挫折在管理实践中的运用

9.3.3　挫折在管理实践中的运用

在组织管理实践活动中，挫折无处不在，无时不有，管理者应当采取什么方法应付挫折，以便减轻或消除人们的挫折感，是一项十分重要的工作。一般而言，必须做好以下几个方面的工作。

1.正确对待挫折

人的生活和工作不可能是一帆风顺的。人生遇到各种挫折是不可避免的。因此，对于生活和工作中可能遇到的困难和失败应有充分的心理准备。对生活和工作中的困难和失败做好充分准备的人，面对挫折时会冷静地分析失败的原因，总结经验教训，继续前进。对困难和失败毫无准备的人，面对挫折时会惊慌失措，进而灰心丧气，失去继续前进的勇气和信心。管理人员自己首先应当正确对待挫折，同时要教育广大职工树立百折不挠的精神，锻炼自己顽强克服困难的意志力。

2.容忍受挫者的攻击行为

挫折对于个体心理而言是种严重的打击，甚至能使其一蹶不振。受挫者的内心痛苦是可想而知的，其情绪反应和行为反应都是他消除焦虑和痛苦的防御性机制，尽管它们多半是消极的，但一般来说面对受挫折者的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施，这只会使受挫者再度遭受挫折，使矛盾升级激化。有修养的管理人员会理解受挫者的心情，持以宽容和忍让的态度。但这并不表明他软弱，而是表示他有比反击更好的办法来应付攻击。把受挫折者看成是一个需要帮助的人，这样才能造成一种解决问题的气氛。

3.改变引起挫折的情境

应付挫折的有效方法之一是改变引起挫折的情境。例如，对于犯错误的职工要创造一种情境使他们感到集体的温暖，感到自己不会受到集体的排斥，仍然可以成为集体的成员。在组织中，要对管理人员进行处理人际关系的训练，这样也可以避免使职工受挫折的情境出现。

4.帮助受挫者精神发泄

这是一种心理治疗方法。这种方法是要创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。因为人们处于挫折情境时会以紧张的情绪反应代替理智行为，因此，只有使这种紧张的情绪发泄出来，才能恢复理智状态。

精神发泄可以采用各种形式。例如，可以给使自己受到挫折的人写信，发泄自己的不满，但信写好后不要寄出，否则会伤害别人。有时，一个人晚上写好信，第二天早晨就会心平气和。在霍桑实验中，采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满和抱怨，研究人员只是洗耳恭听、详细记录，经过上万人次的谈话以后，霍桑工厂的产量大幅度上升。这也可以说是精神发泄方法的运用。日本有一家电气公司，设立所谓的情绪发泄控制室，墙上挂着公司老板和蔼微笑的照片，室内放着橡皮做的人形靶，旁边架子上有各种棍子，有怒气的职工可以进去用棍子或拳头痛打人形靶，以发泄自己的气愤。