人力资源培训与开发的方法有哪些

第六节　人力资源开发

如今人力资源开发已成为现代企业一项基本的社会责任，在人力资源管理中显示出越来越重要和突出的功能。人力资源开发有两层含义:一方面是指对人力资源的合理利用和充分发掘;另一方面是指对人力资源的培养与发展。这一功能之所以日益重要，不仅因为通过开发，可以充分利用员工们已有的才能，高度发挥他们的潜能，而且对员工的开发也是一种十分有效的激励因素，能激发他们工作的积极性、主动性和创造性，并为员工提供个人发展机会。

一、人力资源开发的作用

1.人力资源开发的含义

人力资源开发是一个通过改变员工现有的知识、态度和行为，以使员工的特性符合工作要求的系统化过程。企业通过组织学习、训练的手段来提高员工的知识水平和工作能力，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，以促进员工现在和将来的工作绩效提高。所以，人力资源开发是一个系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的目的就是通过知识水平、工作能力的提高以及个人潜能的集聚和发挥，明显地改善和提高员工的工作绩效。

2.人力资源开发的战略意义

首先，当今世界，新技术日新月异，世界的经济和社会职能日益复杂化和智能化。企业必须尽快融入知识社会、信息社会、学习社会的大潮中，以便制定能够应对国际化、知识化、信息化挑战的人力资源开发策略。这对企业人力资源的素质要求越来越高，“终身教育”、“学习型组织”理念的提出表明人力资源开发已成为企业增强自身竞争力的重要途径。人力资本理论也告诉人们，如果对人这种特殊的资源进行投资与开发，可以不断提升人力资源的价值，使企业获得更大的经济回报。有研究表明，对人力资源投入1美元进行有效开发，可以带来少则15美元，多则50美元左右的回报率。企业生存和发展的规律也一再表明，人力资源开发在整个企业的经营运作中占有十分重要的地位。重视和强化企业人力资源开发已是国内外许多著名企业的成功经验。

其次，战略管理已经成为现代企业管理的重要内容。而在企业的各项经营战略中，人力资源开发作为一个核心战略，越来越受到企业高管的重视。因为没有强有力的、先行的人力资源开发战略平台的支持，企业的投资战略、研究与开发战略、技术战略、生产战略、营销战略、财务战略等的有效实现也就成了无源之水、无本之木。

诚然，人才的开发与培养需要假以时日，那些被企业认为是急需的、个别的特殊人才可以通过引进来解决，但是企业的员工队伍不可能整体引进，企业的文化精神也不可能全面复制。企业员工素质和学习力的不断提高、企业文化的逐步形成要依赖于企业内部的人力资源开发活动。

因此，人力资源开发正在成为世界范围内企业关注的焦点之一，以致不少企业把人力资源开发作为一项重要的发展战略。

二、人力资源开发的层次

企业人力资源开发并非是常规性的培训工作，它包括更广阔、更丰富的内容，涉及更深的层面。大体上人力资源开发涵盖如下三个层次:

1.员工导向活动

导向，意为指引方向。从一般意义讲，员工导向活动是指为刚招聘进企业、对内外情况生疏的新员工指引方向，使之对新的工作环境、条件、工作内容、应尽职责、人员关系、规章制度、组织的期望有所了解，使其尽快而顺利地融入企业中来并投身到工作中去，进入职位角色，并创造优良绩效。然而，从更深层的作用上去分析，导向活动对于培养员工的组织归属感意义更为重大。新招聘来的员工对企业抱有多种期望，通过导向活动可以有效地了解并调整、满足新员工的期望，从而引导、诱发新员工对企业的组织归属感。同时，导向活动也是企业对员工进行企业文化教育、塑造员工行为的良好机会。导向活动往往分为两个阶段，即员工刚来，还未正式到工作岗位上开始工作前的岗前教育阶段和试用期直至正式转正前的岗上导向阶段。岗前教育阶段通常只有几天时间，安排较多脱产的专门活动，其中既有培训性的，也有礼仪性的。岗上导向阶段时间稍长，一般从数月到半年不等，主要是在职活动，以培训为主。

2.员工培训活动

员工培训活动是人力资源开发的主体，也是企业最易理解、最常开展的活动。根据培训的内容有技术性培训和管理性培训之分。技术性培训主要是对员工的专业知识和技术、技能进行教育培训;管理性培训则是针对企业管理者所进行的培训，其内容主要集中在管理理念、管理知识、管理技能等方面。培训活动常采用的方法主要有课堂讲授、现场操作、外派进修等。管理培训中提倡多使用一些体验式的方法，如案例讨论、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争等。

3.员工职业生涯管理

职业生涯是指一个人自首次参加工作起，一生中所有的工作活动与工作经历，按编年的顺序串联组成的整个过程。多数人对自己未来发展有一定的愿望、设想、预计与准备，为实现个人抱负设置了目标，并为实现这些目标而努力创造条件。在人的一生中，对其职业生涯影响最大的是他们的工作团队与组织。随着时代的进步，现代企业对其员工的个人职业生涯越来越关心。一方面是科技的迅猛发展与市场竞争的加剧，使得企业对员工自身以及他们的主动性与创造性有越来越强的依赖;另一方面，科技发展又带来员工文化教育水平的提高，他们有较强的自我意识和对自身权利的要求。这样，企业应积极鼓励并帮助他们完善和实现自己的个人目标，同时设法引导这种个人目标与企业的需要相匹配，使企业需要与个人职业发展相结合，并对员工个人进行培养。员工职业生涯管理是人力资源开发的重要内容，其目的在于把员工的个人发展与企业的需要统一起来，做到人尽其才，并最大限度地调动员工的积极性;同时使他们觉得在此组织中大有可为，前程似锦，从而培养、提高其组织归属感。成功的企业普遍十分重视对员工的职业生涯管理，聘请外部专家和内部专职人员为员工提供职业生涯指导，帮助员工做好自我分析，提供企业中可供选择的发展途径的信息以及为员工拟订有预见性的培养计划。

三、人力资源培训系统

人力资源培训与开发影响深远，意义重大，务必精心设计与悉心组织。要有效地做好这一工作，应采用系统的方法，使培训活动能符合企业的目标，让企业中的每一个生产经营环节都能实现员工个人、工作及企业目标三方面的优化。人力资源培训系统包括以下五个环节:

1.通过培训需求分析，确定培训的内容

培训需求分析使培训真正基于企业发展和个人的需要。培训需求分析应从以下三个层次进行:

①组织分析。主要根据企业的发展目标、业务重点、员工业绩表现、资格与晋升体系、员工职业生涯规划、现有资源配置等确定本企业未来对人力资源能力素质的要求。

②工作分析。每一工作岗位所要求的绩效标准是什么，即希望人们怎样有效地完成这项工作。

③个人分析。该分析是在具体的员工个人水平上进行的，主要了解造成员工个人绩效的因素有哪些。培训需求分析，是增强培训效果的重要基础。只有明确了培训需求，才能保证培训内容和培训方法的针对性，从而提高培训的效果。

2.设置培训的目标

设置培训目标将为培训计划提供明确方向。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、师资、方法等具体内容，以真正体现个性需求，并在培训之后，对照目标进行效果评估。培训目标分为若干层次，从某一培训活动的总体目标到某项学科直至每次授课的具体目标。设置培训目标要注意必须与企业的宗旨相容，要现实可行，并用书面形式明确陈述，其培训结果应是可以测评的。

3.拟订培训计划

这是对培训目标的具体化，即根据既定目标，具体确定培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考教材、任课教师、教学方法、考核方式、辅助培训器材与设施等。制订科学的培训计划必须兼顾各方面具体的情境因素，权衡培训计划的现实性、操作性和经济性。

4.实施培训活动

执行乃是计划的根本，也是形成计划的依据。实施培训是一套系统化的流程，培训目标的实现要依靠精心的组织和实施，培训活动的实施需要组织者、培训者和受训者三方的密切配合。因此，在实施培训项目之前要有相应的宣传;实施过程中要进行必要的检查，并能够及时、灵活地调整，保障培训项目顺利、有效地完成。

5.总结评估及反馈

与管理中的控制功能相似，在企业培训的某一项目或某门课程结束后，一般要对培训的效果进行总结性的评估或检查，准确度量和有效地准确评价受训者有哪些收获与提高。该步骤不但是本次培训的收尾环节，而且还要找出培训的不足，归纳出经验与教训，发现新的培训需要，作为下一轮培训的重要依据，使企业培训活动不断提高。

四、构建内部人力资源开发共享平台和人力资源交流平台

企业生产、管理、经营方面的人力资源往往采用传统封闭式的开发和使用模式，分散于各个职能部门，宝贵的人力资源存而不流，造成人力资源利用率不高，不能满足企业的理性经营。构建企业内部人力资源开发平台的基本框架和雏形，以服务企业、服务员工、加强内部人力资源流转共享，增强企业凝聚力为建设目标;帮助员工处理日常业务，与同事建立紧密联系，随时方便地利用企业的人力资源;帮助企业高层随时了解企业内部各类人力资源开发信息，并获得决策支持;最大限度地利用企业内部网络将企业各级、各类的人力资源进行整合，以提高企业整体素质、增强企业管理水平，为企业提供高效的人力资源，是未来人力资源开发的必然趋势。

构建企业的人力资源开发平台，充分利用互联网带来的便利和优势，是国际人力资源开发的有效手段之一，同时也是企业展示形象的有效途径。以企业内外人力资源开发平台为支撑，构建积极的人力资源开发平台，逐步实现人力资源开发的国际化。通过企业人力资源开发平台的国际化可以选择企业急需的人才和顶级人才、提供供求资讯;而企业的人力资源开发信息及发展动态也可向全球发布、同时收集最新的人力资源信息提供给人力资源开发部门参考，最终实现降低人力资源开发成本，提高工作效率，提升竞争力的目的。

企业人力资源开发，困难与机遇并存，希望与失望俱生。重要的是我们要对人力资源开发的未来充满希望，紧紧抓住难得的历史机遇，迎难而上，实践科学发展观，在统筹规划的前提下，充分利用内外部资源，运用科学的方法，积极稳妥地将企业人力资源开发推进到一个新的层次，在继承、整合现有人力资源的前提下更上一层楼，迅速步入整体人力资源开发的发展阶段。

思考题

1.现代人力资源管理有哪些时代特征?

2.试分析影响人力资源规划的因素。

3.试设计人力资源规划的程序。

4.怎样规范人员招聘录用的程序和人员培训制度?

5.绩效评估的基本类型和方法各有哪些?

6.请就企业薪酬制度设计的程序和方法提出改进建议。

7.为什么要重视人力资源的开发?企业怎样才能实现对人力资源积极、合理有序的开发?