交车前的检查（）

如果想要赢得顾客的满意，交车前的检查是绝对必要的工作。因为顾客对于新车的期望没有被满足，例如，车身有刮痕、粗制滥造等。只要有这些状况发生，那顾客将会极度地不满，并会严重影响新车的销售。

所谓PDI就是新车送交顾客之前进行的一种检查，英文是PERDELIVERYINSPECTILN，PDI是缩写简称。PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作。其中大部分项目是由服务部门来完成的。服务部门的责任是以正确迅速的方法执行PDI以便使车辆完美无缺地交到顾客手中。保质保量地交一辆完美无缺的车是使顾客满意的首要条件。

（一）PDI的重要性

新车PDI的目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；同时再次确认各部技术状态良好；各种润滑油、冷却液是否符合技术要求，以保证顾客所购汽车能正常运行。

新车出厂要经过一定的运输方式（或自行行驶）到销售部门，通过销售商才到顾客手中，其间有的要运输（或行驶）适当时程或者花费较长的时间。在运输中，由于种种原因难免发生一些意外。在工厂与特约店之间有许多地方或因素能使汽车遭到损坏。从制造厂家到特约店的时间可能是几个星期，也可能需要几个月。在这段时间内车辆可能遇到极端恶劣的情况：保管过程中的高温、运输过程中的碰撞、飞石、严寒、风雨等。尽管在生产过程中及产品制成后的质量管理是持续进行的，但是不能保证汽车完好无损地运到特约店，因此检查新车在运输过程中是否受到损伤是一项非常重要的工作。

在很多情况下，新车是在库存状态，但是如果库存不当，新车也将不可避免地出现一些问题，如果不进行仔细地检查也会给顾客带来不良印象，给今后的销售带来麻烦。

当进行PDI时，可能会发现一些新车库存中的问题，例如蓄电池会过度放电等，发现这些问题，并去防止这些问题，将会使服务部门省去不少麻烦。检查新车在库存的过程中，是否因保管不当而造成损坏。如果必要的话，新车应加以整备，以恢复出厂时应有的品质。

此外，新车出厂时虽有厂检的技术质量标准，各种装备也按一定的要求配齐，但也难免一时的疏忽，生产线上人为错误导致的差错和损坏，也要一并加以检查，及时反馈给生产厂家，这对整车提高质量带来了许多宝贵意见。

总之，新车交给顾客之前的检查是新车在投入运行前的一个重要环节，涉及制造厂、供应商和顾客三方的关系，是对汽车制造厂汽车质量的再一次认可，是消除质量事故隐患的必要措施，也是对购车顾客承诺及系列优质服务的开始。

（二）PDI的检查项目

PDI的检查项目主要包括：VIN码、发动机号、发动机舱（暖机后）、驾驶室内的装饰、车身周围、门、汽车底部和驾驶操作等内容。各品牌车的检查项目大同小异，具体见表6－1所示。

表6－1　PDI检查项目

说明：①检查项目正常打“√”；不正常打“×”，并将处理结果写入“处理措施”栏中；无此项目打“/”；
②此表一式2份，销售部和服务部各保存1份，保存期2年。