处处皆公关

电话铃响了,我立即抓起电话大声道:“喂,你找谁……你叫什么名字,你找他有啥事……”

放下电话,大家对我都有一种异样的眼神。老齐不满地说:“你怎么这样打电话,你的语气好像在审问犯人一样。从你接听电话的动作、对话及声调,不像一个读了三年公关专业的专科生。”我的脸一下子红了。

刘经理为了缓和气氛,轻轻地对我说:“不过,你也有做的对的地方,电话铃一响你立即就去接电话,动作麻利,没让对方久等,有时让对方久等是会误公事的。但是,拿起电话后要先行问候,通报单位,以使对方确认是否打对了电话。拿起话筒第一句话应是温和的‘您好,这是××公司办公室’,而不应是大声的‘喂,你找谁,你叫什么名字’,因为对方听后不仅心里不舒服,甚至会顿生反感情绪。很多时候,一个电话足可影响一个企业的形象。”

老齐严肃地对我说:“公关无小事。接电话应当如同面对面交谈一样,让人家感到你是一个有礼貌、有涵养的人。电话往来要彬彬有礼,多用礼貌用语,如‘您好’、‘请’、‘没关系’、‘不客气’、‘谢谢’、‘再见’等。电话的口气、语调要有感情,让人听出是友好、愉快、负责、乐于助人的。说话声音不要太大,声调也不要太高,这样会使人感觉不舒服。你刚才接电话时声音就太大。声调应当适中,这样听起来会使人感到更可信赖,更舒服。对他人的讲话要仔细聆听,并不时对对方的话做出反应,如‘好’、‘对’、‘哦’、‘嗯’等,让对方感觉到你的反应。”

刘经理说:“你刚刚参加工作,什么都需要学,不仅要向老同志学业务,而且还要向老同志学工作态度,一点一滴都需要学。”

我连连答应。

心得

礼仪和谦虚是人际交往的桥梁,是人与人之间心灵沟通的纽带,是融洽人与人之间关系的润滑剂。人类之间的交往离不开礼仪和谦虚的作用。人际交往中,要以诚待人。人们常说心诚则灵,事实上,仅仅心诚还未必灵。如果心诚却少礼,其效果甚至适得其反。