个体工作再设计

18.10　个体工作再设计

有关工作设计的早期理论主要关注的是个体工作岗位的重组，并主要运用在三个方面:（1）工作轮换；（2）工作扩大化；（3）工作丰富化。

■工作轮换是个体工作再设计最基本的形式。工作轮换是指个人从一个岗位调到另一个岗位，或者完成另一项工作任务。这样做的目的是增加工作内容，有助于减少工作枯燥，至少在短时期内能做到这些。但是，如果轮换后的工作任务与以前的非常相似，并且也是日常事务，那么一旦个人对新工作熟悉之后，他就很快地又感到厌倦。工作轮换会使个人增加新的工作技能，但是它不一定有助于提高工作技能水平。严格来说，工作轮换并不是真正意义上的工作设计。这是因为，无论工作的本质还是工作方法都没有发生变化。但是，工作轮换有助于个人更好地识别最终产品或服务。工作轮换也可以作为一种培训方法和建立关系的手段。

■工作扩大化是指增加工作范围和工作任务种类。它通常在完成多种相关操作步骤的前提下才能完成。工作扩大化是平行的工作设计，它使得工作在结构上变得更丰富。它延长了操作周期的循环时间，给个人提供多样化的工作。但是工作扩大化并不总是受欢迎的，它经常受到一些员工的抵制。尽管工作扩大化使个人有更多的事情可以做，但是它却很少有助于提高员工的内在满意度或成就感。员工会把工作扩大化看做仅是增加日常的、令人厌倦的工作任务的数量，而增加后他们又不得不去完成。一些员工更喜欢简单的日常工作。他们几乎不用付出太多的精力就能轻松地完成，这使得他们有时间做白日梦，在不影响工作业绩的前提下和同事交往。

■工作丰富化是工作轮换和工作扩大化两种基本方法的延伸。工作丰富化源于赫茨伯格的双因素理论。它通过激发员工动机或帮助员工进步，例如让个人承担更多职责，参与更多工作，为员工提供发展机会，以及满足员工的成就感等方式来丰富工作。工作丰富化是垂直的工作扩大化。它的目标是让员工自己作计划，并实施控制自己的工作，以提供给他们更多的自主权和工作职责。工作丰富化是提高员工的内部满意度。它增加了工作的复杂程度，提供给个人一份更有意义、更具有挑战性的工作，并且为个人的心理成熟提供了更多的机会。

实现工作丰富化的主要方法包括以下这些:

■允许员工有更多的自由来安排控制自己的工作进度，就像安排一部机器的进度一样；

■让员工有机会参与到每个工作环节中，完成或组装一部完整的产品或零部件，或者是提供一项完整的服务；

■提供给员工对其能力具有挑战性的工作任务或职位，充分发挥员工的知识和技能；

■给员工更多的自由组成自我管理团队，并赋予这些团队更多的职责来监督自己的工作，同时，减少对他们的直接管理；以及

■提供给员工与客户、消费者或产品服务使用者直接接触的机会。