10.3.3 开发方式的选择
一个组织要在内部自行开发信息系统、直接购买一个系统、外包这三个方式中作出决策，这个决策是5个变量的函数:成本、客户化、时间、竞争优势和内部技能。组织必须权衡每个变量。
如果时间是系统开发的首要考虑因素，那么直接购买具有良好基础的技术，并进行二次开发，比完全自行开发要快很多。尽管购买SCM、CRM和ERP等系统会花费高昂的费用，但自行开发耗费的时间和成本也不可忽视。
直接购买的系统也许不能完全符合一个公司的需要，并且由于其他公司可以轻易地购买同样的系统，所以这种方法也许不能提供竞争优势。另一种方法是希望在购买产品后进行修改，使其符合组织的需要，但是当客户不能达到目的时，这可能会带来许多问题，而产品的制造商没有义务解决客户化修改带来的问题。
自行开发或外包的客户化程度较高，并且由于组织可以正确地控制加入系统的特性、系统的外观等，所以这些方法能够带来竞争优势。但是，自行开发或外包的问题在于价格，因为创建新系统要比购买系统花费的时间长、开支大。
就竞争优势而言，内部自行开发的系统在员工的接受程度上通常要优于外包或购买，因为由此得到的系统对组织来说是独一无二的。当然，这也需要公司的员工具有完成这个进程所需的技能，而且内部自行开发的难度大、成本高，考虑到这些因素，很多企业采用外包或购买方法，求助于一个刚好具有这些能力的公司。公司常常借助于外包方法开发信息系统，但是在实际运行和维护这个系统时，它们却是让自己的员工来做。此外，还可以采用外包和自行开发之间的折中方法，即一个公司让现有的员工辅助顾问开发系统，然后让内部员工维护系统。
表10-3比较了这三种系统开发方法的优缺点。
表10-3 系统开发方法比较
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