适当地唱唱黑脸

作为一名管理者，在日常工作中不能老是“做好人”，有时候你也必须进行责备和批评。如果你不这样，错误的事情将会接二连三发生，使你应接不暇，企业目标的实现最终会成为一句空话。

管理者都希望员工遵守企业的规章制度，为着企业的利益而努力工作。如果员工违反了规章制度，管理者要适当地唱唱黑脸，以便使员工改变自己的行为。

唱黑脸可以使员工改变自己的不良行为，比如旷工、迟到、随便请假等，这是管理工作中一个不可缺少的方面。但是如何唱黑脸才能收到预期的效果，而不至于使情况变得更坏呢？

（1）事先要让员工知道行为规范。

作为管理者，在对员工的违规行为进行批评之前，应当让员工对组织的行为准则有充分的了解。如果员工不知道何种行为会招致批评，他们会认为批评是不公平的，是管理者在故意找茬儿。因此，制定一个行为规范并公之于众是至关重要的。

（2）批评要讲求实效性。

如果违规行为与批评之间的时间间隔很长，批评对员工产生的效果就会削弱。在员工违规之后迅速地进行批评，员工会更倾向于承认自己的错误，而不是替自己狡辩。因此，一旦发现违规，要及时地进行批评。

当然，注意及时性的同时也不应该过于匆忙，一定要查清事实，公平处理。

（3）批评要讲求一致性。

对员工进行批评要公平，如果以不一致的方式来处理违规行为，规章制度就会丧失效力，打击员工的士气。同时，员工也会对管理者执行规章的能力表示怀疑。当然，在批评员工的时候，应该在坚持原则的前提下，具体问题具体分析。当对不同的员工进行不同的批评时，应当使员工相信这样的处理是有充分根据的。

（4）批评必须对事不对人。

对员工的行为进行批评是因为员工的行为触犯了规则，因此批评应当与员工的行为紧密联系在一起，而不是与员工的人品联系在一起。要时刻记住，你批评的是违规的行为，而不是违规的人。批评之后，管理者应当像什么都没发生一样，公平地对待员工。

（5）批评时应当提出具体的理由。

对员工进行批评时，首先应当清楚地向员工讲明在什么时间，什么地点，什么人，实施了什么行为，违反了什么规定。然后，应当给员工一个辩解的机会。如果你自身掌握的事实与员工讲述的情况差距很大，应当重新进行调查。

同时，仅仅引证公司的规章制度还不足以作为批评员工的理由，因为这样他们往往认识不到自己的错误，而抱怨制度的不合理性。正确的做法是，向违规者讲明违规行为给企业带来的损失，比如，迟到会增加别的员工的工作负担，影响整个组织的士气，导致任务不能及时完成，等等。

（6）以平静、客观、严肃的方式对待员工。

批评是基于权力之下的一种活动，管理者在进行批评时，必须平静、客观、严肃，以保证批评活动的权威性。批评不宜用开玩笑或者聊天的方式来进行，同时，也不能在批评时采取发怒等情绪化行为，这同样是不严肃的。

记住：批评是为了让员工改变行为，而不是吵架。