以爱的名义，打造文化之魂

文化管理与制度管理的最大区别在于：制度是刚性的，是通过权威在起作用；而文化是柔性的，是一种情感管理。如果说制度的强制性会引起员工的反感和排斥的话，文化管理无疑能克服这样的难题。这就是很多拥有完备的制度体系的企业仍然倾力打造企业文化，推行文化管理的原因之一。

管理学上有一个温暖法则（南风法则），该法则源于法国作家拉封丹创作的一则寓言：

北风和南风进行威力比拼，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先施展威力，裹挟着一股冷气呼啸而来，行人无法忍受这样刺骨的寒冷，纷纷裹紧了身上的大衣；南风徐徐吹动，带来阵阵温暖，行人三三两两地解开了衣扣，南风再接再厉，随着温度渐渐上升，大家纷纷脱下了外衣，最终南风获胜。

这就启示管理者，在日常的管理工作中，对员工进行感情投资，尽可能多地给予员工关爱和尊重，最终必然换来员工的紧紧追随，换来积极的行动和高效的业绩。

军队特别是解放军之所以会有如此强大的凝聚力，原因就在于解放军对士兵无微不至的关心和爱护：从思想上关心士兵。通过思想教育，帮助他们树立正确的政治观点，建立起坚定的理想信念；注重对士兵的业务能力和文化素质的培养，既关心他们在部队中的能力表现，同时也希望他们在退伍之后，能够凭借文化素质和一技之长顺利实现再就业；在生活上对士兵嘘寒问暖，帮助他们排忧解难。

所谓治企如治军，在军队管理上得到成功实践的理念，一样可以运用到企业管理中。

管理者首先要牢牢抓好骨干员工的思想教育工作，将企业的经营理念和价值取向明确地传达给他们。同时，向他们展示企业发展的美好前景。当发现他们在工作中出现与企业价值观相悖的行为时，要通过恰当的方式及时给予提醒和指正。要让他们感受到，你的提醒是出于善意。

日本伊藤洋货行董事长伊藤雅俊无奈解雇前总经理岸信一雄，以及联想集团当家人柳传志“挥泪斩马谡”，遣走孙宏斌两大事件曾经轰动一时。之所以会造成那样不可挽回的局面，是因为管理者没有在思想上给予骨干员工足够的关心，一开始就没有想到要向他们灌输企业的价值理念和经营理念，因为看重他们突出的工作能力和工作业绩，当他们出现违背企业制度和经营理念的行为时，一味姑息纵容、不予制裁，结果，他们愈发肆无忌惮地破坏企业制度、规则和文化理念，给企业带来了极大的负面影响，两大企业家不得不忍痛割爱、断腕求生。

反观另一名企业家，在这方面就做得很好。事情是这样的：这位企业家偶然发现自己一度信任的副手，竟然利用自己下放给他的部分签字报销的权力，为自己多报多领经费。面对这种情形，企业家觉得，要揭穿他吧，担心撕破脸、伤和气，如果不管不顾，又影响风气，可能给其他员工带来不良影响。正当他左右为难之际，一个刚从部队退役的老同学给他支了招，告诉他，部队中有一种名为“扯耳朵，扽袖子”的干部管理办法，专门用来教育那些大局观念不强、思路不开阔，利己主义心理大炽的干部。企业家参照这一办法，在企业内部组织召开高层会议，提醒大家说：“我们都是公司的领导、单位的骨干，我们的一举一动全在员工的监督之下，都会对员工产生重要的影响。所以，要想有威信，要想工作顺利，自身就要行得端、做得正，处处以身作则，严格要求自己。严格要求包括什么呢？其中之一就是不能占公家便宜。”这样一来，既给当事人提了醒，又给那些没有犯错的干部员工打了预防针，可谓一举两得。

除了在思想上关心员工外，管理者还应该尽可能地为他们创造和争取培训和实践锻炼的机会。很多大型企业都十分重视员工培训工作，建立起了系统化的员工培训机制，这在后面的章节里会有详细论述。

此外，管理者不仅要关心员工的工作，还要顾及他们的家庭生活，当员工在生活中遇到困难时，力所能及地提供帮助。

毛泽东同志曾经说过：“干部要时刻关心战士、体贴战士，要时刻关心战士的疾苦，解决战士的困难。只有这样，才能使我们的部队真正成为一个充满阶级友爱、充满阶级感情的革命大家庭，才会团结得像一个人一样，成为不可摧毁的力量。”革命干部对革命战士无微不至的关照，让士兵对干部满怀感激和敬仰，进而自动自发地服从命令、听从指挥。反观许多企业管理者，因为平时对员工缺乏关爱，整日不苟言笑，对员工动辄训斥，不给员工半点沟通和解释的机会，因而员工在工作中总是士气低落，对企业缺乏归属感，流动率非常高。

当然，并非所有的企业管理者都是如此，马云就非常关心员工的工作和生活，他在阿里巴巴倡导快乐文化，希望所有的员工“上班像疯子，下班笑眯眯”。阿里巴巴每年会投入五分之一的精力和财力来改善员工的办公环境；面对高房价的现实，阿里巴巴启动福利购房计划；2011年，阿里巴巴又投入5亿元人民币创立“阿里巴巴教育基金”，以为员工解决子女入学问题。阿里巴巴首席人力官彭蕾说：“马云对员工的关爱，真的是做到了细微处，这是我们一些队长都无法办到的事情，可马云却做到了。也正因为如此，马云不仅赢得了队长们的尊重，而且赢得了基层员工的尊重！”

管理者不仅要关心员工，还要给予他们尊重和信任。许多世界顶级企业如IBM、惠普、本田、东芝等都将“尊重员工”列于企业核心价值观之首。IBM创始人沃森曾说：“我十分讨厌对员工的不尊重，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是由每一位员工组成的人力资源。”事实上，IBM公司也给予了员工充分的尊重和信任。德鲁克在总结IBM的成功经验时，介绍了“工作丰富化”这一激发员工能力的做法。据说沃森一次到车间视察的时候，看到一位女员工在机器旁无所事事，就问她为什么不工作，女员工回答，要先等安装人员来更改机器设定。沃森还打听到，该员工本来可以自己动手更改设定，但碍于职责分工的问题，不能插手别人的工作内容。于是，沃森决定扩大员工的工作内容，给予他们充分的信任，为他们打造一种每个员工都可以发挥作用并承担责任、自我独立和自我负责的工作氛围，全面激发员工的创造力。

大多数情况下，管理者如果能够破除工作流程中不必要的限制和约束，让员工可以充分发挥自己的主动性和能动性，在必要时从旁协助而不干扰其主动权。告诉他：“放手去干吧，我相信你！”那么，员工的表现很可能会超出你的期待。