“要求”“承认”和“期望”的完美演绎

“要求”“承认”和“期望”的完美演绎

这里看一个具体的传达要求案例，看看上司是如何向下属传达人事变动消息的。

上司：之前的项目，肯定把你累坏了吧。非常感谢你能把工作做得这么完美。你给其他成员起的带头作用，真是帮了我一个大忙。今天我给委托人打过电话，他们非常满意，还专程让我向你转达他的谢意呢。（承认）

下属：真是太好了，我以后一定会更加努力。

上司：加油！今天找你是想和你谈谈人事变动方面的问题。事实上，营业部非常想要增加他们团队的战斗力，而且他们非常欣赏你，希望你能加入他们……当然，我们会尊重你的个人意见，不过我个人还是希望你答应这件事。（要求）

下属：我一直都希望在市场部工作，况且我也从来没有考虑过营业部。再说，我不是那种能说会道的人，我对营业部没有多大信心。

上司：这样啊。但我觉得你在之前的项目中表现很好，我觉得你的说服能力很强，也能获得成员的信任。对于营业员来说，获得顾客的信任才是最珍贵的财富。（承认+期待）

下属：你能这样说我非常高兴，可是……但是我不知道离开了自己喜欢的岗位，从事全新的营业工作，会是一种怎样的情况。

上司：营业工作要善于倾听顾客的意见。对现在的你来说是绕了点弯路，但是如果你将来回到市场部，你会从和顾客接触的经验中受益匪浅。我认为这个机会能很好地扩展你的能力。现在的市场部经理3年前在营业部也曾有过类似经历。（未来的积极印象）

下属：这样啊……当然，我也不是说讨厌这样的工作。不管怎么样，能不能给我点时间让我稍微考虑一下？

上司：当然可以，那么三天后你再给我答复吧。

下属：知道了。

在实际工作中应用“要求”的时候，不仅要完整地混合应用，而且要多次涉及各个部分，并对它们进行整合，这也非常重要。

实际上，这位下属最后有没有答应这件事，我们不得而知了。但是至少这种传达方式，下属更愿意认真倾听。

如果上司描绘出的蓝图正好是下属所期待的，那这就给人事变动赋予了另一层含义，也能让下属更容易接受。