电子商务配送中心门户站点功能

9.3.4　电子商务配送中心门户站点功能

电子商务配送中心门户站点可提供以下主要功能。

1.为合作伙伴的电子商务站点提供配送服务软件。无论商家是否已拥有电子商务站点，都应向有意与自己合作的商家提供便捷的服务，使其站点能迅速与配送中心门户站点实现电子信息互操作。对于已有站点的商家，应允许其到配送中心门户站点下载应用软件，经过简单的客户化工作，使商家现有的系统能为用户服务。对于尚未建立网站的商家，应提供多种风格的模板，使其能迅速建成具有友好界面并对外服务的电子商务站点。

2.为用户发货前提供便捷服务。配送中心提供的服务质量对于保留忠诚的用户十分重要。配送中心应为发货用户提供以下基本服务。

（1）地址服务。在目前的发货体系中，许多退货的原因是由于发货人将收货人的地址或邮政编码写错。在电子商务时代，如果这个问题不能解决，顾客将直接怀疑商家的信誉，最终影响到商家和配送中心的营业收入。利用不断完善的邮政编码系统和地理信息系统，通过互联网高性能服务器的校对，地址服务问题在网上基本可以得到解决。首先，用户输入收货人的地址及邮政编码；提交之后，服务器即调用邮政编码系统和地理信息系统中的基本数据进行校对；发现错误后，系统立即通知用户，从而保证了地址的正确性。为方便用户输入收货人地址，系统可为每个用户存储一批常用地址簿目录，并提供录入、查询、修改、删除和校对等管理功能。通过地址服务，可以大量减少退货和更正开销，提高客户的满意度。

（2）价格服务。货运价格体系是用户在发货前最关心的问题之一。门户站点应为用户提供清晰的价格体系，使用户能够充分比较各种货运方式，如航空、铁路、水路、公路与其他各种快递服务的价格以及它们在各种情况下的折扣，从中选取最适合自己的货运方式。系统还应提供便利的价格计算方法，使用户在选定货运方式的同时，就可得知货运价格。用户在网上选定商品后，系统即获得其重量、质地、外形尺寸、运输包装方式等与货运价格相关的因素。因此，当用户选定运输方式并提交后，系统可迅速返回最终货运价格，由用户确认。通过价格服务，用户可获知各种运输方式的价格信息和相应的折扣信息，并能从其中选出可以接受的最经济的方式。

（3）运输方式服务。系统应向用户提供各种运输方式的说明，使用户能在交递运输前，了解货运所需时间，参考价格体系，选取最适合自己的运输方式。由于用户本身对各种货运方式的理解可能出现偏差，尤其对于短途运输，其选取的并不一定是最佳方案。此时，系统可参考用户的选择，为用户推荐最佳运输方案或提供几种可选方案，并加以分析比较，提供给用户进行决定。这种做法可增强用户对网站的忠诚度。对于用户通过网上采购的商品，特别是商家到厂家的订货，根据货运最终地址及货品种类，配送中心可查询自己的或租用的仓库库存及分布情况，从中选出最佳取货地点及运输方式推荐给用户，使用户能在最短的时间内、以最经济的运输方式获得所订购的商品。

3.为用户发货后提供货物运输状况信息服务。用户在提交货物运输后，最关心的是货物运输状况。在传统的货物运输体系中，已存在各种货物交接管理系统。目前所需的是将其中的数据有效地、实时地与配送中心门户系统相连，并能根据授权将数据提供给商家或厂家的门户系统使用，最终提供给用户查询。用户在查询自己的货物运输状况时，可在商家站点上输入购物单号，由商家站点找到匹配的货运单号，在配送中心的系统中查出数据，返回给用户。当用户知道自己的货运单号时，也可直接到配送中心的网站查询数据。系统返回给用户的数据应是表格或图形形式，并包括运输预计行程时间表与实际行程的比较。对于实际行程迟于预计行程的，系统应给予合理的解释。

4.电子货运清单服务。传统的货运模式采用手填货运清单方式，费时费力且容易出错。使用电子商务货运模式后，可采用电子货运清单方式。整个货运过程只需一个货运号，货物标记由系统直接输出，可有效地提高货运交接及运输安排的工作效率。当货物抵达目的地时，配送中心门户系统可立即在网上生成电子取货单及货运清单，并通过电子邮件通知用户。对于自取商品，用户只需提供相应的取货号，在指定的地点就可取到货物。对于送货上门的商品，可通过电子确认，约定具体的送货时间和地点，完成整个货运过程。

4.电子商务配送中心内部管理

配送中心内部也需要进行基于互联网的信息管理，主要体现在以下方面。

（1）网上采购。配送中心为保持低成本、高效率运营，其主要运输工具（如飞机、火车、轮船等）必须租用相应专业公司的服务，非交通工具的设施（如仓库）也需要购买第三方的产品或服务。因此，如何以最低的价格租到或买到优质的服务是配送中心的主要任务之一。网上采购即配送中心利用自己的门户站点，向相应的服务公司发布需求以获取所需信息，并通过服务公司的网站购买到相应服务。这就需要建立各服务公司所提供的服务项目的数据库，包括服务价格、内容、时间等。由于网上采购使各种服务及其价格在网上一目了然，可避免人为提高运营成本。同时，网上采购使采购过程完全实现计算机管理，可与企业财务系统相连，有利于企业领导及时了解财务信息（包括应付款、应收款等项目），为有效地利用资金提供了科学的依据。

（2）储运货物信息管理。储运货物信息管理包括仓库库存信息查询、入库出库管理、缺货报警、存货决策支持以及存货调配决策支持等功能。其中，存货决策支持及存货调配决策支持可利用电子商务资源进行有效处理。无论商家对消费者还是对厂家，他们在网上所进行的交易必须由配送中心完成货物交递。这些宝贵的信息就构成了各种仓库的决策支持系统的基础。利用现代数据仓库的挖掘机制，可预测出中长期和短期内的商品的需求分布，并可和商家与厂家一起，事先在某地仓库中存放预计畅销商品以满足用户需要。

（3）供应链管理。配送中心要维持合理的库存，必须了解商家、消费者和厂家的供需能力。互联网的发展使他们了解彼此的需求信息成为可能。通过授权认证，合作伙伴之间可以互相了解各自的需求及现存物品的数量。配送中心可根据商家的库存信息安排自己的货源；同时，厂家可根据配送中心的库存信息安排下一阶段的生产计划，并合理地组织原材料。

（4）客户关系管理。配送中心要想得到持续发展，必须有忠诚的客户群。这就要求配送中心建立自己的客户关系管理系统。当用户有任何疑难问题时，可通过配送中心的呼叫中心或网上服务中心迅速得到解决。配送中心还可有目的地针对特定用户，提供主动式服务，如在用户生日时寄送电子生日贺卡等。配送中心是电子商务物品流通领域中不可缺少的环节，需要吸引尽可能多的商家、厂家成为自己的合作伙伴，并与其经过合理授权分享各种资源信息，最终向客户提供方便、迅速、经济、高效的配送服务。

【任务实施】