下一岗位是客户

如果把企业用户分成两大类，则外部用户就是企业的客户；如果把企业内部各个部门和岗位再进行细分，就形成了企业内部客户的概念。

下一个岗位的定义是：接收你工作成果的人是你的下一个岗位。

为什么下一个岗位是你的客户？虽然你与下一个岗位没有金钱方面的交易关系，但它毕竟是你的用户。如果没有下一个岗位接收你的成果，就没有你在公司里工作的必要性，你就会失业。例如：一个财务出纳，没有人到她那儿报销，就意味着公司并不需要这个岗位。所以说与企业的客户一样，下一个岗位对你来说同样重要，你必须处理好与下一个岗位的关系，像对待客户一样对待下一个岗位。

根据以上定义，在一个公司中人与人之间是一个相互的客户关系。例如，对财务部门来说，全公司员工都是你的客户，因为他们要到财务科领取工资和报销；采购员部门的客户是生产部门；生产部门的客户是市场营销部门；开发部门的客户是生产部门等。你是别人的客户，别人也是你的客户。公司内部的客户也同样适用“客户第一”的原则。建议你采取以下行动，满足“下一个岗位是你的客户”的要求：

（1）总是能站在下一个岗位的立场去考虑问题；

（2）知道下一个岗位的需求和困难；

（3）上下岗位之间的沟通良好；

（4）清楚地知道本岗位的功能、品质标准等；

（5）强化本岗位的工作品质检查。

不站在客户的角度看问题，往往使“客户第一”变成一句空话。有些人虽然知道“客户第一”、“下一个岗位就是客户”，但当你问他：“你下一个岗位的客户是谁？”“他有什么困难？”时，许多人都答不上来。到最后实际行动上却变成了“自己第一”的本位主义。

部门本位与个人本位主义主要表现在以下几方面。

（1）出了问题，推卸责任，不去主动寻找本部门、岗位存在的问题，把责任推托到客观因素或其他部门、岗位。

（2）仅从本部门、自己的工作方法出发，不管下一个岗位是否容易理解或执行，不去征求下一个岗位的意见。常见的如，经常发通知，出了问题就推托说我已发过通知了，根本不了解下一个岗位是否认真地看过通知。

（3）不知道下一个岗位的困难，不去进行帮助并加以解决。有的人即使知道了，也不去提供帮助。

（4）以“规定”为推托，听不进客户的意见，不去进行业务方面的改善。

以上的这些“本位主义”现象是与“客户第一”的原则相背离的。

一个社会，一个企业，一个组织，应该是“我为人人，人人为我”。不合作，就是不利己；如果人人都强调自己、漠视别人，企业不会进步，国家不会强大。

图1－12　下一个岗位是客户

“下一个岗位是客户”的进一步延伸是把与自己相关的组织、人都作为自己的客户。例如，企业的分承包商，正是由于这些企业提供优质的零部件和服务，才有自己企业优质产品的存在。企业能在市场中竞争，自己能在公司中顺利的工作，能过上正常的、幸福的生活，都是由于企业中各组织努力工作及企业外各相关公司大力支持的结果。《孟子》中有“天时不如地利，地利不如人和”之说，因此在个人的发展、企业的发展中，“人和”是其中最重要的因素。