,影响这一活动的因素是多种多样的。除生产力、生产关系的基本因素外,还有一些自然因素,以及政治、法律、社会、心理等社会性因素。因此,要搞好管理工作,必须考虑到组织内部和组织外部的多种错综复杂的因素,利用经济学、数学、生产力经济学、工程技术学、心理学、生理学、仿真学、行为科学等的研究成果,以及运筹学、系统工程、信息论、控制论、电子计算机等的最新成就,对管理进行定性的描述和定量的预测,从中研究出行之有效的管理理论,并用以指导管理的实际工作。所以从管理学与许多学科的相互关系来看,可以说,管理学是一门交叉学科或边缘学科,但从它要综合利用上述多种学科的成果,才能发挥自己的作用来看,它又是一门综合性的学科。
(三)历史性
任何一种理论都是实践和历史的产物,管理学尤其如此。管理学是对前人管理实践、经验和管理思想、理论的总结、扬弃和发展。割断历史,不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结,不进行历史考察,就很难理解建立管理学的依据。
(四)实践性
管理学是为管理者提供从事管理的有用的理论、原则和方法的实用性学科。管理的实践性表现为它具有可行性,而它的可行性标准是通过经济效益和社会效益来加以衡量的。因此,管理学又是一门实用学科,只有把管理理论同管理实践相结合,才能真正发挥这门学科的作用。也就是说,管理学有它的一般规律,但一定要结合实际,既要借鉴国外的经验,又要研究总结我国自己的经验,才能使管理学更好地为社会主义现代化建设服务。
二、管理学的研究方法
(一)唯物辩证法
马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论指导。根据唯物辩证法,管理学产生于管理的实践活动,是管理实践经验的科学总结和理论概括。为此,研究和学习管理学必须坚持实事求是的态度,深入管理实践,进行调查研究,总结实践经验,并用判断和推理的方法,使管理实践上升为理论。在学习和研究中还要认识到一切现象都是相互联系和相互制约的,一切事物也都是不断发展变化的,因此,还必须用全面的、历史的观点去观察和分析问题,重视管理学的历史,考察它的过去、现状及其发展趋势,不能固定不变地看待组织及组织的管理活动。
(二)系统方法
从系统观点来看,管理在研究和解决组织中一个部分的问题时,必须全面地顾及对组织中其他部分所产生的影响,要体现出系统的层次性和整体性。因为,系统论认为系统中任何一个部分都不能脱离组织中其他部分而孤立地存在,因此,管理者在解决问题时必须把组织当作一个动态的整体。
要进行行之有效的管理活动,就必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系,进行总体的、系统的分析研究,才能形成管理的、可行的基本理论和合理的决策活动。总体的、系统的研究和学习方法,就是用系统的观点来分析、研究和学习管理原理和管理活动。
系统作为一种方法、手段或理论,则要求在研究和解决管理问题时必须具有整体观点、“开放的”与相对“封闭的”观点、反馈信息的观点、分级观点、等效观点等有关系统的基本观点。
学习管理的概念、理论和方法,也要用系统的观点来进行指导。通过管理过程中管理职能的展开来系统研究管理活动的过程、规律、原理和方法的问题,这是一种对管理人员来说比较切合实际的研究和学习的方法,而且易学、易懂、易用。因此,学习管理学,绝不能把各项职能工作割裂开来,而应把它们当作整个管理过程的有机组成部分来系统地分析和思考,从而真正认识到作为一个管理人员应该做什么、怎样做,以及相关的知识有哪些。
(三)理论联系实际的方法
理论联系实际的方法是学习管理学的必要方法,可以是案例的调查和分析,也可以是边学习边实践,以及带着问题学习等多种形式。这种方法有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法,去发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时,通过研究和学习,以及理论与实践相结合,管理理论在实践中才能不断地加以检验,从而得到深化和发展。
在学习和研究管理学时,还要注意管理学的二重性,从我国国情出发加以取舍和改造,有分析、有选择地学习和吸收。应考虑到四个不同:社会制度不同,生产力发展水平不同,自然条件不同,民族习惯和传统不同。要从我国实际出发,吸取国外的科学成果,通过实践,并且在不断地总结自己的实践经验的基础上形成和发展具有中国特色的社会主义管理学。
除上述三种基本方法以外,还有其他的方法,如归纳与演绎、比较研究、数学分析法等。总之,要以马克思主义的唯物辩证法为总的方法论指导,从系统的观点出发,联系实际,实事求是。
本章小结
1.管理是在社会组织中,管理者在一定的环境条件下,通过实施计划、组织、领导和控制等职能,以人为中心来协调各种资源,以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。
2.管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性这五个特性。
3.管理职能包括计划、组织、领导、控制。
4.管理者主要分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
5.作为一名管理者应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三个方面,不同阶层的管理者对三种技能的要求不同。
6.管理学是一门系统的研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
7.管理学的研究方法主要包括唯物辩证法、系统方法和理论联系实际的方法。
本章习题
一、单项选择题
1.作为学习研究管理学的总的方法论指导的是( )。
A.系统方法 B.理论联系实际的方法
C.唯物辩证法 D.比较分析法
2.管理学应属于( )。
A.社会科学 B.边缘科学 C.经济学 D.自然科学
3.管理是一种艺术,这是强调管理的( )。
A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性
4.管理的核心是( )。
A.决策 B.处理好人际关系 C.组织 D.控制
5.决定管理社会属性的是( )。
二、多项选择题
1.管理者在管理过程中承担的职能是( )。
A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导
E.控制
2.管理学的特点有( )。
A.一般性 B.边缘性 C.历史性 D.多样性
E.实践性
3.管理的二重性是指管理的( )。
A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性
E.实践性
4.按管理者在组织中的地位,可以划分为( )。
A.计划管理者 B.高层管理者 C.中层管理者 D.财务管理者
E.基层管理者
5.管理者的三大技能是( )。
A.授权技能 B.人际技能 C.沟通技能 D.概念技能
E.技术技能
三、判断题
1.管理学同时具有科学性和艺术性。( )
2.对于高层管理者而言,最重要的技能是人际技能。( )
3.教师是学校的基层管理者。( )
4.管理的目的是为了实现既定目标。( )
5.人际沟通贯穿于整个管理过程中。( )
四、简答题
1.什么是管理?管理的特征有哪些?
2.管理活动的基本职能有哪些?
3.管理者有哪些类型?在管理工作中,管理者充当哪些角色?
4.管理者的技能有哪些?
5.管理学的研究对象和研究方法有哪些?
【参考答案】
一、单项选择题
1.C 2.B 3.C 4.B 5.C
二、多项选择题
1.ABDE 2.ABCDE 3.BD 4.BCE 5.BDE
三、判断题
1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.√
四、简答题(略)
案例分析
海尔的腾飞与中联扩张的代价
一、海尔的腾飞
(一)崛起与发展
从濒临倒闭的集体小厂发展壮大为知名的跨国企业,创立于1984年、崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在原青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有盛誉的跨国企业。
2002年海尔实现全球营业额711亿元,是1984年的20 000多倍;2002年,海尔跃居中国电子信息百强之首。18年前,工厂职工不足800人;2002年,海尔不仅职工发展到了3万人,而且拉动就业人数30多万人。1984年只有一个型号的冰箱产品,目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类、13 000多个规格品种的产品群。在全球,很多家庭都是海尔产品的用户。
(二)海尔发展战略创新的三个阶段
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年,在国内市场,海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场,据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五,海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。2002年海尔实现海外营业额10亿美元,是中国家电业出口创汇最多的企业。
海尔18年来的高速发展,最主要的就是靠战略创新。其战略创新共有以下三个阶段:
(1)名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间,别的企业上产量,而海尔扑下身子抓质量,7年时间只做一个冰箱产品,磨出了一套海尔管理之剑:“OEC管理法”,为未来的发展奠定了坚实的管理基础。
(2)多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间,别的企业搞“独生子”,海尔走低成本扩张之路,吃“休克鱼”,建海尔园,“东方亮了再亮西方”,以无形资产盘活有形资产,成功地实现了规模的扩张。
(3)国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段,别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉,偏要到国外喝汤”;而海尔坚持“先难后易”“出口创牌”的战略,搭建起了一个国际化企业的框架。
(三)海尔的成功
美国《家电》杂志统计显示,海尔是全球增长最快的家电企业,并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。
2003年8月,美国《财富》杂志选出了“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”,其中,海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。近年来,海尔已经有十几个成功的案例入选哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库,成为全球商学院的通用教材案例,这在中国企业界是唯一的。
二、中联疯狂扩张的代价
中联公司成立于1992年,是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。公司组建伊始,高层领导不是按规律经营,客观地分析主客观环境,慎重地选择主业,制定正确的战略,脚踏实地地打好公司发展的基础,而是四处“招兵买马”,急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司,短短一年内,注册二级公司20多个、三级公司50多个,四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位、资金不足的情况下,本应采取重点战略,以求在部分项目上取得突破,打下基础后再进行扩张。然而,该公司却采取分散兵力、盲目扩张的方式。
几年过去了,偌大的一个公司,竟没有像样的主业支撑,没有知名的品牌挑台,再加上内部管理上的混乱,注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司,既没有正确有力的经营战略指导,又没有有效的控制机制,结果这些公司经营不力,与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制,不挣钱的公司围着总公司要贷款、要担保;欠了债、惹了官司的公司把官司推给总公司,致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张,公司从1994年开始,资金周转困难,债台高筑,对下属公司的管理失控,陷入了全面危机。于是,国务院及主管部门下令该公司内部整顿,收缩战线,确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司,已无力自救,1997年国务院不得不派驻工作组,对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。
(资料来源:http://www.worlduc.com/blog2012.aspx?bid=4043738)
思考:你认为海尔与中联公司成败的关键是什么?
点评:上述两个案例,一个由小到大、到强,一个由大到乱、到衰,这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理,在于正确的战略。
实训环节
1.请制订一项新学期计划,要求同时具有保证高效果和高效率的措施与方法。
2.老师请你组织一次主题班会,要求全班同学都参加。但是临近期末考试,大家都不愿意来,你会采用什么方法来吸引大家?
3.实践训练:
管理中的矛盾:你会等待吗?
工作中经常会出现这种情况:上级不安排,下级就坐等;上级不指示,下级不执行;上级不询问,下级不汇报;上级不检查,下级拖着办。心态就是:多干事情多吃亏,出了问题怎么办?听从指示没有错,再大责任可分担。你会等待吗?分别站在管理者和被管理者角度,你会怎么看?
1.(法)法约尔著,曹永先译:《工业管理和一般管理》,团结出版社1999年版。
2.(美)哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克著:《管理学》,经济科学出版社1998年版。
3.王庆海:《管理学概论》,清华大学出版社2008年版。
4.冯国珍、王玉玺:《管理学》(第二版),复旦大学出版社2011年版。
5.周三多主编:《管理学——原理与方法》(第五版),复旦大学出版社2009年版。
6.谭立文:《管理学》,高等教育出版社2010年版。
7.罗宾斯著,孙建敏等译:《管理学》(第九版),中国人民大学出版社2008年版。
8.唐华山:《一口气读懂管理学》,人民邮电出版社2010年版。
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