增进人际关系的一般原则

6.2.2　增进人际关系的一般原则

几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误地认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。在讲如何增进人际关系之前先做如下测评：

△　测评⁽²⁾

问题：尽管人际关系技巧不像其他专业技能特别容易量化，但他们对于你的事业发展却至关重要。下面列出了20条对人际交往能力的描述，请你只给那些每天都做到的问题打钩。

我总是：

（　）1．以诚实、合乎伦理道德的方式对待所有人。

（　）2．哪怕是跟消极的人一起工作（或学习），也保持积极向上的劲头。

（　）3．在一切与人交往的过程中，包括打电话时，传达出的言语和肢体信息都是积极的。

（　）4．拒绝参加任何可能有损于他人的活动。

（　）5．与工作（学习）场所的所有人都建立和保持一种开放、健康的工作关系，不搞裙带、派别关系。

（　）6．对每一个人，无论他/她的种族或社会经济背景如何，都表示尊重。

（　）7．无论他人的性取向或喜好是什么，都能与他们进行有效的合作。

（　）8．愿意与他人修复受损害的关系，不记仇。

（　）9．跟我的头顶上司保持稳固的关系，但也不因此而疏远同事。

（　）10．工作表现杰出，并能与他人高效合作。

（　）11．不制造或传播流言蜚语。

（　）12．保持良好的出勤记录，包括准时上班（上课）。

（　）13．表明我能充分发挥自己的生产（学习）潜力，但并不因此而使那些达不到目标的同事（同学）与我疏远。

（　）14．承认而不隐瞒自己的过失或错误判断。

（　）15．不让小烦恼变成大麻烦。

（　）16．善于倾听。

（　）17．在家庭和事业（学习）之间保持良好的平衡，不让其中的任何一方受损。

（　）18．寻找并赞赏别人身上的优点。

（　）19．严格区分工作和个人关系。

（　）20．对不在场的人只作正面的评价。

得分_______（每个对钩算5分）

总结：如果你的得分在70分以上，说明你具有相当可观的人际关系技巧；50分以下则表明你可能需要检讨一下你的日常做法了。

心理学家从研究中得出了帮助人们赢得朋友，保持友谊，增进人际关系的一般原则。这些原则都是维持人际关系稳定的最基本要求，处理人际关系的诀窍在于你必须有开放的人格，能真正地去欣赏他人和尊重他人。

1．从内心深处尊重他人

当能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他（她）们并与他（她）们真诚相待。

人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露馅，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

★ 故事　你怎样从大门走过？

有一个年轻人，晚上回来，已是后半夜了。他边敲门边大声呵斥门房。门房起来后，刚准备开门，这个年轻人嫌门房动作慢，便大声骂道：“我当你睡死了，叫了半天不见动静。”门房听了后，把已经取出的钥匙又收了回去，转身进屋睡去了。这个年轻人后来无论怎么叫，门房都不搭理。他只好在外面转悠，不得入其门了。

又有一个年轻人，他只要从门口过，便一定要向门房打个招呼、问个好，无论他有多么要紧的事情，到了门口，一定要下车；晚上无论回来多晚，他总是轻轻地叫门，门房只要听是他回来了，什么都不说，便开门。他每次也都要对门房说一声对不起。因为工作关系，他每天大多时候都很晚才能回来。于是，他便对门房说：“我天天打搅您，实在不好意思。如果能给我配一把大门钥匙，晚上我回来便不会打搅您了，不知您是否同意？”门房一听十分乐意地答应了。于是，门房便把自己的另一把钥匙给了这个年轻人。这个年轻人从此无论回来多晚，都不存在叫门问题了。

同样是一扇大门，对前一个年轻人是紧关着，而对后一个年轻人是敞开着。为什么呢？道理十分简单，前一个年轻人缺乏对门房的起码尊重，后一个年轻人能尊重一个被一般人认为是工作低贱的门房。不难看出，一个不尊重人的人，大门对他是紧关着；一个能尊重人的人，大门对他是敞开着。

人生又何尝不是这样呢？要打开生活的大门，首先要学会尊重别人，这是一个铁的定律。

2．人际相互作用

我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。

社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动的原则。我们在人际关系的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则，首先去接纳别人、喜欢别人。

3．让别人觉得与你交往值得

著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间真挚的感情。这种想法大可不必有。其实，我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。不值得的交换是没有理由的，对于对自己不值得的，或者失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远或中止这种关系。

正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。

一个成功的人懂得自己的制胜之道就在于帮助他人也获胜。我们要得到自己所想所求之物，必须通过教会他人如何获得他们自己所需求的东西。

4．维护别人的自尊心

人有脸，树有皮。每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感的维护的倾向。人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感确立方面具有特殊的意义。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向。根据上述原理，心理学家强调，我们在同别人交往时，必须对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护别人的自尊心。如果我们在人际交往中威胁了别人的自我价值感，那么会激起对方强烈的自我价值保护动机，引起人们对我们的强烈拒绝和排斥情绪。此时，我们是无法同别人建立良好的人际关系的。已经建立起来的人际关系也可能遭到破坏。

需要注意的是，强调维护别人的自尊心，并不意味着在人际交往中处处逢迎别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足是不会影响人际交往的。

熟练的掌握在人际交往中基本的交际和沟通技巧，并具有宽容、信任、友爱、诚恳、谦虚、尊敬、忍让等良好的性格特征，同时正确认识自己、把握自己，这样，你就能在人际关系中左右逢源，较好的处理自己和他人的关系。

总之，人际关系是脆弱的，需要细心呵护。即使在它稳固的时候，也不要视之为理所当然。那些善于建立并保持良好关系的人，在事业上会更成功，在个人生活中也会更成功。