用仁义得人心

用仁义得人心

构成企业的三大要素是资金、场所和人。在这三大要素中，人是最为关键的要素。从拆字游戏中，就可以看出“人”对企业的关键性作用。企业的“企”字，一分为二，上“人”下“止”，没有了“人”也就只有“止”了。这里的“人”是指企业家，同时也是指员工。不论是没有了企业家还是没有了员工，企业的结果都是一样——“止”。

南风定律启示人们:温暖胜于严寒。管理者应心怀仁慈，视员工为同仁，而非下属。善待员工，这也是“以情感人”管理思想的内容之一。

一个企业是否能够取得预期的业绩，是否能获得良好的信誉，很大程度上取决于老板的心态，取决于老板对员工的关心程度。因为员工的热情常常围绕着老板的方方面面而变化。因此，希望成为一个合格的老板，秘诀之一就是温暖员工的心。

有一句话说得好:“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺;爱就会被爱，恨就会被恨。”最终取得成功的企业家，都明白企业善待员工，员工就会善待企业。也就是说，善待员工就是善待自己的企业。因为，企业需要的不仅是为拿钱而干活的人，更需要爱岗敬业、愿与企业风雨同舟、和衷共济的人。这样的员工是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的坚强后盾。反之，以苛刻的态度对待员工，也许会获得一时的发展，但一定不会获得长远的发展。如果想让企业长远地发展下去，就必须学会善待员工，否则迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

(1)发展员工的福利

善待员工的内容之一就是要发展员工的福利事业。

有一家中等规模的民营零售企业，该企业的老总深知做零售行业的，提升服务质量是制胜的关键因素之一。因此，该企业的老总对服务质量给予了高度重视。该老总认为，良好的服务质量来自严格的管理，管理严了，服务质量自然就会上去了。所以，为了提升员工的服务态度，优化服务质量，该企业在其老总的主导下设立了一系列严格的服务质量评比制度，如服务月评比制度、星级服务明星评比制度等等。对那些服务态度好的给予奖励，而对那些服务态度差的，则给予重罚。

按道理，有如此重视服务质量的老总，再加上公司的严格管理制度，该企业的服务质量应该备受顾客称道。但事实却并非如此，仍有很多顾客不时地投诉服务质量。

老总把这个问题归结为:“做管理者的没管好人，而基层员工素质又太差。”

那么是否像该老总所认为的那样，在他的企业里“管理者不会管人，基层员工素质差”，才致使企业的服务质量上不去呢?

当然不是，决定性原因是企业的老总不懂得善待员工。比如该发给员工的基本福利逐年减少，到最后竟然没有了;更不可思议的是，该企业往往以发福利的名义，把一些到期或者过期的商品发给员工，却还要再收一点成本费。所以，搞得公司里的员工怨声载道，对公司存在不满情绪，并将这种不满情绪转移到顾客身上。这也就是为什么尽管该企业大力抓服务质量，但却总不能收到预期效果的原因。

应该说，该企业老总重视服务质量与严格管理的思想并没有错，而是错在没有善待员工。严格管理与善待员工并不冲突，因为严格管理不是苛刻管理，更不是剥夺式的管理。企业要求员工拿出笑脸对待顾客，企业也就应该拿出笑脸对待自己的员工。只希望员工对企业做出贡献，乃至奉献，却不对员工有所付出，这种只想索取不知给予的企业，是不可能得到其预期的企业经营目标的。

(2)改善员工的环境

善待员工的另一个重要内容就是，改善员工的工作环境，尊重员工的休息权。

一个企业不仅要实现其盈利的目标，还应该担负起其应有的社会责任，而善待员工就是担负社会责任的内容之一。一个连自己的员工都不善待、都不帮助的企业，怎么可能去善待、去帮助社会上的其他人。一家企业不担负其应有的社会责任，不善待其员工，不仅会受到社会道德舆论的谴责，还会受到实质性影响，即影响公司的生意。

在广东省东莞市有一家民营企业，澳大利亚的一家进口商欲向其订购价值100万美元的货物，但要求在签订合同之前到这家企业进行考察。这家民营企业对自己的生产工艺与设备信心十足，认为肯定能得到外商的认可。

然而，让这家民营企业大失所望的是，外商考察完之后竟然决定不与其合作。外商的这一决定让这家民营企业大惑不解，急得该民营企业的领导直问:“这是为什么?是我们的产品质量不符合您的要求吗?”

外商的回答说:“贵公司的产品质量完全符合我方的要求，但是贵公司员工的每周工作时间超过了60小时，这严重违反了国际劳动法的标准，我们是不会与这样的企业合作的。”

这家民营企业的领导万万没有想到，对方竟然会因为公司员工超时工作而取消合作，到嘴的鸭子就这样飞了，老板悔恨不已。

在国际劳动法领域存在一个“国际的社会责任标准”，该标准主要包括“禁止使用童工、禁止强迫性劳工、最低工资保障制度等”。很多加工制造型企业在接受国际订单时，往往会受到“国际社会责任标准”的审查。在广东，由于不能满足国际采购商对于加工企业有关“国际社会责任标准”的要求，而影响出口的情况时有发生。

其实，让员工超时工作在珠江三角洲是一种很普遍的现象。当然在其他地方也严重存在这一现象，只不过珠江三角洲的务工环境相对差一些。因违背“国际社会责任标准”而使出口受影响，这只是不善待员工的结果之一，也是最直接的结果，更深层次的影响是对整个地区未来区域经济形势的影响。

近几年来，珠江三角洲一带的进城务工人员逐渐开始转向长江三角洲一带，这是因为务工人员普遍反映，长江三角洲的务工环境比珠江三角洲的务工环境要好，长江三角洲的企业对待员工比珠江三角洲的企业更好。这也许就是长江三角洲的经济发展形势比珠江三角洲更具活力的原因之一。

可喜的是企业家已经渐渐意识到，善待员工的重要性。在“2006中国民营企业领袖论坛”上，与会的一些民营企业家就发出了“做建设社会主义和谐社会的生力军”的倡议，这个倡议的内容之一就是:“以人为本，激发活力，切实维护员工合法权益;保护劳动，善待员工，切实改善员工工作和生活环境;尊重知识，发展文化，构建和谐的劳动关系，以企业的和谐推动社会的和谐。让劳动成为快乐，让员工共享幸福。”相信会有越来越多的企业，将“以人为本”、“善待员工”的管理思想付诸实践。

善待员工的基本要求，就是视员工为具有独立人格的人，而不是视其为为企业工作的奴隶。当企业懂得尊重员工，将员工视为“人”时，也就能够站在员工的角度，去考虑员工的需求，从而给予满足。