优化部门关系

老齐和刘经理参加公司的年度总结会,回来后,老齐给我们讲了会议中的一个小插曲:

午饭后,离下午开会的时间还有一段时间,大家在休息室喝茶聊天。公司的四位高级主管围在一起高谈阔论。正在这时,总经理推门进来,坐在一个角落里悄悄地听。四位高级主管并未发觉总经理的到来,每个人仍口若悬河,非常得意地谈起自己的部门。

心得

生产副总说:“没有人能比得上我们生产部门,对于咱们公司的成功,贡献最大的就是生产部门。公司倘若没有品牌产品,那等于什么都没有。”

营销副总抢着说:“错!没有我们销售部门,你们生产的产品还不是堆在仓库里睡大觉换不回钱来,看你们还能生产吗?”

主管公司内部及公共关系的副总也有意见:“如果公司内外没有良好的形象,人家不信任你们,没有人会向一家他不信任的公司买产品。须知,形象才是最好的销售力。”

“我认为你们的观点是‘见物不见人’,”主管人力资源的副总展开反驳:“公司的力量所在在于它的员工队伍。没有精兵强将,你们能打什么仗,能搞什么生产、销售、形象,公司立刻就会陷于停顿。”

四个人继续热烈地讨论,都不肯善罢甘休。总经理走过去对他们说:“很高兴你们能为自己的工作和部门感到骄傲,这说明你们爱岗敬业,但是经验告诉我,你们没有一个人说得正确。在公司里没有谁更重要,这就像一支球队一样,没有哪个球员更重要。如果有谁觉得比别人重要,他自己心理会不平衡,别人的心理也会不平衡,从而破坏了公司的内部公关。实际上,公司内部各部门是环环相扣、缺一不可的,好像人的五官一样,你能说眼睛比鼻子重要吗?”

老齐说:“总经理的话是绝对正确的。公司各部门的工作有一个共同目的,那就是创造利润。没有利润,公司能生存、发展吗?公司的各部门即使都很棒,但如果缺乏利润,它还是要很快陷入困境,而且这种困境会导致公司的灭顶之灾。创造利润要靠所有部门的分工协作,任何一个部门不合作,企业就会‘掉链’,利润就会下降。”

针对几位副总的这场争论,老齐讲了一个佛经上《蛇头和蛇尾》的故事:

在茂密的森林里,有一条丈余的蛇,每天在森林中,自由自在地到处游玩。可是有一天,蛇头和蛇尾争吵起来,蛇尾说:“蛇头,你太自大了,每次你都走在我的前面,随你的自由往东往西,我只有跟在你的后面,这太不公平了。”

蛇头不服气,也反驳道:“这可是天经地义的道理,我有眼睛,有嘴巴,你有吗?我当然要走在前面,没有眼睛怎么走路?”

蛇尾说:“我才不听你的什么道理,如果不是我的尾巴摆动,你怎么可能向前走呢?”

蛇头更加傲慢,说:“你算什么,我要往哪里走,这是我的权力,你奈何不了我!”

蛇头的骄傲自大,使蛇尾非常气愤。蛇尾一气之下,便在旁边的一棵树上绕了三匝,无论蛇头怎样用力,它还是牢牢不放。三天以后,蛇饿得不行了,蛇头无可奈何地说道:“算了,我不同你争了,你放下来吧,让你先走好了。”

蛇尾这下子满意了,大摇大摆地往前走,但是蛇尾没有眼睛,不知道前面的危险,结果堕入深坑,在坑中不久就饿死了。

老齐讲完故事并没有评论,但我们都明白其意。蛇头和蛇尾本来各司其职,互助合作,但是它们不能互相忍耐,才同时招致灾祸。合作共存,单干皆亡。经营事业,不是一个人所能完成的。对内需要部属、同事和员工们的合作;对外需要大众及社会的支持。如果谁说靠自己的本事可以独立撑天,肯定是在说疯话。

心得

一个组织中,各部门是环环相扣、缺一不可的。组织内部部门之间发生冲突,有碍于整个组织的效率,因此必须防止冲突所带来的损害。搞好组织内部公共关系的首要前提,是优化部门关系,因为部门是企业的基本构成要素。部门公关应当做的是:一是各部门了解组织目标;二是各部门知其所能,知其所不能,部门间积极协作;三是强化信息交流,组织部门间的沟通。