人本管理中的激励

7.2.2　人本管理中的激励

早在汉朝时，司马迁就在其巨著《史记》中提出“欲以激励应侯”，意思是激发使人振作。除此之外，我国古代还有许多丰富的激励理论与实践。激励就其词义上看，就是指激发鼓励的意思。所谓激发就是通过某些刺激使人发奋起来。组织行为中的激励含义，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力。激励也可以说是调动积极性的过程。

在西方管理的实践中，激励也为众多的管理理论先贤所推崇，卡耐基曾说过:“任何人都不可能真正被别人激励起来……这扇门是从里面反锁上的……人们应当能够培植自我激励……自我评价……在自信的气氛中工作。”^[12]研究激励问题的知名学者弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)也认为:“必须认识到，如果一个人需要借助外界的力才动一下的话，那么，他还会需要第二次，第三次外力，只有当一个人自身产生了动力，才谈得上是真正受到了激励，因为他不再需要外部的刺激了，他自己就需要那样做。”^[13]如果能诱使他前进的物品对他不再有意义，那么，他是不会去追求的。动机没了，刺激自然就不存在了。

人本管理的目标是企业长期发展的目标与个人发展的目标相结合，相协调，最终达到两者一起成长、发展的目标。人类社会、经济、技术等发展至今天，企业的目标已不仅仅是赚取利润。人们到各个企业去工作也不仅仅是领取薪水，养家糊口。“一群人聚集在一个组织内，凭借不同的方式，(但都合乎法律规则地)获取各种各样的需要;在各种需要得以满足的同时，也达到了服务全体社会的组织发展的长期目标。利润曾经是，将一直是企业的生命调节器，但它却不是唯一的。人性和道德伦理也必须考虑在内，至少从长期来看，这与企业生命是同等重要的。”^[14]人本管理的激励建立在人性、需求的基础上，设立目标，激发积极性，发挥潜能，直至达到目标。

由于人本管理的激励是建立在对人性的重新认识的基础上的，因此其激励的措施也是与对人性的再认识结合在一起的。我们把人本管理的激励措施分为两类:一类是物质激励;一类是非物质激励。

物质激励对人的激励作用是基础性的。人本管理承认人的自利行为的正当性，同时人本管理也认为物质激励对于人的激励不仅仅是因为物的实用价值，当然物质激励在较大的程度上是为了满足人们对物的使用价值的需求。但是从人的需求的多样性来看，物质激励本身也是对人的价值贡献的一种精神认可，有时物的使用价值的大小更成为人们衡量自己得到组织认可程度的衡量指标之一。由此看来，物质激励本身并非是一种简单的激励措施，其使用的程度、使用的方式都会对激励的效果产生较大的影响。

随着社会经济财富的日渐丰富、国家社会保障体系的逐步完备，组织中的行动者所能够支配的社会财富也越来越丰富，内在需求层次逐步提升，马斯洛需要层次理论中较高层次的需求就更加强烈地表现出来。组织中的人，从更高的人的追求来看，对于职业的追求将会逐步让位于对事业的追求，或者更具体一点就是获得个人的发展、获得组织的尊重。因此，人本管理更加注重的激励方式是非物质激励。而非物质激励发挥的当前效果和长期效果往往是管理者原来所无法预期的，因此其作用可能达到的制高点也往往是无限量的。由于非物质激励比较贴近人性的需要，已得到越来越多的员工的认可和接受。

非物质激励的方式有多种，有的学者将非物质激励的方法归纳为关怀激励、认同激励、尊重激励、参与激励、弹性工作时间激励和培训激励。^[15]关怀激励表现为组织各级管理者通过对员工的体贴与关怀，使其工作和生活困难得到重视和有效解决，员工深感组织关怀的温暖，就会把企业当作大家庭，把企业当做自己为之奋斗的归属;认同激励即大多数人在取得一定成绩和进步后，需要得到同事、家庭和社会的承认，所以企业管理者应该在恰当的时间和恰当的场合，以祝贺、表彰、认可、示意等形式承认员工所获得的成就，从而满足员工的成就感，增强他们不断进取的积极性;尊重激励即管理者对下属的劳动成果、人格、兴趣爱好等给予足够的尊重，使员工感觉到自己人格的独立性，在强调人本管理的企业之中，必然会理解企业是一个大家庭，家庭中的每一个成员虽然都有他们的特定位置与身份，但是每一个人又都是企业得以发展与前进的依靠，所以，每一个人都有获得他人与企业尊重的权利与必要;参与激励即通过合理化建议、员工与各级管理层对话等民主管理方式，给员工某种参与制订计划和进行决策的机会，使其感受到企业对自己的信任;弹性工作时间激励即在确保员工能够保质保量地完成工作任务的前提下，企业不设定必须的工作时间，每个员工根据自己工作的情况自主安排工作时间;培训激励即支持员工参加各种方式的培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于减轻疲惫情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。

这些激励措施的目标就是从更高的层次上体现组织与组织中的个体行动者之间的一体化关系，将组织的发展与进步与个体的发展与进步结合在一起，使得组织中的每一个人都能感受到组织就是个体，个体就是组织，组织是为个体的发展服务的，个体的发展要为组织的进步作出更大的贡献。

人本管理的激励措施在现实的管理实践中需要付出比一般的管理理念更多的耐心和宽容，因为组织中的人是形形色色各有不同的，在解释和执行组织的目标问题上也会存在差异甚至有时会存在非常大的差异，组织的协调者在尊重组织成员、积极满足组织成员需求以促进组织成员个体发展的过程中一定要注意到激励措施与组织目标的一致性，如果只能激励组织成员的自我发展，而无法实现组织目标与个体目标的一致，就需要组织的协调者认真地考量激励的措施是否得当。