危机战略管理的流程

二、危机战略管理的流程

(一)战略制定

战略制定要从组织的远景和使命出发,分析“确认组织外部的机会和威胁,评价内部的优势和劣势,设立组织的长期目标,提出供选择的战略方案。”因此战略制定涉及的问题包括组织的发展目标的确定、组织结构的调整或改进、资源的配置和权力的划分、组织运行机制的建立等。在这个过程中,要分析每个备选方案的风险发生的可能性,并制定出相应的危机应对办法。在战略管理过程中如果对潜在的危机考虑不周,也会给企业带来致命的隐患。

沟通,是危机管理战略制定阶段中最重要的任务。在这个阶段,应充分进行组织内部各种层次的纵向和横向沟通。通过分析,找出组织的优势和弱点,分析评价所面临的威胁和机遇。此外,还要进行危机审查。查验组织中可能存在的脆弱和敏感的区域,找出几个低概率高威胁的事件、组织的弱势,对再分析的结果进行总体评价,制定出几个备用的战略,使组织的常规性战略能根据组织可能的危机进行相应调整,从而更富有弹性。战略制定时要突出强化组织领导的危机意识,并使其贯彻到日常的生产经营管理中去。

(二)战略实施

对每一个危机管理战略,都要制定出具体计划并作出明文规定。危机管理计划文件(预案),应包括预期的程序以及员工和管理者的职责。职责应有一定的弹性部分,以便根据危机实际发生的情况做相应调整。建立危机管理小组,是重要的危机管理战略准备,以便在危机发生时能快速反应,迅速投入工作。危机管理小组成员的组成,应注重知识结构和技能的搭配,既包括有危机处理能力的专业人员、专家,又包括人力资源、法律、保险、质量、公关等方面的代表人员。危机管理小组应得到组织高层的充分信任、支持与授权,以便在特殊危机环境中仍能灵活有效地开展工作。

必要时,应对危机处理进行模拟训练。这样,既有助于提高对危机的预防和化解能力、积累经验,又能在模拟中发现所制定危机管理计划的漏洞与不足,以进一步完善。

(三)战略评价

由于认识上的非至上性以及环境变化的不确定性,人们往往不能预想到真实情况的全部。这就需要我们用向前反馈和向后反馈控制,对危机战略管理的结果进行评价。再用评价获得的信息解决存在的问题,并根据新的形势调整组织的相关战略和计划。在战略管理过程中,可以建立预警系统,定期对危机进行模拟,并通过对预防危机的发生或消除危机的有关措施的分析,来评价组织危机管理的成效,以进一步探索其他防止危机的有效管理方法。

【注释】

[1]叶生:《战略性危机管理》,全球品牌网,http://www.globrand.com/

[2]《企业主管设立危机预警系统脚本管理的三个步骤》,有效营销网,http://www.em- cn.com/Article/ 200609/30479.html

[3]郭建:《企业战略管理与危机管理的融合》,中国企业资源管理网,http://bbs.51mgt.com/, 2005年4月。

[4]郭建:《企业战略管理与危机管理的融合》,中国企业资源管理网,http://bbs.51mgt.com/, 2005年4月。