小天鹅的“末日管理”

【管理实践】——本土化园地:小天鹅的“末日管理”

无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，小天鹅人的危机意识已成为全体员工的共同意识。

1.竞争就是争取消费者。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵向”改为“横向”，比出了“危机”:①与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌;②与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保证国内领先;③与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉;④以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。

2.参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅又提出了“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

3.建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销。立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争;规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括:①小天鹅的企业精神:“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”②小天鹅的规范管理:人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定;财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。

4.注重服务。小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给了用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布(一块修机布，一块垫机布，一块擦机布)，做到四不准(不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品)，五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”并为用户办理了责任保险。并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立了正常友好的业务往来。

5.实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天，随着市场经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是:①与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备、有产品也乐于接受定牌，扩大了批量，小天鹅紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了“双赢”。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅的商标。小天鹅洗衣机在他们的产品为宝洁公司分发碧浪洗衣粉使用样品。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，与MOTOROLA、NEC分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。

问题:

1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方?

2.小天鹅的末日管理的最大的特点是什么?

资料来源:周三多:《管理学——原理与方法》，第643页，复旦大学出版社，2005年。