系统原理的启示

3.1.3　系统原理的启示

系统原理告诉我们任何事物都可以看做是一个系统，都会与外界环境发生相互作用和相互影响，在我们面对这些复杂的系统时应该学习使用系统思考的方式处理问题。系统思考的方式可能比一般的处理问题的方式较难掌握，因为它对管理者看待问题的方式提出更高的要求，但同时也是更有效的一种处理问题方式。

系统的整体性告诉我们，作为管理者应该具有全局的观念。要想解决组织出现的管理问题、了解问题的症结所在，就必须先清楚产生这个问题的系统整体。因为处于系统整体的高度，可以让管理者看清整体的各个组成部分之间的微妙关系、看清复杂情形背后的结构。当然，并不是说从整体看就一定能解决组织所有的问题，但如果不能从系统整体的角度观察，就得不到根本性的解决方法。就好像“盲人摸象”的故事，每一个盲人都摸到大象的某一个部位，于是有人说大象像一根柱子、有人说大象像一把扇子、有人说大象像一根长矛，但谁都没有摸到整只大象，所以谁也不会知道大象的全貌到底是什么样子。这其实与一个组织中存在的许多管理问题性质是一样的。组织中常常会出现这样的情况，财务主管要求缩减成本、采购主管希望资金多点、营销主管想让产品质量过关而成本尽量低等，每一位负责人都能看清自己的问题并且也在为整个组织着想，但没有一位主管看到自己的部门与其他部门是相互联系的、信息应该共享，否则每一个部门都会形成一个信息孤岛，如果按照这样的思考方式解决问题，就永远无法真正解决组织的问题了。

系统动态性、开放性要求我们以发展的眼光看待组织中的各种问题。组织系统是运动的、开放的，因此我们不能以静止的眼光看待动态变化的系统、不能对系统出现的问题使用片段思考的方式来解决。因为，系统中的所有问题都处于动态的变化过程中，都具有动态复杂性。如果我们只能头痛医头，只关注到片面的、细节的问题，而没有看见不同部分之间的互动关系及其变化形态，那么只会分散我们的注意力，结果只能是治标不治本。例如，在企业中，产品如何定价、产品或服务的品质怎样、如何进行库存控制，以形成一个有效的组合来占据有利的市场地位，这是一个复杂的动态问题。但可惜的是，大多数人在处理问题时，都顾及不到问题背后的相互关联和互动。比如，政府对于地方的一些干预政策，本意是想通过扶持改善地方的状态以解决自身的问题，但结果是这种短期的改善却导致地方长期依赖政府的扶持，反而更加没有能力解决自身的问题，这显然就是一个持续的动态的循环。因此，系统的动态性告诉我们，思考问题时要注意到各部分的互动关系、变化过程，才能看清全局的景象，找到根本性的解决方法。

系统的环境适应性告诉我们，组织不仅要适应环境的变化，而且还要发挥组织的主观能动性，努力改善环境和影响环境，使环境向着有利于组织发展的方向变化。这种对环境的积极适应性表明，管理者在处理组织问题时不能只看到自己的能力是有限的，还要明白自己的行为也可以引导环境向有利于组织的方向发展。