组织团队的艺术

一、团结是成功之本

(一)团结就是力量

团结合作是所有组合式努力的开始。一群人为了达成某一特定目标，而把他们自己联合在一起。拿破仑·希尔把这种合作称之为“团结努力”。“团结努力”的过程中最重要的三项因素是专心、合作、协调。如果一组织只拥有一种类型的思想，那么，它的发展将受到很大限制，即使它拥有十几名能力非凡的人才，也是一样。错综复杂的法律制度，需要各种不同的才能，这不是单独一个人所能提供的。因此，只是把人组织起来，并不足以保证一定能获得创业的成功。一个良好的组织所包含的人才中，每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的才能。

几乎在所有的商业范围内，至少需要以下三种人才，那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这三种人互相协调，进行合作之后，他们将经由合作而使他们自己获得个人所无法拥有的力量。许多企业之所以失败，主要是因为这些企业拥有的人才，清一色，或是销售人才，或是财务人才，或是采购人才。就天性来说，能力最强的销售人员都是乐观、热情的;而一般来说，财务人员则理智、深思熟虑而且保守。这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力，对任何企业，都不会发挥太大的作用。

即使你是“天才”，凭借自己的想象力，也许可以获得一定的财富。但如果你懂得让自己的想象力与他人的想象力结合，就定然会产生更大的成就。我们每个人的心智“都是一个独立的”能量体，而我们的潜意识则是一种磁体，当你去行动时，你的磁力就产生了，并将财富吸引过来。但如果你一个人的心灵力量，与更多“磁力”相同的人结合在一起，就可以形成一个强大的“磁力场”。而这个磁力场的创造力量将会是无与伦比的。

假如你有一个苹果，我也有一个苹果，两人交换的结果每人仍然只有一个苹果，但是，假如你有一个设想，我有一个设想，两人交换的结果就可能是各得两个设想了。同理，当独自研究一个问题时，可能思考10次，而这10次思考几乎都是沿着同一思维模式进行的。如果拿到集体中去研究，从他人的发言中，也许1次就完成了自己一人需要10次才能完成的思考，并且他人的想法还会使自己产生新的联想。“1 +1＞2”是个富有哲理的不等式，它表明集体的力量并不是单个人累加之和。

领导者要善于激发集体的智慧和力量，而不是随意扼杀它们。这种集思广益的思维方法在当代社会已被普遍应用，它能填补个人头脑中的知识空隙，通过互相激励、互相诱发，产生连锁反应，扩大和增多创造性设想。一些欧美财团采用群体思考法提高的方案数量，比单人提出的方案多70%。可见，一个好创意的产生与实施，创业者光靠自身的力量和努力是不够的，必须集思广益，必须在自己周围聚集一批专家，让他们备显其能，各尽其才，充分发挥他们的创造性作用。

如果没有其他人的协助与合作，任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在任何方面把他们自己联合起来，建立在和谐与谅解的精神上之后，联盟中每一个人的能力将获得成倍的增长。这项原则表现得最为明显的，应该是在老板与雇员之间保持完美团队精神的工商企业。

Cooperation (合作)被认为是英文中最重要的一个单词。任何一位创业者或者企业领导者，如果不从领导才能中了解及运用这项原则，他的事业将无法坚持及持久。因为缺乏合作精神而失败的工商企业，比因为其他综合原因而失败的更多。各种各样的工商企业因为冲突及缺乏合作原则而告失败甚至毁灭。研究各国历史，不难发现缺乏合作精神一直是各时代人类的灾祸。为了更好地创业，使之走向成功和辉煌，良好有机的合作不可或缺。

(二)营造团结和谐局面

集体关系的协调长期以来一直是许多企业的最薄弱部分，民谚说“看一个人，个个是条龙”，“看一群人，是一堆虫”，说的就是我们的性格和观念中有着对集体团结的破坏性。所谓“窝里斗”、“窝里反”、“胳膊肘往外拐”都是指一个人对群体情商的破坏。在日常工作中把那些在群体中搞破坏的害群之马戏称为“导(捣)弹(蛋)专家”或者“内耗战士”。民谚中说“一粒老鼠屎，弄脏一锅粥”，又说“千里之堤，毁于蚁穴”，可见这种人对集体关系的破坏行为是令人深恶痛绝的。

为什么集体关系会在个别破坏分子手中土崩瓦解呢?说到底是个人利益在作怪。“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”、“树倒猢狲散”、“大难临头各自飞”说的都是在群体之中明哲保身的思想。传统的小农经济使中国人习惯把小块的私家利益作为安身立命之本，集体的形成并未使他们觉得安全，因为古代中国历史中还没有哪种群体形式使他们觉得自身的利益得到了壮大。各种农民运动到最后的结果仅仅是换了一个皇帝，换了一批官僚，而作为一个集体并没有实质的改变。因此，这就决定了许多人在集体之中的摇摆性和动摇性，他们一旦受到破坏者的影响，就会使集体的情商变得低下。

集体团结的表现，一是取决于构成集体的个体的素质，二是取决于个体之间的相互关系，三是取决于集体的领导者能力。关于集体关系的构成，有一个著名的“木桶原理”。美国学者艾尔的特·赫希曼针对发展不平衡问题提出了著名的经济学“木桶原理”。意思是说，假设一个木桶是由许多木板条组成的，这些木板条长短不一，试问这个桶能装多少水。答案是并不取决于长板条的长度，也不取决于各个板的平均长度，而是取决于最短的一块木板条。在构成集体关系的第一因素中，决定集体整体水平的关键在于团体中那个能力最低者的水准。在构成集体关系的第二因素里，个体之间的关系就好像各木板条之间结合的紧密度，或者将所有板条围在一起箍紧，如果木板条不能够箍紧而是出现了裂缝及漏洞的话，那么这个桶即使造成也不能够使用。在构成集体关系的第三因素里，领导者就好像是这个木桶的设计者和制造者或称桶匠，如果“桶匠”的手艺很糟，这个桶是什么样可想而知了。

在一个企业中，企业作为一个整体、一个系统。企业内“最短板条”的水平，决定着企业的整体水平，长短差距越大，整体水平越低。企业要立于不败之地，群体的关系很重要，要保持稳步向前发展，就要保证群体的水平不断提高。从第一因素来看，领导者的工作除抓好优秀员工、优秀管理项目外，更要抓好后进员工和管理工作的薄弱环节，重点抓好企业最差的方面。任何企业的工作都存在着好的、比较好的和差的，我们往往是只着重抓了好的，看了优的，忘了差的。甚至认为有一部分差的无所谓，好的是大多数，而忽视了这部分差的正是影响工作的主要矛盾，影响整体水平的重要关键。从第二因素来看，要全面提高企业的情感聚集力，首先在管理上要树立系统理论，在工作上要树立全局观念，在思想上要树立整体意识。看问题、办事情，一切从整体和全局考虑，防止本位主义和小集团利益，在这一点上千万不可偏颇。从第三因素来看，领导者对成员的影响十分重要，作为企业领导者，要在企业改革的关键时刻，为提高全员的整体素质，增强员工的忧患意识，使企业迅速走出困境，就必须把企业中主人翁意识不强、责任心差、业务素质不高、不能胜任工作要求的比较差的员工进行下岗、歇岗、待岗处理。然后组织学习、培训，待其达到岗位标准要求后，重新安排上岗。这样有利于搞活人事用工制度，真正做到能者上、差者下;有利于增强员工危机感、紧迫感和责任感;有利于转换经营机制，减轻企业负担，减员增效，解决僧多粥少、人浮于事、效率低下的弊端;有利于增强市场竞争能力，提高全员劳动效率，提高企业经济效益。

(三)如何组织好一个团队

做一项工作，要搞好团结协作，就需要组织好一个团队。在一个单位里，一个好管理者，要能把各种各样的人，安排在适合于每个人才能的组织模式里，发挥集体功能，这种工作就是组织。通过组织工作，使计划得到实现。所以，如果计划和目标发生了变化，组织机构也应相应地变化。组织工作包括的内容如下。

1)分析目标和任务，并弄清每个组织的目标和任务。

2)职务分析，弄清各个职位承担的工作内容，在此基础上制定职务说明书。

3)确立机构，画出组织结构图。

4)正确地选用人才。在商议人事问题的时候，往往能够听到:他已经在本企业认真工作很久了，该提升做车间主任了。这种说法，就是一种“因人设事”想法的反映。组织工作需要却恰恰相反，需要因事设职，因职择人，根据职务的需要选择称职的人才。因此在给每一个单位组织配备人员组合的时候，需要注意:①不要过分偏重于年龄和学历;②每个部门都要配备一个有领导能力的人;③把性格不同的人安排在一起，以便长短互补;④不要把私人利害关系极端一致的人或者显著相反的人安排在同一领导者之下;⑤避免让惯于旧习的人去领导新的组织和改进了的组织。

5)合理授权，即把完成工作所必需的权限授予管理者。授权一要确定授权的工作范围，二要用书面方式写出来，三要进行适当的控制，四要能使每个员工有晋升的希望以激励整体士气，五是不可授予零星而不完整的职权。

除此之外，有效的组织还取决于互相协作，即公司内部各个单位组织的内部和各单位组织之间，必须做到互相谅解与合作。管理者的任务就是要在组织内部创造和保持这种心理上的气氛——互相谅解和合作。也就是说，要设计和维护一种环境，使处身其间的人们能在组织内一道工作，以求有效地完成组织的目标和任务，所以组织工作的重要目标就是要在每个成员的心中燃起一股因为身处这个组织中的自豪感，激起一种愿望，愿意和其他人密切协作，共同为组织作贡献。那么如何组织呢?具体有三项规则:①要有健全的组织结构体系即组织形态;②要适当授权;③要建立良好合作关系。后两项前面有所论述，下面主要谈组织结构体系。

组织结构体系是组织的具体部分，模式建立的好坏，影响将直接组织功能发挥，是领导者必须优先考虑的。以下是一个完善的组织结构体系所需具备的要件。①要根据目标来组织。目标是组织的根本凭借，离开目标的组织将是不切实际的组织，应以长期计划产销预算等重要因素的预测作目标，来进行组织。②要参照有关条件来组织。基于人与事恰切配合的前提，通盘考虑其有关条件。凌乱的要整理出头绪，复杂的要找出要点，参照所有关联条件来组织。③要维持适当的控制幅度。对于组织纵的层次与横的有关安排，必须周密考虑，一方面要能维持适当的控制幅度，另一方面又需避免不必要增加的管理层次，以发挥组织的高度功能。④要使每个部属只对一个上司负责。在每个员工上面监督的人越多，效力越小。分层负责的秘诀，是要使每个部下只对一个上司负责。⑤要画出一张完善的组织系统表。要使上下左右的结构关系十分明确，使其能显示出每个人工作的功能。总之，企业领导者应该是一个好的组织者，必须在组织结构及人事协调上，深深地思考，多多地费心，才能获得成功。

无论是何种性质的团队，只要是能展现出相当实力的优秀队伍，都必然会具有以下这些共同特点。①每个成员都具有相同目的。比如在医院的员工都以“救人”为宗旨。②每个成员彼此间都有默契。③每个成员都清楚团队所肩负的任务。如销售部门的员工，都知道他们的任务就是把公司的产品销售出去。④团队成员数量不能过多，否则难以确保团队默契。一个管理者要想达到有效的管理，手下的成员太多或太少都不好。⑤团队有其特殊文化。从办公室内全面禁烟到成员之间亲如手足，都是典型例子。⑥成员之间都能互相支援。如果一个成员忙得晕头转向，其他人绝不会袖手旁观。⑦团队内有精密的分工体系。成员会依个人之喜好与能力进行有效的分工。

二、建设高效率团队

(一)组建一支高效率团队

增强团队精神是每位领导者必须做到的，只有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地，才能将企业做大做强。没有强大的团队，领导者的工作魅力怎能得到下属的认可呢?形象地说，一个真正的团体就是一群志同道合的兄弟。有个领导者自信地说:“就算你没收我的生财器具，霸占我的土地、厂房，只要留下我的伙伴，我将东山再起，建立起我的新王国。”我们看过一些非凡的领导者，他们好像拥有与生俱来的能力，可以在很短的时间内，扭转乾坤，将羊群训练成虎狼之师，所向披靡。此外。我们还会发现另一个事实:每位成功的企业领导者人几乎都拥有一支完美的管理团队。

1.高效率团队的主要特征

这些成功的领导人所率领的团队，是高效率团队，无论是他的成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，和一般性的团队比起来，总是有相当大的不同之处，他们常表现出以下主要特征。

(1)目标明确

成功的管理者往往主张以结果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就;他们对于自己和群体的目标，永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，成功的管理者会向他的追随者指出明确的方向，和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同，进而获得他们的承诺、坚持和献身于共同目标之上。因为，当团队的目标和远景并非由管理者一个人决定，而是由组织内的成员共同合作产生时，就可以使所有的成员有“所有权”的感觉，大家打从心里认定:这是“我们的”目标和远景。

(2)各负其责

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。大家在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇齿相依，生死与共，团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。同时，彼此间也都知道别人对自己的要求，并且避免发生角色冲突或重叠的现象。

(3)强烈参与

现在各大企业内风行“参与管理”。管理者真的希望做事有成效，就会倾向参与式领导，他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。成功团队的成员身上总是散发出狂热的参与意向，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。通过参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇总出来的力量绝对是无法想象的。

(4)相互倾听

在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。有位负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的团队里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已!”

(5)死心塌地

真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与式组织这一课题，他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。他们常常表现出四种独特的行为特质:①管理者常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济、相互扶持的理念;②鼓励遵守承诺，信用第一;③依赖伙伴，并把对伙伴的培养与激励视为最优先的事;④鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、互补、合作。

(6)畅所欲言

好的管理者，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表现出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。成功团队的管理者会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时都会被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，无论是喜怒还是哀乐。一个高效率团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”。总之，群策群力，有赖大家保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现日臻完美。

(7)团结互助

在好的团队里，经常可看到下属们自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求:“我目前有这种困难，你能帮我吗?”再者，大家意见不一致，甚至立场对立时，都愿意心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

(8)互相认同

受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一。团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里听到:“我认为你一定可以做到!”“我要谢谢你!你做得很好!”“你是我们的灵魂!不能没有你!”“你是最好的!你是最棒的!”这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

2.高效率团队的重要作用

身为组织管理者，你可得把建立阵容坚强的团队这件事列为第一优先处理的要务，千万不要再忽视或拖延下去了。打造一支高效率的团队，对管理者而言可说是有百益而无一害:①“人多好办事”，团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事;②可以使每位伙伴的技能发挥到极限;③成员有参与感，会自发性地努力做事;④促使团队成员的行为达到团队所要求的标准;⑤提供给追随者足够的发展、学习和尝试的空间;⑥刺激个人更有创意、更好地表现;⑦三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，能有效解决重大问题;⑧让冲突所带来的损害减至最低;⑨设定明确、可行、有共识的个人和团体目标;⑩管理者与继承人纵使个性不同，也能互相合作和支持;团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助。

要记住，一支令人钦羡的团队，往往也是一支常胜军。他们不断打胜仗，不断破纪录，不断改造历史，创造未来。而作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说:“我喜欢这个团队!我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记那些大家心手相连，共创未来的经验。”通过在团队里学习、成长，每位伙伴都会不知不觉重塑自我，重新认知每个人跟群体的关系，在工作和生活上得到真正的欢愉和满足，活出生命的意义。

一个真正的团队能让你如虎添翼、临危不乱、所向披靡!

(二)培养属下的团队意识

当新闻记者采访杰克·韦尔奇时，他说了这样一句话:“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全有赖于我拥有的那支强有力的团队。”《逆领导思考》一书的作者罗伯特·凯利也说过类似的话:“说到追随与领导，大多数组织的成功，领导者的贡献平均不超过两成。”这可是千真万确的事实，一个组织的成功，不光是靠领导人个人的智慧和才华，绝大部分的成功关键在于领导者周边的那些追随者。

单打独斗的个人英雄主义时代，已经向我们挥手告别。我们早已迈入合作就是力量，讲求团队默契的新纪元了。领导干部不再是明星，虽然位高权重，拥有领导统御的大权，但是如果缺少了一批心手相连、智勇双全的跟随者，还是很难成就大事的。任何组织，不管他们是一支球队、乐团、特遣小组、委员会，需要的不仅是一位好的领导者，更需要的是一位能投注于团队发展的真正领导人。

将团队定义为“一个联合而凝聚的团体”的管理大师威廉·戴尔，在《建立团队》一书中就一针见血地指出，近些年来，领导干部在组织内的角色已经产生了重大的变化。他解释说明道:“过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今日趋复杂的组织下，已被另一种新型领导干部听取代。这种领导干部能将不同背景、知识结构和工作经验的人，组织成一个有效率的工作团队。”

对企业组织内管理内涵有丰富第一手经验，并以负责教育训练工作而闻名于世的威廉·希特博士完全支持这种观点，他提议经理人要用参与式管理来替代专断式管理，他认为:“与其试着由一个人来管理组织，为何不让整个组织一起分担管理的功能?”希特说的可真是直指人心，因为在专业分工的发展环境中，我们越来越需要大家一起互动运作，通力合作，唯有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。毕竟，一个组织的荣辱成败，绝大部分取决于团队合作的程度。有鉴于此，做一个跟得上时代的真正领导者，实在有必要花些时间和精力，做好建立团队和复苏团队的工作。

(三)培养团队敬业精神

要使团队比传统的工作小组运作得更有效，就要让每个成员全身心投入团体及其工作当中。团队成员必须对任务抱有信念，并且能一起努力去完成。他们还必须专注于整个团队及其成功，而不仅仅是某段时间里自己负责的一小部分工作。如果成员们对任务及团队整体并不专注，他们就不可能组成一个真正的团队，只是一个工作上多少有些联系的个人的集合而已。

对团队敬业精神的培养，需要很长的时间，但可以按下列步骤着手来做这件事情:如果你想拥有一个高效的团队，就绝不能让团队成员只关注自己个人的工作。应该帮助他们把主要精力放在团队的具体任务上。因此，你所布置的任务必须明确。所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理解基本上是一致的。例如，“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生产高质量的产品”就并不那么清楚了。

要使团队成员能够全身心投入到一项工作中去，就必须使他们相信为这项工作花费时间和精力是值得的。例如，为“客户提供高质量的产品”相对来说值得去做;而“在上级规定的期限内完成工作”则有些勉强了。同时，要让团队成员感到，这是一项现在就必须去做的工作，而不能等到别的什么更重要的工作完成后再动手。例如，“及时设计好样品，以满足客户需要”相对来说比较紧迫，而“写一份产品销售数量的报告”就并不是一项紧迫的任务。

确保团队中每个人都知道整体的任务是什么。在传统工作群体中，每个员工只知道自己分内的工作，他们可能根本不知道自己的工作在完成整体的任务中有什么作用。团队是不能这样运作的，每个团队成员都应知道整体的任务。一旦大家都明确了整体的任务，就要确保每个人都全神贯注地致力于完成整体的任务。在实际工作中，这意味着员工为了整个团队的利益，要为自己的工作做出牺牲。这样才能使大家齐心协力，顺利完成任务。