在后方战线上

危机处理：在后方战线上

亚历克斯·斯坦顿（Alex Stanton）

1989年发生了太多的危机。事实上，仅仅以埃克森“瓦尔德斯”号油轮石油泄漏这一事件，这一年就可以载入世界危机历史手册。但是，虽然“瓦尔德斯”号油轮危机是当年最引人注目的事件，它还未必给其他公司的正常运转带来多么大的冲击。

据说当那些生产化学产品或从事药物康复生意的公司被问到他们怎么会在过去一年内改变了对危机看法的时候，所有的公司——无论他们有没有危机处理方案——都说给他们带来更大的影响的不是“瓦尔德斯”号油轮事件，而是在他们后院起的火。那些拥有危机处理方案的大多数公司都会说给他们带来巨大影响的是1984年联合碳化物印度公司的博帕尔悲剧，“瓦尔德斯”号油轮事件只是进一步肯定了他们建立危机处理程序是一个聪明的决定。

“博帕尔事件对我们的冲击很大”，孟山都公司的公关部主管马克·尚农先生这样说过，“它使我们长期、仔细地关注我们在危机处理和沟通方面的所作所为。埃克森‘瓦尔德斯’号油轮事件重新肯定了我们以前得到的教训，那就是你必须拥有一个出色的危机处理方案，并且一定要在有关领域经过实验，以此来保证它能够在特定条件下发挥作用。”

在这一点上，尚农说：“我们的工厂已为所有可能发生的灾难，从泄漏到爆炸，做好了准备，而且我们非常注意与地方社区的合作并有义务向他们提供报告。我们在博帕尔事件以后进行重新评估，结果促使我们修改了一些有关安全的程序，也使我们改变了对社区知情权的态度。”

然而，公司继续汲取着新的教训，这是因为公司建立的一些系统，例如危机模拟训练等，能够保证它学到这些新教训。“我们在俄亥俄州的一个车间里进行过一次模拟训练，我们发现那里的火警部门的无线电频率与我们的不同，这严重影响了我们之间的沟通，”尚农说。每个孟山都工厂车间的危机处理方案每年都会被演习测试几次。