情绪是个不好控制的对象

不做坏脾气的奴隶，要做把控情绪的骑士。

情绪是人类行为中最复杂的一面，也是人类生活中最重要的一环。假如一个人没有情绪生活，那么这个世界对他而言也就没有任何意义了。喜怒哀乐是人对外界正常的心理反应，美国密歇根大学的心理学家南迪·内森的一项研究发现，人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态，这就意味着：如果你想要在生活和工作中保持平和、稳定的状态，就必须懂得情绪管理，不能任由自己沦为情绪的奴隶。

哈佛大学曾经对1600名心脏病患者进行过调查，发现他们在生活中经常焦虑、抑郁、发脾气，坏情绪出现的频率比普通人高三倍。可以说，控制情绪是生活中一件生死攸关的大事。健康是1，其他所有的东西，包括财富、事业、爱情、婚姻等等都是0，有了前面的1，后面的0才有价值，没有了1，一切都只是0。看看那些积劳成疾、英年早逝的企业家、名人，失去了健康和生命，身后的财富和名誉，又有什么意义呢？

事业和前途，也跟情绪管理息息相关。多数人都有过类似的体验：情绪好的时候，工作热情高涨，做什么事情都充满激情，遇到麻烦也会积极地处理；情绪不好的时候，看什么都不顺眼，做什么都不顺心，一句无意的玩笑话，就可能击溃脆弱的自尊心，愤怒发狂。

我要提醒大家的是：情绪失控不是最终的结果，只是一个导火索！真正可怕的是，情绪失控后引发的一系列行为，这直接影响着一个人的工作前途，乃至人生命运。

在这里，我想借助一些真实的案例来说明。

案例一：一家银行的柜员，上班前与家人发生了争吵，情绪迟迟没能稳定下来。直到坐在工位上，心里想的还是吵架的事，满腹怨气。领导没发现她的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。结果，在给一位客户办理现金取款业务时，她因注意力不集中，未能认真核对现金数额，结果将取款单上的8.5万元现金，错付成9.5万元。

案例二：张某在一家大企业担任技术员，在职三年间表现一直不错。部门领导答应年底前提升他做主管，却没想到总公司新出台一条规定，不能越级提拔。张某是助理级别，至少还需两年时间才能升为主管。这严重打击了他的工作积极性，此后几天一直闷闷不乐，同事见他状态欠佳好心询问，这一问不要紧，整个部门的人都受到了影响。

有些同事入职时间比张某还长，看到张某的现状联想到了自己，情绪也很低落。特别是，听到有人说“我朋友在××公司，也做技术员，工资比咱们高很多呢！”、“××年纪轻轻的，来到公司就做了总监，他凭什么呀？肯定有关系。”大家越说越生气，最后张某出了一个主意，在公司内部论坛发帖。没想到，他的帖子引发了热议，员工们纷纷讲述自己的不满。公司领导层发现后，特地召开会议商议如何安抚员工情绪，要求必须找到发帖人。

纸包不住火。第二天早上，领导就找到了张某，质问他为何挑起事端。张某认为，这不是他一个人的责任，而是公司管理有漏洞引发了不满。领导告诉他：“就算公司的管理真有问题，也有另外的解决办法！你现在把自己的负面情绪蔓延到了整个公司，影响有多大你想过吗？”就这样，张某直接被公司开除，且被告知今后都不会再录用。

案例三：一位出租车司机，因天气状况不好，出门时情绪就不高。忙活了一天后，正准备收车时，一位女乘客要打车，目的地跟他回家的方向也顺路，他就接了这个活。可能是心情不好，他的车开得不太稳，到了目的地后，女乘客斥责了他，又在车费上跟他斤斤计较。他说话的态度也不是太好，女乘客趾高气扬地说要投诉他，两个人发生了争执。

他积攒了一天的火气，瞬间爆发了，失控地掐住了女乘客的脖子。女乘客晕厥了，惊恐万状的他以为她死了，在紧张和恐惧之下，他把女乘客拉到郊区，抛弃在一个窖井里。就是这一时间没有控制住情绪，伤害了别人，也断送了自己的一生。

每个人在工作中都会遇到不如意的事，有时是因为众多烦琐事物缠身，有时是与同事、领导、客户之间发生了冲突，如不懂得自控，任由坏情绪蔓延，就会耽误本职工作、影响团队士气，甚至是酿成大错。

事实上，这些问题能不能避免呢？当然能，且往往就在一念之间。

多年前，美国一家石油公司的一名高级主管在决策时出现失误，导致公司损失了200多万美元。当时，掌管这家公司的人正是洛克菲勒。问题出现后，公司各部门的主管人员都刻意躲着洛克菲勒，生怕他把怒气发泄到自己身上。

当这家石油公司的合伙人爱德华·贝德福德走进洛克菲勒的办公室时，发现他正伏在桌子上用铅笔在一张纸上写着什么。见他进来，洛克菲勒说：“是你？贝德福德先生。我想，你已经知道我们的损失了。我考虑了很多，但在叫那个负责人来讨论之前，我做了一些笔记。”

贝德福德看到，那张纸的最上面写着：对×先生有利的因素，而后列举了一大串此人的优点以及为公司所做的贡献，其中提到他曾经三次帮助公司做出正确决定，为公司赢得的利润比这次损失多得多。

这件事给贝德福德留下了深刻的印象，他感叹道：“我永远忘不了洛克菲勒面对棘手问题时的冷静。以后这些年，每当我克制不住自己，想要对某个人发火时，我就强迫自己坐下来拿出纸笔，写出这个人的好处。每当我完成这个清单时，心里的火气也就消了，就能理智地看待问题了。后来，这种做法逐渐成了我工作中的习惯，记不清多少次了，它制止了我去做愚蠢的事情——发火，那将导致生意场上付出惨重代价。”

工作中大概有99%的事情都无须冲动发火，剩下的1%即使你发火也改变不了结果，你只需要冷静处理一切。一个心智成熟的人，一个职业化的员工，必定能够控制住自己的情绪，绝不会任由坏情绪这匹烈马横冲直撞，让本能缩小或停止的错误被无限扩大，给自己、给他人、给公司带来不必要的麻烦。

那么，当坏情绪突然降临，我们该如何处理和应对呢？

1.暂且放下重要的事

当你感觉情绪不好的时候，不要急着去做计划中的重要事项。你的心情不好，注意力就会不集中，做事容易走神，达不到预想的效果，甚至还会把事情搞砸。这是心理影响生理导致的结果，相关专家分析：当人发怒和情绪特别不好时，人体内肾上腺皮质激素分泌是正常人的五六倍，在这种情况下人往往会因不冷静而判断失误。所以，情绪不佳时，暂时放下重要的事，等情绪好转了再去做。别怕“浪费”时间，停下来是为了能走得更远。

2.积极调节不良情绪

无论是领导还是员工，都不会对满身戾气、抱怨连天的人产生好感。然而，消极的情绪却总是不合时宜地出现，如果在工作中出现了不良情绪，那就要想办法去克服。这里有几条建议，大家不妨一试：

第一，冷却情绪。

记得一位朋友曾经跟我说：“吵架都是从最后一句开始的。”仔细想想，确实是这样。如果在发生争执时，有一方不回应，那么问题可能就终止了。怕就怕，当一方说完“最后一句”，又被对方“补充”上。所以，在面对争执且感觉坏情绪就要爆发时，不妨去一趟洗手间或其他地方，或者是深呼吸，冷却一下情绪。待理智逐渐恢复后，无论刚刚发生了什么事，与谁有了争执，基本上都能平静地看待和处理了。

第二，换位思考。

凡事都不是绝对的，只不过有时我们在坏情绪的驱使下，看问题过于偏执和悲观。如果换个角度从积极的方面去思考，心情就会好很多。比如，在被老板批评时，别总想着老板看自己不顺眼、故意给自己挑刺儿，要试着告诉自己：老板信任我的忍耐力和精神修养，老板对我抱了很大的期望……经常进行“加法思维”和积极暗示，对情绪进行有益的锻炼，就能培养遇事不急躁、变通看问题的习惯。

第三，情绪转移。

遇到让你愤怒、压抑或其他引发波动情绪的事情时，不要把注意力放在谁是谁非上，要把注意力集中在你的工作上。不少心理专家一致认为，增强敬业精神和工作责任感可有效地转移不良情绪。当你全身心地投入到工作中，只想着如何把手头的事情做好时，你就没有空闲再去想那些烦心的事情了。

当麻烦和冲突发生时，在内心估计一下结果，思考一下自己的责任，把自己升华到一个有理智、平和谦虚、豁达大度的人，你一定可以把握好自己的心海罗盘，成为情绪的主人。