镜子是不是属于教练角色

第一节　基本原理——镜子原理

教练技术素质管理训练，有人称为“企业教练”训练，有人称为“突破性领导力”训练，有人称为“生命春天”，我也称过“人人成为教练”、“教练与自我教练”……但课程的核心架构是基本相同的。这个课程一开始挂的标题就是： “我知道我自己……”有很多学员一开始不理解：“难道我还不知道我自己吗？”但课程之后，学员们都感觉找到了自己。

弗洛伊德和其他学者已经证实，认识自己很困难。有一次，19世纪著名的政治漫画家托马斯·纳斯特和一群朋友参加聚会。有人请他画一幅包括所有在场者在内的漫画。他寥寥几笔就完成了。这张素描在客人手中传阅，供他们辨认。每个人都认出了其他人，但几乎所有人都没有认出自己的漫画像。

自己不知道自己是个什么样的人，这就像中国老百姓常说的“忘了自己姓什么啦”一样。其实，这不仅是人们常常存在的一种误区，而且往往也是人类难以超越的人性的弱点。一盏灯可以照亮周围的空间，却恰恰会留下灯下的黑暗。心理学家认为，一个人先认识外部世界，然后才开始认识自身。个体的自我意识是青春期逐步确立和强化起来的，在此之前，他对自己即使不是浑然不知，也是懵懵懂懂。无怪乎早在古希腊时，戴尔菲城的神庙大门上就镌刻着“认识你自己”的警言。

每一个人都需要教练，就如每一个人都需要一面镜子。教练就是让你看到你自己。教练就像镜子一样让你看到你对待工作、生活的态度是怎样的，这些态度会导致什么样的行为，以及它们对于完成你的目标是否有效。正如我们在本书第一章已经介绍的—— “教练是一面镜子”。

教练技术的核心是镜子原理，这是教练技术的基本原理。镜子不会教你怎么穿衣服，它只是告诉你穿得怎么样，从而让你自己去作调整。

伽利略说过这样一句话：

“You cannot teach a person anything，you can only help him discover it within himself.”(你不可能教会一个人做每一件事，你只能帮助他自己去发现自我)

伽利略的这句话用来说明教练的作用是最恰当不过了。教练让学员自己觉醒并自我改变。教练是改变人最好的方式，纠正一个人的领带歪了有两种方法：一种是直接告诉他领带歪了，另一种方法是拿一面镜子让他照照看，他看见领带歪了，自己会选择纠正。两种方法哪种更有效呢？

许多企业花费巨资获得的咨询方案没有使企业取得成功，最主要的原因是答案来自企业外部，而不是企业自己找到的答案。教练型的咨询师在给企业作咨询的时候，是不会轻易地直接给出答案，告诉企业应该这样做或是那样做。教练型的咨询师会帮助企业去挖掘自己的答案，然后由企业自己提出来：“哦，我们应该这么做。”这时，教练型的咨询师会表示鼓励： “可以，我们会配合企业做得更好的。”因为答案是企业自己的，企业会认真地去做，创造良好的成果证明他们是正确的。管理下属也是一样的，管理者要尽量地让下属自己知道要怎么去做，否则你就是一个老师而不是一个教练。

下面再举两个例子，告诉大家如何运用镜子原理。

这是我看到的一张报纸，说是有个司机开车开了三十多年从没有违章过(其实我觉得这个说法有点不太客观，他应该是三十多年从来没有被抓到过)，问他有什么经验，他说违章不违章各有好处和坏处，不违章好处多多，坏处不多。这位司机给我们算了一笔账，如果我们把这笔账拿给其他司机看，其他司机看了之后会自己选择是否要违章。

服务行业都是要讲究微笑服务的，但有个企业的员工(包括管理者)都不太喜欢笑。这个企业的老板于是请我去他们企业讲授关于微笑的课程。我没有教学员们笑的方法，没有教他们笑的时候要露出几个牙齿。微笑是发自内心的。如何帮助一个人从内心发出笑容呢？看看我是怎样用镜子原理的方法让大家学会微笑的。我在白板上画了一张笑脸和一张哭脸，让大家写上看到两张脸时各想到哪些词。结果苦脸的一边，是“气愤”、“枯燥”和“痛苦”等字眼；笑脸的一边，旁边写着“精力充沛”、 “支持”、 “生动”和“创意”等词语。然后我在两张脸的上方写上“由你选择”，再大声地问大家：“你选择哪一张脸？”学员们异口同声地回应： “笑脸！”(在我的网站“中华教练网www.chinacoach.net”上有这一段视频，读者朋友们可以上网观看参考)

教练的镜子原理就是教练让学员自己找到方法并自觉行动。

那么，教练如何运用好镜子原理呢？

一、让学员认识到“照镜子”的意义

生活中我们都爱照镜子，因为通过照镜子，能察看面容，去污除垢，整理衣冠，使人面目清爽，衣着整洁，精神抖擞。我们对自己言行的长处和短处也要像照镜子那么认真，长年一丝不苟，持之以恒，这恐怕是大有裨益的。

《韩非子·观行》云：“古之人目短于自见，故以镜对面；智短于自知，故以道正己……目失镜，则无以正须眉；身失道，则无以知迷惑。”此话足以佐证。这里所说“道”，即是“客观准则”，也可以说是人生的一面镜子。

主张“以人为镜”，历史上最典型的要算唐太宗李世民了。他说：“人欲自照，必须明镜；主欲知过，必藉忠臣。”他备了三面镜子：“以铜为镜，可正衣冠；以古为镜，可知兴替；以人为镜，可明得失。”正是这“三面镜子”的作用，在中国社会发展史上书写了光彩夺目的篇章：贞观之治。不过，史上也确有许多人不肯、不屑或不敢照镜子。例如：那个拒绝送医上门为他解决疑难杂症的齐桓公，那个自以为“天下不能当”又胜过其父的赵括，那个自诩熟谙兵书无所不能的马谡，他们都因讳疾忌医而失却了许多大好的良机，造成了人生悲剧，给后人留下了深深的遗憾。

总之，如果你想获得不断进步，那就经常照照“镜子”吧。学员可以自己给自己“照镜子”，但由教练当“镜子”也不可或缺。镜子只能照到正面而不能照到背面。假如要照自己的背面，比如说后脑勺吧，那还得再借助另一面镜子的“反射”才能得见。

二、教练自己要成为一面“好镜子”

“照镜子”首先要选择一面恰当的镜子。供人娱乐的“哈哈镜”不能如实地反映事物的本来面貌，支离破碎的镜子也不能完整地再现事物的真实面目，只有平整光洁的镜子，才是爱美人的忠实的伙伴。教练就是要做能够反映学员真实状况的“好镜子”。教练要努力学习，努力提高自己各方面的修养，努力提高教练水平。比如说如何去倾听(从而知道对方的目标和现在的位置)，如何去发问(去帮助对方挖掘自我盲点)，如何区分(让对方更加清晰)，以及如何去有效、到位的回应(发挥镜子的反照作用)等等。

三、教练只是“镜子”，不要超出“镜子”的职责

教练只能通过一套教练方法带学员去发现他们自己的思维模式、行为模式，以及它们在什么地方限制了学员取得成果。教练并不直接教给学员具体解决问题的方法，更不需要代替学员去完成学员自己的工作。企业教练和足球场上的教练完全一样，他也许会在场边大喊大叫，也许会告诉你“你踢得很棒”，但他绝不会在比赛中替你传球或者射门。

四、教练要帮助学员采取行动

照镜子，光看到自己的真实面目还不行，还要及时洗脸、洗手，去污除垢，做一番细致的清理工作，或者脱下不合时宜的衣服，换上得体的衣服。也就是说，我们如果发现了缺点、错误或不足之处，应当仔细分析原因，明确它的危害，对症下药，及时改正过来，使自己在工作或学习中日益进步。教练要促使学员改变的发生。教练的理论认为，每个人都具有很多潜在的能力没有充分发挥出来，很多人最缺乏的往往不是能力，而是自知。人一旦真正认清自己，完全有改善自我的能力，以新的选择去有效地实现目标。

五、鼓励学员端正“照镜子”的态度

认识到“照镜子”的意义，才会愿意照镜子；有了正确的态度，才能照好镜子。镜子如何照，是颇有讲究的。

照镜子的出发点不同，其结果就大相径庭。 《红楼梦》里有位贾瑞先生，在生命垂危之际， “跛足道人”送来一面名谓“风月宝鉴”的镜子。道人声言，这“风月宝鉴”，是“专治邪思妄动之症，有济世保生之功”，但使用方法却有严格的规定，就是“千万不可照正面，只照背面”。但贾瑞拿背面一照，“只见一个骷髅立在里面”。于是骂一声“混账！如何吓我！”再改照正面，则“只见凤姐站在里面招手叫他”。这样，这个心地龌龊的色鬼，终因经不住女色的诱惑，照过几次后，就呜呼哀哉、命归黄泉了。《战国策》中的齐相邹忌就大不一样了，他以自照镜子来讽喻齐威王。于是齐威王下令：有当面斥责或上书进谏或市朝讽谤“寡人之过者”都可以奖赏。自此，齐国政治日益开明，国势日益强盛。看来，会不会照镜子，实在是事关个人乃至整个国家生死攸关的大问题。

有的学员不敢面对自己的真实情况，只照优点、长处，不愿看到缺点、短处，以己之长，比人之短，比来比去，心安理得，自我陶醉。这正如唐朝诗人刘禹锡在《昏镜词》所言：“瑕疵既不见，妍态随意生。”当教练“明镜高悬”，指出他的盲点的时候，他就开始对抗，我称之为“摔镜”——看到镜子中的自己并不是自己喜欢的，不是去改善自己，而是把镜子摔掉。敢于照镜子，就要用明镜，让其纤尘毕露，哪里蒙尘，何处纳垢，一目了然，还自己庐山真面目。正如谢觉哉所说“敞开心肺给人看”，而后虚心倾听别人的意见，做到“闻过则喜”，择善从之。“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”陈毅的做法也值得借鉴。他在《六十三岁生日述怀》中回顾自己的历史时所发出的肺腑之言： “中夜尝自省，悔愧难自文。还是鼓勇气，改正再前行。灵魂之深处，自掘才可能。”只有这样，镜子才能照好。

有一次，美国从事个性分析的专家罗伯特·菲利浦在办公室接待了一个因自己开办的企业倒闭、负债累累、离开妻女到处流浪的流浪者。那人进门打招呼说： “我来这儿，是想见见这本书的作者。”说着，他从口袋中拿出一本名为《自信心》的书，那是罗伯特许多年前写的。流浪者继续说： “一定是命运之神在昨天下午把这本书放入我的口袋中的，因为我当时决定跳到密西根湖了此残生。我已经看破一切，认为一切已经绝望，所有的人包括上帝在内已经抛弃了我。但还好，我看到了这本书，使我产生新的看法，为我带来了勇气及希望，并支持我度过昨天晚上。我已下定决心，只要我能见到这本书的作者，他一定能协助我再度站起来。现在，我来了，我想知道你能替我这样的人做些什么。”

在他说话的时候，罗伯特从头到脚打量流浪者，茫然的眼神、沮丧的皱纹、十来天未刮的胡须以及紧张的神态向罗伯特显示，他已经无可救药了。但罗伯特不忍心对他这样说。因此，请他坐下来，要他把他的故事完完整整地说出来。

听完流浪汉的故事，罗伯特想了想，说：“虽然我没有办法帮助你，但如果你愿意的话，我可以介绍你去见本大楼的一个人，他可以帮助你赚回你所损失的钱，并且协助你东山再起。”罗伯特刚说完，流浪汉立刻跳了起来，抓住罗的手，说道：“看在老天爷的份儿上，请带我去见这个人。”他会为了“老天爷的份儿上”而做此要求，显示他心中仍然存在着一丝希望。所以，罗伯特拉着他的手，引导他来到从事个性分析的心理试验室，和他一起站在一块看来像是挂在门口的窗帘布之前。罗伯特把窗帘布拉开，露出一面高大的镜子，流浪汉可以从镜子里看到自己的全身。罗伯特指着镜子说：“就是这个人。在这世界上，只有一个人能够使你东山再起，除非你坐下来，彻底认识这个人——当做你从前并未认识他——否则，你只能跳密西根湖，因为在你对这个人作充分的认识之前，对于你自己或这个世界来说，你都将是一个没有任何价值的废物。”

流浪汉朝着镜子走了几步，用手摸摸他长满胡须的脸孔，对着镜子里的人从头到脚打量了几分钟，然后后退几步，低下头，哭了起来。不久，罗伯特领他走出电梯间，送他离去。

几天后，罗伯特在街上碰到了这个人，而他不再是一个流浪汉形象——西装革履，步伐轻快有力，头抬得高高的，原来那种衰老、不安、紧张的姿态已经消失不见。他说，他感谢罗伯特先生，让他找回了自己，便很快找到了工作。

后来，那个人真的东山再起，成为芝加哥的富翁。