你对付得了危机吗

你对付得了危机吗？

公司怎样为应对危机而做好准备呢？我认为最最重要的一步就是要评估危机发生的可能性。这是管理者的职责。

对像采煤和石油天然气生产这类天生具有“潜在危险”的行业来说，这不是什么太难的一项任务。不过要记住的是，生活中也可能发生另一种类型的危机——金融或财务危机。对公司产品或业绩的负面报道能给公司的财务状况造成毁灭性打击，因为如今的传播技术可以在瞬间把有关信息传布到世界各地的市场。试图挽救声誉的最后一刻的努力也许将被证明是徒劳无益的。应该事先做好必要的准备，以防万一。

那么，如何进行准备呢？

制定危机管理程序至关重要。在深入评估了组织内部可能出现的问题后，就有必要检查每一个潜在事故点，并尽力找出解决办法。

我准备就一般情况提出处理意见，因为不可能有应对所有公司潜在问题的一套全面反应方案。不过，针对危机的反应大体上有三个方面：管理者的反应、亲属的反应和媒体的反应。

管理者的反应

公司管理层和高级职员必须要有能力从企业运营的角度来开展应对危机这一重要工作。这或许涉及一些技术性层面，如工程、钻井和安全问题。另一方面，它也有可能涉及企业其他一些问题和产品销售，或组织内部处理财务方面的问题以及在国内外组织中和市场上恢复信任的问题。

不管主要问题是什么，高级管理层必须准备对付危机带来的后果这一事实却不会变。为此，来自其他方面的支持就显得绝对重要了。

亲属的反应

危机一旦造成伤亡，家人、亲友和公众的反应可能十分强烈。若不能有效加以处理，就将导致负面报道，员工和亲属也会悲愤不已，公司作为一个充满爱心和负责任的雇主的形象就将彻底崩溃。

媒体的反应

若有危机发生，不管它是因为管理失误而造成财务损失，还是由于产品缺陷而致人伤亡，媒体肯定都想知道究竟发生了什么以及为何会出现这种情形。

此时公司如果不能迅速、有效地做出反应并提供尽可能多的信息，后果就不堪设想。

报纸、电视、广播（以及因特网——译者加）的影响无远弗届。作为传播工具，它们在得到准确和最新的信息后可以及时传递给成千上万的人。但是，如果公司不提供这些信息，媒体必将四处打探消息，公司也就难以杜绝不实和臆测性传闻的出现。