工作组织的基本特征

14.8　工作组织的基本特征

群体和团队是工作组织生活中的基本特征。例如，科格伦指出:

团队和群体的成员属性塑造了个体的知觉和对组织变革的参与……群体和团队在组织计划的变革过程中扮演了重要角色。典型的变革过程包括组织层级体系中的团队对变革安排做出的反应，以及根据变革安排对任务和过程进行了相应变动。

处于团队中的个体在相互之间以及与组织中的其他团队之间会发生频繁的联系。以团队为基础的管理被用于改善组织内部的沟通、协调和合作。例如，正如伯恩所指出的:

人们通常认为团队工作的优势在于释放出了创造性和活力，加强了人们之间的相互作用，满足了人们归属的需求……团队工作中，人们可以通过合作和沟通来共同计划行动，从而提高效率。团队成员在共同努力下，能够发现改善工作组织的多种方式，能够识别信息、思想和产品如何流动，并能够发现团队工作如何降低成本和提高生产率。

团队与个体之间的平衡

我们在此前曾经提到，需要在有效的团队绩效与个体成员之间进行平衡。例如，正如詹姆斯指出的那样:“有效的团队需要均衡，无论这是多么的麻烦。完美的团队能够实现平衡，每个成员能够意识到他们的角色，并很高兴为任务增添价值。在任何工作中，天然的领导者会形成，他们的领导资格会经大家的一致同意而受到尊重。成为一名完美的团队成员意味着，对任务的承诺超越了个人的事业和荣誉。不幸的是，在工作场所中很难实现这点。”

成功的组织善于建设团队并开发团队工作。人们需要在团队中工作，他们需要将自己的工作安排服从于群体的利益。此外，组织需要培育多样性，从而使每个个体得到尊重，并使群体决策更富有创造性。

成功团队工作的技能

在承认个体的同时，对合作和团队工作越来越强的需求强化了人们对社交技能和人们之间有效关系的重视。如果人们没有在一起工作，那么，他们只是一个简单的个体集合。例如，道格拉斯指出了帮助人们掌握所谓“软”技能的重要性。

在多数部门中——尤其是特别要求科学或技术思想的部门中——组织是在合作和团队工作中运行的，它们意识到了技术研究的商务结果，这同科技技能本身同样重要。拥有科技技能的人员与他们作为“人”的技能很不相称——我主要是指人们的管理能力，以及作为团队一部分，如何使效益最大化的知识——这样的人不可能成为组织的资产，虽然他们应当成为那样。

一个团队工作的实例

图片:Peter Spurrier/Action Plus

但是，道格拉斯也指出，在日常生活中，由于我们每个人都会在或多或少的程度上与人们发生相互作用，我们就容易认为，人的管理技能只是我们天生能力的一种延伸。事实上，人的管理能力要困难得多，而且非常稀少，但是，在很大程度上可以通过学习获得。

建设成功的团队还要求有效的领导，要求重视信任、清晰的沟通、完全的参与以及自我管理。“团队领导者的影响力和有用性，并不是来自于他们所具有的传统监督和控制方法，而是来自于他们在前线进行领导的能力，来自于培训、指导和劝告团队成员实现高标准绩效的能力。”