曲突徒薪：故事中的决策

故事2:刚愎自用——曲突徒薪的思考

曲突徒薪的故事很多人都听说过，讲的是一位客人到朋友家中做客，看见朋友家中做饭用的灶台的烟囱是直的，并且在灶台的旁边堆积了很多的干柴，于是对朋友建议说，赶紧将这些干柴移走，并且将烟囱改曲，否则可能会引起大火进而给家中造成不必要的损失。但是朋友并没有太理会这位客人的意见。柴照样在灶台的一旁堆放着，朋友认为柴草这样堆放非常方便，做饭的时候柴不够用了就可以随时拿取。但是不久后不幸的事情发生了。朋友家中果然酿成大火。看见大火后街坊四邻赶紧到朋友家中救火，经过紧张的忙碌大火终于被扑灭。但是朋友家中的财产也损失大半。朋友非常后悔当时没有听那位客人的劝告。为了表示众邻居给自家救火的感谢开始杀猪宰羊款待乡邻。但是在宴请的宾朋当中并没有发现当初给自己提“曲突徒薪”建议的客人，经过乡邻的提醒朋友才将当初的那位客人请到现场表示感谢。并且当面向客人表达了自己非常后悔当初没有采纳客人的良好意见。

故事中的朋友如果当初采纳了客人的建议，家中的大火就完全可以避免。但是朋友并没有采纳客人的建议而是一意孤行，并且图方便而将柴草继续堆放在灶台的旁边，朋友的决策是造成失火的重要原因。故事中的客人所提出的建议是非常中肯的，但是朋友并没有采纳客人的建议。在整个故事中客人有几个决策:第一个是决定不采纳客人的建议;第二个决策是失火后召集乡邻扑火;第三个决策是没有请提出良好建议的客人参加宴会;第四个决策是在乡邻提醒朋友后决定让客人参加宴会;第五个决策是在知晓过错后决定以后进行改正。但是所有这些决策并没有与时间很好地对称起来，有的应该是当机立断的决策，但是在“享受”了损失之后才做出正确决策为时已晚(如曲突徒薪)。有的是在事前就应该做出正确的决策，但在事后经过别人点播之后才对自己曾经的决策进行了纠正(如经过点播后才知道请客人吃饭)。有的决策是正确的，但这样的决策实际上是在证明自己的错误(如大火扑灭后请大家吃饭)。

著名管理学家西蒙说过，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。故事中的“朋友”在不长的时间内连续做出了自己认为是正确的决策，但是这些决策有些是合理的但有些并不是合理的。在对一个组织进行管理的过程中，正确的决策能够将组织带向正确的发展方向，错误的决策往往会给组织的发展造成不必要的损失。“朋友”不采纳客人的建议而继续保持原来烟囱的样子，同时也不改变柴草的放置位置，最后终于酿成了大火。这说明“朋友”最初的决策是错误的。在组织的发展中，管理者经常要面临决策，但是管理者介于自身的知识水平以及思考方式的影响等，考虑问题总是有欠周全的地方，这时充分思考他人对自己的提醒就非常重要。兼听则明，偏信则暗。组织中其他成员对管理者的提醒优势是非常重要的，组织中某些地位卑微的成员很多时候就扮演着“客人”的角色。就像故事中的“客人”对“朋友”的建议一样。他人的建议虽然是非常中肯的，但管理者(当事人)有时并不一定能够听到心中去。故事中的“朋友”就扮演了闭目塞听的管理者的角色。在自己已经做出了错误的决策的时候还全然不知，这时候实际上已经埋下了不安全的种子。

决策决定了组织的命运，管理者在组织的决策中扮演了非常重要的决策，这就需要管理者尽量掌握比较全面的信息做出正确的决策。就一般意义而言，决策就是在掌握尽量充分信息的基础上，通过对各种主客观情况的估计而对事物的发展方向做出估量的基础上而做出的决定组织未来发展方向的决断。这个决策虽然有核心管理者做出，但应该是组织中所有成员集体意志的反映。只有在尽量听取各方面意见基础上做出的决策才能更加接近客观情况。决策实际上也体现了预防的含义，合理的决策本身就是对错误的预防。管理者虽然在极力做好这方面的事情，但由于事物总是处于变化过程中，捕捉信息的渠道和方式更加多元化才能够将决策做到更加完美。

在组织成员帮助管理者做出了正确的决策的时候，管理者应该以恰当的方式对其表示感谢才可以，这是符合人之常情的。故事中的“朋友”在宴请乡邻对其帮助自己扑灭大火表示感谢的时候，居然忘记了当初给自己提供良好建议的人。在邻人的提醒下才将这个被忘却了的恩人请到了宴席上。虽然客人当初的好建议没有被“朋友”采纳，但客人的建议的价值是存在的。组织中类似“客人”的成员对管理者提出的建议是应该在管理者的“情感档案薄”上备案的，管理者一定要始终记住“客人”对自己进而对组织的贡献。“客人”对管理者进言献策后能够得到公正的回报，对组织中的其他成员就会产生示范效应。否则当某个提出合理化建议的人受到冷落后，其他的人也就会因此而保持缄默，管理者于是在组织中就没有了真正的“朋友”。懂得感恩也是管理者需要具备的一个基本素质。管理者对“客人”的感谢就意味着所有组织成员对“客人”的感谢。管理者不仅具有“力排众议”的专断而且还需要有“集思广益”的民主。只有这样，管理者才能够让组织中的优秀成员愿意张开自己的嘴巴向管理者讲出自己的真心话，从而能够真心地与管理者共同建设自己的“家园”。