压力与表现

8.2.1　压力与表现

在现代社会中，由于竞争日益激烈、科技发展加速、社会体制不断变化，个人在学习、工作和生活中经常会感觉到压力的存在。在压力的作用下，个人会作出与之相应的表现与反应。

1.压力产生的因素

一般人直觉上只认为困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力，例如，一个中年男子在被提升为银行主管以后产生了强烈的内疚心理，在提升后不久，他就割断了自己的喉管，更为典型的例子就是“中国第一天才少年”宁铂出家为僧。因此，根据压力源的不同，可将压力分为正面的压力及负面的压力。但不管是正面的压力还是负面的压力，我们都可以认为压力源来自外在环境、组织因素和个人因素三个方面。

(1)环境因素

环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政治和技术的不确定性。比如，经济周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随就业的劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。^[12]

(2)组织因素

工作压力来源于组织层面的因素包括:①与工作本身有关的因素，如工作量过大、工作中新技术的使用、过长的工作时间以及与本身行业有关的制度要求等。②组织变化。由于组织的发展，个体在组织中会出现角色冲突、缺乏人际交往技能、对组织领导的管理方式与风格的把握、对组织变革所带来的忧患意识等问题。例如因组织各方面的变化而对工作将来很可能发生恶化的担心。③组织文化。组织所崇尚的文化会影响到人们的所思所想所做，若组织建立的是以紧张、恐惧和焦虑为特点的组织文化，那就会成为潜在的压力源。例如，组织的重要决策没有员工的参与，员工只是机械的执行者;组织内部缺乏民主气氛，上下级之间产生隔阂对立;对员工工作能力的肯定、身份地位的提升及薪酬的提高，这不仅要工作业绩出色，而且还要深受领导的赏识，这些因素都会给员工带来沉重的工作和心理压力。

(3)个人因素

其实，有许多压力都是员工自身个人因素造成的。①由于个人认知偏差或思维方式、价值观的片面性而产生的自我精神压力。例如在学习过程中，有的同学认为“上大学是人生中唯一的出路”、“只有上大学才有出息，才是年轻人的前途”、“学习不好是我脑袋笨”、“我的智商比不上别人，怎么学也是浪费时间”、“搞好学习不如搞好人际关系”，等等。由于这些错误的认知，导致学习上形成了障碍，继而产生了学习压力。^[13]不同角色之间的平衡问题。一个人经常要扮演不同的角色，例如配偶、父母、子女、管理者或下属等，在角色平衡上容易出现问题，不知道怎样处理它们之间的关系。③与他人的人际关系紧张，如与上司、同事、下属以及家庭成员关系紧张。④某些领导工作职位属于情绪劳动类型，随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力。有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业^[14]也会带来压力。⑤一些不良的性格也是产生压力的原因。比如怯懦的性格，表现出进取心差，意志薄弱，经不住挫折和失败。自卑的性格，表现出无所作为、悲观失望、自怨自艾，轻易放弃。狭隘的性格，因一点小事斤斤计较、耿耿于怀、易受暗示、自我封闭、人际关系不良，在压力大的时候还会产生抑郁症或消化系统的身心疾病。嫉妒的性格，表现为知识浅薄、眼界狭小、虚荣心强、总把别人的进步看作是对自己的威胁。除此之外，还有个人能力与职业需要之间的矛盾以及自我期望值过高等，都是产生压力的个人因素。

2.压力的表现

个人在感受到有压力存在的状态下，通常会通过生理反应、心理反应以及行为反应等方面表现出来，具体表现在以下几个方面。

(1)压力的生理表现

个人感受到压力时，身体状态就会产生相应的反应，如内分泌系统失调、自主神经系统、心脏血管系统、肠胃、肌肉等都会有不同的反应。如果一个紧张的刺激长时间不能消退，那么各种身心疾病就会出现，如高血压、中风、冠心病、溃疡等，最严重的会导致抑郁症，甚至结束生命。在心理学家看来，90%的疾病都是由于心理问题造成的。生理疾病可以用心理来解释，如高血压是把外部的压力压到血管里去了，哮喘是被压抑的呐喊，麻疹是体验压力的一种反应。压力导致疾病的过程如图8-2所示②。

(2)压力的心理表现

压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋，这是适度的心理反应，有助于个体适应环境。但是，过度的压力会带来负面的效果，出现消极的反应如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观、失望等，会使人思维狭窄，自我评价降低，自信心极度下降，注意力分散，记忆力减弱，表现出消极被动的状态。心理学研究表明，过度的压力会影响人的智能，压力越大，人的认知能力就越差。

图8-2　压力—疾病模式

(3)压力的行为表现

轻度的压力会促使或增强一些正向的行为反应，如寻求他人的支持，学习处理压力的技能。但是压力过大过久，会引发不良的行为反应，如说话结巴、动作刻板、过度饮食、攻击行为、自杀和失眠。