只有信赖，才能产生“共感”

只有信赖，才能产生“共感”

这章内容将围绕激发“共感”的“呈现”进行讲述。它将告诉我们在此过程中必须要掌握什么样的视点，使用什么样的方法才能构建良好的信赖关系。

信赖源于何处？要激发信赖就必须满足3个要素。

① 说话人的话可信

② 他的言行一致

③ 保持一贯性

被称为“经营之父”的彼得·德鲁克认为优秀的领导者要“获得大家的信任”。没有人会跟随不值得信任的领导。有意思的是，被信赖并不一定等同于被大家所喜欢。领导者人品虽好，但是不被信赖的例子也不在少数。

另外，智囊团代表、多摩大学（日本私立大学）研究生院教授田坂广志（他曾就经营的本质出版了多本著作，并就这一主题做了多次演讲）曾在演讲时说过：“领导者讲的东西必须是自己内心所坚信的。”这指的是表情坚定、不说谎、做人正直。

换句话说就是，言行必须一致。当言行的轴心丝毫不含糊时，就能获得对方的信任。

大企业的领导者使用故事的理由就在此。因此，领导者在讲述自己的个人经历时，必须要考虑到教育意义，以及怎样将个人的经验和教训与公司的理念和价值观结合起来，并形成连贯的故事。只有这样，他们的信念和热情才能变成打动人心的语言，抓住成员的内心，并构建起信赖关系。

平时，下属总注视着领导者的一举一动。只要满足这三个条件的行动越多，下属就会越来越信赖领导者，同时自然而然地产生“按他的话试试”的想法。

另外，成员们也可以从领导者讲话时的表情、态度、语气等方面来判断他的认真度。

我的一位朋友为了能够尽早获得小组成员们的信任，认真地执行着“一旦和成员们约定好，就必须说到做到，无论约定是多么微不足道”。

比如他和下属约定“每天早上第一个到办公室，和每位下属打招呼”。约定宣布以后，他果真遵守了。于是，他很快获得了下属的信任。因为他的行动符合了以上三个条件。