合理应用，准确评估

企业绩效管理实现了一个闭环的业务系统，这个闭环的业务系统是不断循环的。在此循环的过程中，也将企业绩效管理分成了两个不同的阶段。其中一个阶段是信息的搜集和传递过程；另一个阶段是利用信息来评估方案并且制定决策。这两个过程缺一不可，需交互进行。

——清华大学博士生导师 王峥

企业绩效管理即BPM，主要是对业务绩效进行衡量和分析，达到支持业务绩效的管理目的。本质上来说，企业绩效管理所关注的一切因素都围绕某项特定的决策进行，其目的在于为用户提供一套可行的步骤，其核心就是业务流程改进，用户决策完善，从而达到企业战略更加有效地执行。

企业绩效管理应用一般包括三个组件:财务组件，用来衡量和优化财务绩效及建立或评估企业业务战略；客户关系管理组件，用来衡量和优化客户关系；运营与生产管理系统组件，用来衡量和优化产品的生产服务过程。这三方面的组件对企业绩效管理效益的评估有着重要的作用，只有完善这三方面的内容，才得以建立健全的绩效管理系统。

王峥教授说:企业绩效管理实现了一个闭环的业务系统，这个闭环的业务系统是不断循环的。在此循环的过程中，也将企业绩效管理分成了两个不同的阶段。其中一个阶段是信息的搜集和传递过程；另一个阶段是利用信息来评估方案并且制定决策。这两个过程缺一不可，需交互进行。

企业绩效管理系统的循环进行，能够反馈现有作业系统的效力，同时也能够对业务规划进行调整。最终，企业在最新信息的支持下将决策循环地进行下去，也因此得出管理的经验和教训。

某汽车公司生产了大量的女士专用汽车，但是这些女士汽车需求量很有限。无奈之下，只能暂时将这些汽车放入仓库，因此产生了超额库存。

后来，公司为了解决这些库存，开始进行一系列的销售推广活动。活动策划的非常成功，市场对女士汽车的需求开始急剧上升。于是生产部门见到有利可图，决定生产更多的女士汽车。

该公司企业管理者在采用绩效管理循环检查后，发现继续大批量生产女士轿车的决策是有问题的。管理者发现，在决定大批量生产的时候，生产部门并没有分析究竟为什么汽车的需求发生了这么大的变化。究竟这个变化是暂时的，还是永久的。倘若不认真分析这其中的原因，企业再次大批量生产汽车很难达到好的效果。

以上案例整个业务运作过程，实际上就是一个闭环的业务系统，业务的很多环节都是分离的。企业若不能够及时判断，将作出错误的决策，对企业发展将是不利的。

企业决策者意识到，只有先建立衡量标准使得业务改善，才能够对企业绩效管理进行进一步实行。否则，企业绩效管理的应用只能停留在表层，无法发挥实际作用。

那么，企业绩效管理该如何应用在企业中呢?

企业绩效管理的部署包括战略层、业务层和基础层三个方面。每个方面的内容对企业的要求都有所不同。

(1)战略层的企业绩效管理应用要面向高端用户。只有面向高端用户才能帮助公司制定战略目标，使企业拥有关键的绩效指标，达到衡量目标才能实现的进展的目的。因此，战略层的企业绩效管理主要注重高端用户，跟其他用户层区别开来。

(2)企业绩效每一项业务决策的执行都会影响到整体绩效。很多企业的业务层分析系统大都停留在这个层次上，因为企业绩效就是企业决策在业务操作中的结果，因此企业决策的执行对绩效有很大的影响。

(3)数据仓库和数据集市构成基础层内容。基础层的不同数据为企业内部决策提供支持，这些数据通过主题域跟企业业务相关，可以作为分析业务情况的依据。

在效益方面，企业绩效管理的效益分析情况有以下几个方面:

(1)企业绩效管理的财务效益。企业绩效管理价值的彰显是从业务分析应用软件的实施而来，财务效益主要表现在业务绩效的提升、运营成本的下降等方面。企业流程在企业绩效管理系统下进行转变，由此创造了收益。

(2)企业绩效管理质量改进的收益。企业绩效管理的应用能够改善企业决策，使企业更好地结合业务目标，达到改进企业绩效，改进业务可见度的目的。企业绩效管理能够持续改变企业的业务流程，各部门的流程被改进，工作效率也因此产生变化。不断变化也是时代和市场的要求，有利于企业向前发展。

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事实证明，企业绩效管理的应用的确能够为企业带来快速的回报。因为企业绩效管理能够将分析和运营结合起来，将以企业流程改进为中心，使企业能够更有效地进行决策。企业绩效管理的应用使企业获得更好的收益，并能够从整体上反应现有系统的执行力，使企业业务能够不断调整，适应市场的要求，取得更好的回报。