如何设计网店形象

第三节　如何设计网店形象？

店铺风格是网店形象外在体现形式，它关系到一个网店的经营风格。店铺风格是通过店铺装修来实现的。装修风格体现在店铺的整体色彩、色调、图片的拍摄风格上。如卡通礼品店要活泼可爱，店铺装修风格活泼一点；商品图片要时尚卡通一点；色彩要鲜艳一点；商品描述和留言回复的口气更可爱一点，针对的客服年龄结构年轻化一点。对于电子产品网店一般采用理性专业具有工业感的风格，商品图片简单明了；色彩不花哨；商品描述和留言回复的语言要专业、言简意赅；要求客服人员具备较高的专业水平。对于女装精品店定位要时尚漂亮，店铺装修精致内敛、简单大方；商品图片干净利落；色彩偏中性；商品描述和留言回复的语言要亲和、稳重；客服年龄结构不低于26岁。

网店形象设计俗称网店装修，它包括店铺基本形象设计和高级功能形象设计。网店设计已经成为一项网络新兴职业，一些公司专门承接业务为网店进行形象设计。由于这些公司通常非常了解网店的需求，所以设计出的店铺非常专业，既能够满足网店不断提高的新要求，又能适合网购者的审美要求。因此，许多网店常常将网店形象设计外包给这些公司负责，这样店主可以集中精力经营自己的产品。下面主要介绍网店形象设计的大致内容，掌握这些内容有利于与外包公司进行沟通，从而准确定位店铺的形象设计需求。

店铺的基本形象设计包括店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目和店铺介绍、友情链接管理、商品描述页面设计这几块内容。

一、店标

要制作一个反映网店特色的图片作为LOGO，店标可以使顾客建立一个良好的第一印象，店标的格式为GIF或JPG、JPEG、PNG，文件大小在80K以内，建议尺寸为80×80像素的图片，也可以自行设计一个有独特风格的静态或动态店标，如果店标位置是空白的，会降低顾客对网店的评价。

二、店名

店铺取名除了要遵循“店铺名及店铺其他信息规则”的相关条款外。店铺取名可以参考以下几条原则。

（1）店名的容量是30个字，不能超出30个字，一般短一点便于记忆。

（2）要充分利用关键词来提高搜索几率，因为顾客可能会通过搜索店铺这种站内搜索方式或者外部搜索引擎来查找店铺和店主，在店名里面加入相应的关键字，根据经营情况来设计和优化店名，就可以使店铺被更多的人搜索到。可以使用以下的关键词元素来进行组合：

店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键词；

皇冠、钻石、好评率等信誉信息类关键词；

包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信息类关键词；

原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键词；

在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键词；

商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键词。

（3）简洁通俗，朗朗上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，朗朗上口，如果招牌用字生僻，读起来拗口，就不容易为浏览者熟记。

（4）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名字上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

（5）与自己的经营商品相关。店名用词要符合自己经营商品，让人从名字中就看出店铺的经营范围，如果名字与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

（6）用词吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人的注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名字，这样的结果会适得其反。例如，图1－1列举了四个店铺名字，第一个会引起负面联想，引起顾客的误解，自然就不想进入店中浏览。第二个使用了不易拼读的生僻字，不容易让顾客记忆，也不便于店铺搜索。第三个、第四个店名就符合以上店名设计原则的特点，容易记忆，容易被搜索到。

图1－1　店铺取名对比举例

三、店铺类别

根据店铺主营产品的类目，选择店铺的类别。例如：食品/茶叶/零食/特产；珠宝/钻石/翡翠/黄金；彩妆/香水/护肤/美体等，这主要是为了方便网络零售平台对店铺进行监管，也方便用户分类浏览。

四、人气类目

人气类目是为了买家更了解自己店铺的经营状态而添加的参数，此参数是参考店铺的商品数量和销售状态等数值，综合分析出店铺所涉及的商品类目中最有优势的一个商品。但是，无论店铺所涵盖的商品类目有多少，每个店铺只有一个最具人气商品。店铺的人气商品不需要手动修改，也不可以手动修改，这个数据只是帮助商家了解自己的优势商品，如果店铺的商品类目状态有所改变，系统也会做出相应的判断和更新。

五、店铺介绍

店铺介绍是将店铺的情况编辑成文字内容，通过编辑器更改一下字体、颜色、大小、插入图片和链接等来突出重点信息，使文字的排版更加美观。

六、友情链接设置

基本设置—友情链接：淘宝和拍拍的每一家店铺都有友情链接位，用来链接相关店铺地址。交换友情链接是一种联合推广的有效方法，外部搜索引擎也是通过抓取网页上的关键词来完成搜索指令的。因此，友情链接里面的关键词对于站内推广和站外搜索都有一定的促进作用。

七、商品描述

网上销售不同于传统销售，由于买卖双方不见面，许多信息是通过文字、图片等商品描述方式传达的。好的商品描述能够为店主招徕顾客，而商品描述过于粗糙，或者不能吸引人，顾客来了也会掉头而去。那么，该如何进行商品描述呢？

一般来说，网上商品文字描述的要点是：真实不夸大，符合商品性能特点；吸引人，能为店主招徕顾客；最好能与顾客进行情感交流，以打动顾客。

从内容上看，一般可以分为以下三个步骤。

1.为商品起一个好的标题

买家主要通过关键词来搜索的，这决定了我们给商品起标题的时候要多用买家关心的关键词。一般的商品标题可由品牌、品名、规格和其他说明等组成，顺序安排上以买家的关心程度排序。字数在30个字以内（多了显示不了）。例如：“最新款OPPO MP4 S39 8GOPPOS39送触摸笔全国联保”侧重售后服务和品牌；“‘钻石店铺’康莉女鞋专卖店×10款110139202”，侧重卖家信誉；“130万像素数码相机260元特卖”侧重性能和价格；“粽子/滋补/礼品粽［Z27］｜/情系五芳”，侧重于产品用途和时机，大打感情牌；“麦包包※DUDU正品牛皮包时尚手提斜挎包/两用包/女包/kK60”，每款商品前都加店名，增加店铺的曝光率。

分析这些商品标题，我们会发现好的标题一般具有以下特点：商品标题和品牌一目了然，便于顾客搜索；商品标题中突出价格优势，低价是吸引客流的有力法宝；商品标题中带有自己的风格，或自己的店铺名称，利用每个可用的机会加深品牌的印象；写上店铺的信用等级，如果店铺等级很高，顾客会直接去查看一下你的信用记录，店铺好评很多，就会使顾客产生可信的感觉。

2.撰写详细的商品说明

商品详细说明是网络购物者了解商品的最重要的方法，一定要写得真实、详细。一般商品详细说明可包含以下内容：一是商品的相关背景，特别是国外品牌或新品，更有必要说明它的来历，以便树立良好形象；二是商品的规格和功能，一定要详细周全，建议将这一部分用列表形式表述，不要把全部内容都写在一段里，可以用同类商品做比较，会起到意想不到的效果；三是商品的使用特点，将商品如何使用做一个说明，某些商品如MP5等还可以对配有安装方式的附图加注，这对第一次使用该产品的顾客特别有用；第四是商品的价格说明，同一网络零售平台上商品的价格往往是不分地区的。如果店主对不同地区的顾客收费有所不同，有必要说明一下本地和外地的顾客分别可以以多少总价购得商品。

3.撰写其他备注情况

通常可以写一些有关付款、交货方式的约定，“三包”服务条款也写在这里。另外，你还可以写一些开店的心路历程、店铺的经营理念、产品的使用知识与技巧。如果能引起顾客的共鸣，会对你赢得顾客的信任有很好的帮助。新手开店用此方法较多。

除了商品文字描述介绍外，使用商品图片进行描述也是非常重要的，图片要以反映物品的真实状况为原则，可以使用图片工具进行美化，但不能造成顾客误解或投诉。商品图片描述的制作，一般要经过拍摄、图片处理等步骤。另外，由于摄影及其图片处理需要一定的专业技能和知识，网店常常通过外包的形式委托给专业的摄影公司和图片处理公司来完成。如果是加盟代理，可能产品图片描述和文字描述都已经制作成现成的数据包，因此不需要自己进行图片描述，只需要将设计好的模板添加到自己的店铺中。

八、商品发布

商品发布需要选择发布方式，填写商品名称、关键词、商品类目、商品描述、商品数量、上传图片描述等。

商品发布方式有一口价发布和拍卖方式。一口价发布是指设定固定价格，让买家可以立刻购买你的商品。拍卖方式由卖家设置底价，再设置加价额度，让买家们竞价购买。团购方式，团购方式的发布权限为三心以上，在淘宝中好评率达到97%以上卖家才能发布，团购是设置团购价格，设置团购的人数，买家达到团购人数，交易才能达成。

商品描述信息根据商品描述方法对商品进行描述，上传商品照片。让系统将会根据属性信息，尽可能让更多买家方便快捷地找到所发布的商品，帮助达成更多的成交率。

商品发布关键词填写。关键词设置得越好，那么就越容易找到所需要的信息，可以更快搜索到所需要的资源，也可以让自己的资源被更多的人搜索到。发布商品时，选择最短的有效期，即7天。店铺的名称中加入更多的热门关键词，这样，你在搜索引擎中出现的几率也越大。例如，淘宝网设置的关键词是：淘宝，掏宝，网络购物，购物，论坛，联盟，买，卖，1元，一元，电脑，视听，MP3，MD，CD，VCD，DV，耗材，化妆，相机，数码，配件，珠宝，手表，艺术，宠物，求购，出租，出售，二手，汽车，音响，保健，讨价还价，一口价，拍卖。

另外，商品发布还需要遵循网络零售平台的商品发布规则。例如，数量规则，禁止发布的商品规则，关键词使用规则。如果发布不符合这些规则，商品会被自动下架，并对会员进行违规商品累计处罚及商品的其他相关处罚，甚至冻结用户账号，直至追究该会员的法律责任。

九、网店模板的使用

随着店铺装修设计的需求越来越普及，很多专业设计网店的工作室应运而生。由于每天要接受大量商家的设计委托，他们对商家的需求非常了解，工作室将所设计的各种模板供店家使用。

下面这一小节的内容就是学习如何使用已经设计好的网页代码，如何插入图片和网页链接。学会这些操作技能，不仅可以帮助美化店铺，也更方便店铺的经营和管理。全套的店铺装修设计会有多种模板，一般店铺分为自定义页面模板、促销区模板、左侧模块和右侧模块的模板；商品又有专门的商品描述模板，但是任何网页模板的设计都离不开html源代码。所以，我们在店铺的日常运营中，无论是更换促销广告还是上新货，都要通过更换网页里的源代码来实施。承接店铺装修的工作室一般都是将html源代码保存为txt格式文件以后发给店主，只要使用“全选＋复制”的方式将代码拷贝下来，然后粘贴到商品描述或公告栏目，或者是自定义页面模块的编辑器后发布就可以了。

在使用html代码编辑网页模板时要注意以下四点。

（1）编辑时需要换行最好用“shift＋回车”来操作，不要直接用“回车”键来换行。

（2）不要从word文档或其他网站拷贝文字来编辑模板，否则会影响模板的正常显示及功能。

（3）如果要编辑公告及动态效果内的文字，应该先把文字在“记事本”文档内编辑好再复制进去。

（4）第一次编辑好的模板在发布之前最好存入一个“记事本”文档做备份，下次发布商品时就用这个备份文件，修改的地方更少，工作效率更高。

我们可以在商品描述页面里插入一些细节图片，让顾客看清楚商品的材质、质感、做工、花纹图案等细节，就如同顾客把商品拿在手里仔细翻看一样，商品描述里提供丰富的细节图展示，能让顾客加深对商品的直观感觉，更能让顾客增加信任感。

十、可视化编辑

一般的零售平台店铺都可以实现更加开放的店铺装修方式，支持可视化编辑，所见即所得，可自由添加模块，配合各种增强新功能，定制出完全属于自己的个性化店铺，为买家带来耳目一新的购物体验。在店铺美化上可以发挥的空间很大，它的通栏店招比店铺基本设置100×100像素的店标要大气美观得多。自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务和团队的介绍。商品促销区可以常年推出各种吸引顾客的促销活动，还可以自由地添加右侧模块和左侧模块，获得更多的商品陈列空间和店内购物提示。店铺分类可以配合窄版商品描述，选择显示侧边栏的展示方式，使每件商品页面都成为一个将顾客引进店铺的入口，还可以上传多张商品图片，展示在商品主图的下面，商品在放大浏览后可以看到一个丰富的展台（如图1－2）。为卖家管理店铺和买家浏览商品提供便利，促进店铺商品成交，所以这些设计不仅起着店铺美化的作用，还对销售有着巨大的推动作用。

图1－2　商品丰富的浏览展台