好领导都是“故事大王”

好领导都是“故事大王”

在不透明的商业环境中，领导者常常一边模棱两可地下达命令，一边又若无其事地推翻之前的指令，让员工不知所措。面对领导者的“善变”，有的行业可能连一个月后的经营目标都无法预计，而有的行业则能在短期内大幅度调整计划来适应变化。

正因为处于这种不安定的环境中，领导者必须激励员工，激发他们的斗志。

在全球化的趋势下，如何激励不同国籍、肤色、宗教、性别、文化的员工？这对每家企业来说都是重要的课题。就算公司员工全都是本国人，也存在年龄、性别方面的差异。那么，在这种背景下，领导者应该采取什么样的交流方式才能说服大家呢？这也是一个很重要的课题。

近来，“基因管理”的经营方式备受瞩目。这里的“基因”是指企业的理念和价值观等可以被未来的企业管理者继承的DNA。将这种基因渗透到员工的工作理念中，并使之发挥作用的方法就是“基因管理法”。这种企业管理法已经运用到丰田、日产以及花王等多家日本大企业中。

我曾听日产汽车的基因管理主管者说过这样一句话：“为了让企业的理念和价值观更好地渗透，领导者自身必须是一个‘讲故事的人’”。用英文表达就是“story-teller”。

凡是成功的企业家，无一例外都善于讲故事。他们能很好地讲述企业的成功经历和失败教训，并善于与大家分享自己的个人经验。最后，他们还能通过讲故事告诉员工，为什么某种理念和价值观十分重要。

故事可以超越国籍和肤色的壁垒，这种交流方式能够很好地将自己的意愿传递给对方。（在下一章，我们将针对能唤起“共感”的故事作进一步的解释。）

在讲故事的过程中，声音、表情、态度、手势、姿势等语言以外的表达方式也很重要。这种语言和非语言相结合的表达方式，我称之为“呈现”。

同样，在交流的过程中，必须不断地注意对方的反应，关注整个场合的气氛。因此，我认为这需要“会话反射神经”的配合（第四章中详解）。

为此，在接下来的章节中，我将对“讲故事”、“呈现”和“会话反射神经”逐一解说。