彼得和沃特曼的研究

23.10　彼得和沃特曼的研究

在他们对美国62家顶级公司的研究中，彼得和沃特曼指出了八种促使企业成功的基本因素:

■对行动的偏爱。也就是行动导向型，对做完事情有一种偏爱。

■接近消费者。也就是倾听并向他们所服务的人员学习，提供高质量的服务并高度负责。

■民主和创新精神。也就是革新和冒险是所期望的做事方式。

■通过人们的努力提高劳动生产率。也就是把组织成员看做质量和生产率的源泉。

■传递价值观。也就是拥有良好界定的基本哲学，高管层与一线工人保持联系。

■专注。也就是在大多数情况下专注于自己所知道和能做的事情。

■形式简单，精减人员。也就是简单的结构形式和体系，较少的高级员工。

■松紧结合。也就是在运营时进行松散管理，但是强调对少数、重要核心价值观的控制。

公司是主要的标志性特征，坚定它已经形成的信仰。

麦肯锡提出的7S框架

在彼得和沃特曼的研究中，他们得出这样的结论:

组织的任何智力方法都包含并且是相互独立的至少七个变量:结构、战略、人员、管理风格、体系和方法、引导性观念和共享的价值观（如文化）、当前和公司期望拥有的优势或技能。我们把这一观念更简单地归结为麦肯锡7S框架。经过一些扩展、改变，我们将所有的七个变量都用S表示（见图23.4）。

图23.4　麦肯锡S框架图

资料来源:From In Search of Excellence:Lessons from America’s Best Run Companies by Thomas J.Peters and Robert H.Waterman Jr.Copyright 1982 by Thomas J.Peters and Robert H.Waterman Jr.Reprinted by permission of Harper Collins Publishers.Inc.

应该吸取的教训

虽然一些公司在20世纪90年代曾经非常优秀并且这一点已经被人们所牢记，但是现今它们已经风光不再了。研究尤其强调了文化和组织变革的重要性。人们应该经常吸取深刻的教训，7S模型为组织分析提供了有益的框架。