丰富的世界

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如果想要跟上市场不断变化的脚步，就必须持续不断地进行顾客问卷调查，正如科技造成了这种情况，他也有助于解决相关问题。计算机、扫描仪、高速的电讯传输技术等等，使得销售人员在销售产品的同时，就能够获得销售时点的库存资料；多达几百万份的质量保证书、问卷调查表都能够储存在计算机中；统计数据也能够从外界购买（研究机构、联邦政府或其他公司），然后直接下载到顾客的资料档案中。

为了处理这些信息，一个新的职业应运而生，即信息系统管理（Management Information System，MIS），这一职业的产生使得计算机室的经理或系统分析师背离了科技领域，成为企业管理的核心。

第二项工作也就是为新科技开拓需求市场，为市场营销开辟一些新的途径，如：市场沟通，这项工作结合原有的工作进行重新定位，主要包括：公共关系、广告、其他附属品和技术出版物等，然后这些工作的负责人，就逐渐开始为即将上市的新产品和新服务开拓新的市场需求。

对公共关系部门的人员来说，这项工作意味着说服新闻界，让他们认识到这个新科技的有效性，从而建立产品在消费者心目中的地位；而对广告和其他工作人员来说，这项工作意味着通过大众的营销活动，刺激消费者的欲望，而不管欲望的高低；而对负责出版的人员来说，这项工作则意味着出版大量的宣传品和手册，为消费者和新科技搭起桥梁，让消费者对新科技有进一步了解。

尽管在静态的市场和动态的市场之间有很大差别，但是却有一个共同点，即信息缺乏。虽然每一家公司都尽了最大努力，但是当他们生产和销售新产品时，大部分时间都是盲目的。这就是说，在进行新产品研发决策时，没有进行足够的研究、测试、抽样集中调查、顾客大致分析或调查。因此，100多年以来，市场营销的主要工作就是收集更多的资料。将更多的时间用于市场研究咨询、计算机的开发、设计如何从销售的第一线输入资料，或是通过邮寄的方式进行问卷调查等等，任何能够获得市场信息的工作都是有益的。

信息缺乏的观念一直延续至今，尽管我们生活在已经拥有庞大的资料库的时代，并且原始资料的来源近乎无穷尽，我们也根本就无需担心缺乏信息。然而，不幸的是，除了极少数公司例外，大部分公司的市场营销部门还没有适应这种改变。

在20到30年前，增加市场资料对公司来说是一种竞争优势，但现在反而成为一种劣势。就像饥荒年代的幸存者一样，在生活富裕之后就忍不住大吃大喝。尽管公司的其他部门已经停止阅读这些资料，但是市场营销部门仍然在不断地收集资料。

这的确是一种浪费，就连一些对公司未来十分关键的信息，也被淹没其中无人看到。这主要是因为正常人对过量信息的本能反应就是视而不见，这正是在管理层、工厂、实验室，以及销售人员办公室里所发生的情况。（你还记得那堆积如山的回函卡吗？）

这种对市场营销工作的漠不关心的态度形成了一种恶性循环。营销人员每星期用大量的时间写一份长达75页的管理“摘要”，但是管理人员却连看都不看。营销人员投入大量的资金进行广告宣传活动，制作了数以千计的问卷调查表，但是销售人员却将回函丢进垃圾筒。这样，当公司的收入锐减、不能满足客户的需求时，又能谴责谁呢？当然是市场营销人员。然而，市场营销人员加倍地努力工作，获得的却是更多没有用、更没有人阅读的资料。