5-11 产品开发中的质量问题[7]
海梅事业部是海尔集团的直属事业部。20世纪90年代初，海尔与意大利梅洛尼公司合资成立了“海梅”，专门生产海尔牌滚筒洗衣机。
2004年，海梅事业部一批出口欧洲的滚筒洗衣机出了质量问题：负责开发工作的型号经理在一个部件上做了改进，自己验证没问题后，就发给了客户。后来厂内抽检发现了问题，连忙通知调整，才没有造成市场损失。这一事件表明，刚刚“出海”进入欧洲市场的海梅，还立足不稳。
发生了此事，谁该对客户“一票到底”负责？
海梅事业部部长秦广林，就此事很快写出了6页纸报告，分析出现质量问题背后的机制和观念问题，并设立了4个警示台提醒相关责任人，还就产品实验流程作了新规定。
作为海梅海外市场部长兼开发部长的李海，对秦广林抓质量体系所做的这一切，根本一无所知。秦广林对此的解释是：“这事儿，我没告诉李海。”
对此，《海尔人》一位记者报道说，“按市场链流程，有质量问题影响了市场，首先跳起来的应该是海外市场部部长李海，可是秦广林都跳起来了，李海还一无所知。秦广林没有经营好李海，又怎么能经营好产品？！”
这篇报道中对比性地列举了海尔冰箱产品本部长张智春的做法：这位本部长把出口产品的质量指标挂到其属下的海外市场部部长李绿林身上，责成他代表市场，对提供不合格产品的各冰箱事业部直接追究责任，并且有权给不改进者“断炊”——取消其内部订单，改由能确保产品质量的其他冰箱事业部来生产。
这位记者评价说，张智春“经营人”的做法使海外市场部长李绿林和各产品事业部建立了市场咬合关系，体现了“优秀的产品是优秀的人干出来的”理念。可是，海梅事业部部长秦广林呢？
思考题：
1．依你看，秦广林亲自抓质量体系，错了吗？
2．按照海尔集团实施的“市场链”流程关系，产品开发出现质量问题时，负责开发工作的型号经理应该被追究责任，也就是受到“索赔”处罚。在海梅事业部，李海作为开发部长，是型号经理的直接上司，而作为海外市场部部长，又代表海外客户。你认为，身兼两职的李海是否应该自己索赔自己？或者，是否应该改变这种兼职的体制？
3．对这位记者所持的抓质量要从“经营人”入手的观点，你是持赞成还是反对的态度？为什么？
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