【摘要】：三、“危机决策”指标是评估组织在危机发生后，根据调查评估的结果和应对预案的准备，处理危机部署的周密程度和完善程度的量化指标。无形部署是指对危机决策者和执行者心态、观念的动员和调整以及对危机处理指导思想的规划和灌输。有形部署是指要制定一个科学、高效的危机管理流程。所以，我们认为“危机决策”指标的五个等级，用百分制的量化评估可表示为——
三、“危机决策”指标
是评估组织在危机发生后，根据调查评估的结果和应对预案的准备，处理危机部署的周密程度和完善程度的量化指标。在决策中，我们强调无形和有形两个层面的部署。无形部署是指对危机决策者和执行者心态、观念的动员和调整以及对危机处理指导思想的规划和灌输。良好的心理状态和明确的指导思想，有助于危机管理者集中精力克服困难，避免恐慌之下的错误判断和时间浪费。有形部署是指要制定一个科学、高效的危机管理流程。这一流程应当包括应变的优先顺序、所需执行任务的分类及承担人的权责、各种资源的整合和调配等。以时序为主线的流程设计，有助于避免重复或多余的作业，是危机处理战略和战术部署的一个通用方法，是节约时间的有效策略之一。对危机管理团队的新闻发言人而言，周密的无形部署(心态调整和指导思想的明确)和有形部署(发布时机的选择和信息内容的取舍)，也是节约时间、提高效率的重要方式。这是因为，一方面新闻发言人的精神状态代表并影响着整个组织的精神状态;另一方面，新闻发言人在合适的时机发布合适的新闻信息，可以为组织营造有利的舆论环境，争取更大的回旋余地。所以，我们认为“危机决策”指标的五个等级，用百分制的量化评估可表示为——
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