演练的内容与方法

二、演练的内容与方法

(一)演练的内容

危机处理应重视事先演练,并要在平时严格按计划实施。

培训演练的主要内容是:

1.心理演练

这是一种值得借鉴的危机模拟实习。这种实习能够创造一种近似真实的危机情景,可以用来进行心理素质的演练,提高心理承受能力。组织可以聘请心理学家等为管理者举办仿真的危机模拟实习。

2.组织培训

培训不仅是必需的,而且是演练之前必做的准备工作之一。培训的目的是要使所有参加危机处理的人员都清楚危机处理整体方案以及本人的具体职责。

3.基本功训练

危机处理时间紧迫,对危机处理人员的要求,不仅是应知怎么做,而且要在短暂时间内准确无误地完成规定操作。经常演练,确保操作熟练准确,这是十分必要的。

4.实地演练

实地演练也可称为场景演练,可以通过计算机模拟或现场实时演习来完成。计算机模拟可以将决策和反馈输入进去,它广泛应运于演练飞行员、宇航员、军备人员甚至汽车司机。建设和使用这些模拟系统是相当昂贵的,但这些模拟能够使飞行员、宇航员和军备人员学到和提升他们应对危机的技能,相对于这种价值而言,成本的付出是有价值的。

场景演练包括三种主要方法:在会议室中分析案例；管理团队讨论决策的演练；一份现场情况的描述。

鉴于危机管理的真实性要求,许多组织者需要把监控和会计系统加入到演练或现实模拟的过程中。会计系统不仅包括传统的资产负债表和现金流量表,而且还要对人力、物力应达到的目标进行评估和记录。除此之外,还应当将信息的搜集和整理工作包括到反应管理的演练中去。处理一场真正的危机事件要比演习复杂得多,从开始到结束可能要持续好几天。但是组织者很少会用这么长的时间去进行一场演习,所以一般情况下组织者会以中心情节为基础设计一系列的演练,作出一份演练计划。在计划中有些演练会在同一时间发生,另外的会隔几个小时依次发生。