人际关系题概述

一、概　述

随着公务员制度的改革以及政府职能的转变，已越来越注重公务员的人际交往能力，近年来关于处理人际关系类的题目也越来越多。在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量完成工作任务。因此，人际关系处理与协调能力，一直是公务员录用面试重点测评的项目之一，成为了公务员面试的必考题型。

抛开公务员工作的专业背景来说，处理人际关系也是每一个人必须具备的能力。卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。因此，可以说无论从哪个角度看，人际关系题都是值得考生认真研究并掌握的一个类型。

二、人际关系题的类型

第一类是讨论人际关系。讨论人际关系的题目容易被归类于一般的综合分析类题目中去。当然，这样也是可行的。因为这样分析类的题目通常不需要把自己包含进去，只是单纯地以一个旁观者或者评论员的角度来回答问题。因此，只要掌握一般的综合分析类题目的答题要领，也就基本可以很好地回答了。

第二类是处理人际关系（重点训练第二类）。处理人际关系类的题目，要求就更加具体些。这类题目通常会给应试者设定一个情景，让答题者以身临其境的身份去处理一些生活或者工作中的人际关系，而这些情景通常会被设定为具有冲突性、紧急性和两难性。因此，在答题时很多考生经常会出现手足无措、顾此失彼，甚至冲动失误的情形。因此，此类题目需要一定的时间和磨炼。

通常的处理人际关系的题目可以分为以下几类：

1.与领导的关系。基本要求：公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好与领导的关系，要做到以下几点：①精明能干，善于办文、办会、办事。②诚实而不做假弄权。③善于提出补充意见而不以正确者自居。④公正无私，不搬弄是非。⑤谦虚谨慎，不傲上凌下。⑥受到批评而能不急不怨。⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿。⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

基本原则：服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报。

2.与群众的关系。基本要求：要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己当成是人民的公仆，急人民群众之所急，想人民群众之所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居，与群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚、盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报。

基本原则：服务、引导、一视同仁、不乱表态、熟悉政策、充分了解、上情下达、下情上传。

3.与朋友、同事的关系。基本要求：公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，当意见发生分歧时，要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

基本原则：大事讲原则，小事讲风格，尽量做好协调工作，做到利益面前多让步，学会欣赏别人的优点。

4.与其他单位的关系。基本要求：一个单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，或交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，又能增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决。不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；在寻求兄弟单位支援时，要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。

基本原则：合作、平等、沟通，不能因私废公。