确定职位空缺

确定职位空缺

公司有空缺吗？公司需要新的雇员填补吗？这些是在招募中被问到的主要问题。潜在的空缺是当一些人离开或扩张所导致的结果。当一个人离开时，这是引起职位空缺的主要原因。它没有另外的方法弥补空缺。由扩张引起的空缺可能是现实的或者是可能的现象。主管对助理的急切需要主要看中的不是助理的协助而是对该人的赞赏程度。处理专业活动的新岗位的创造通过将那些活动抽出来提供给应聘者可能更好处理。当一个空缺出现时，招募新的雇员可能是最好的策略，他是必需的，但不是最合适的。下面列出了一些选择方案，其中的几个我们在第4章和第5章已经讨论过了。

●工作重组

●利用多余时间

●工作的系统化

●交错时间

●使工作兼职

●转包工作

●使用代理

练习6.1

你能想到更好的方法而不依赖雇主来填补空缺吗？你所想到的方法的优点和缺点有哪些？对于各种工作，你所想到的方法，包括上面所列举的，哪种最适合？

如果你决定去参加招募，对于空缺来说有四个问题需要解决：

1．工作构成如何？

2．与先前在职者所做的工作在哪些方面有不同？

3．工作团队候选人的类型有什么要求？

4．在理想的候选人向工作提出申请时，他想了解工作的哪些主要方面？

回答这些问题的普通人力资源管理方法是产生工作差别和人员要求。做此项工作的方法是建立这些数据可以从Pearn，Kandola（1988），Brannick，Levine（2002）和IRS（2003a）的著作中获得。此方法包括把工作分割成各个组成部分，找出这些组成部分的目标是什么，并且把它们记录在纸上，找一个规范的人列出完成此项角色所需要的各种特质，这来自于工作描述，用于招募新人。工作描述的实例在图6.1中加以描述。

有更多弹性的可选方法是以工作描述及其他标准起草一个合格的人员规范，用于对现在人员的性格和能力评估，这个人应该是优秀的人。这里有一个问题：“完成此项工作需要人们有哪些基本属性？”即：“在此种角色中表现最出色的人们具有哪些特征？”根据一些数据（例如Whiddett和Kandola，2000），其中的不利条件是：这种方法的趋势是产生了许多非常相似的雇员，并且这些雇员以同样的思维处理问题（群体克隆）。创新和改造是必需的，因为它有助于组织招募到具有多样化特征的雇员。

工作职称：高级销售经理

主题：

此项工作属于“Computext”公司拥有的1万个高技术商店之一。

地点：Leeds

高级销售经理接受商店经理的监督，并直接向经理负责。

直接下属：销售助理

工作内容：其中重要的经常性的职责：

1．向顾客提供关于硬件和软件的相关内容；

2．演示设备和软件；

3．通过联系配货部门组织设备的运送；

4．答复顾客所有的售后咨询；

5．与货物送到后两周之内需要帮助的顾客联系；

6．对顾客的各种付款方式提出建议；

7．开发和持续更新计算机存储系统。

一般性职责：

1．安排替换有问题的设备；

2．以规定的标准监督销售助理的工作；

3．在需要时提供建议，引导、训练和评估下属销售经理的工作。

工作待遇：

在市中心有新建的、舒适的商店房产商务环境，另外有两个员工，主要负责与运输部门和商店的联系。薪水是1800英镑，外加每年年底的奖金，奖金根据销售额来定，每年有5周假期外加法定假期，工作日是每周6天。

其他信息：

根据表现和机会可以最终被提升为其他地区商店的经理。

业绩标准：

两个重要的领域：

1．销售量每6个月的记账期，最小销售额要达到70000英镑。

2．与顾客的关系：

　——及时答复顾客的需求；

　——当顾客需要时，能重复为顾客精心演示产品的使用；

　——送货时间的安排既能满足顾客的需要，又能满足送货部门的需要；

　——及时调查投诉；

　——及时解决顾客提出的问题；

　——绝对不能责备顾客；

　——不能处理的问题迅速提交给经理。