【摘要】：同级和上下级间的关系要处理好同级和上下级间的关系必须遵照以下要点：●处理关系时要综合考虑角色、功能和个体特性等因素。也就是说，要在员工彼此纯粹的工作关系中加入人情味。另外，要知道组织、管理者和第一线员工的真正利益何在以及在特定情况下如何维护他们的利益。上述方法的使用、管理和综合运用需要结合具体情况。比如，一个生产部门的主管可能以某种方式要求财务主管向其提供财务信息。
同级和上下级间的关系
要处理好同级和上下级间的关系必须遵照以下要点：
●处理关系时要综合考虑角色、功能和个体特性等因素。也就是说，要在员工彼此纯粹的工作关系中加入人情味。这意味着在处理工作关系时要相互信任、待人热情、试着喜爱和尊重他人。
●处理关系时要考虑到个体影响力的作用。不仅要认识到特定个体的影响力的特点，还要知道如何在组织中正确利用这种影响力去影响他人。
●要在员工间建立职业的、人际的和个体的联系，并利用这种联系获得看待问题和解决问题的新角度和新方法。
●善于寻找和发现能够增加讨价还价能力的筹码，比如设备、信息、资源和专长。如果需要维护彼此的利益和保证双方满意，可以在协商中使用此技巧。
●组织运行和组织活动都要清晰透明。要达到这个要求，一方面要明确对某一特定对象什么是重要的、紧急的和有价值的；另一方面要明白什么有利于组织进步，什么使组织裹足不前，什么阻碍组织发展。另外，要知道组织、管理者和第一线员工的真正利益何在以及在特定情况下如何维护他们的利益。
上述方法的使用、管理和综合运用需要结合具体情况。在不同的情况下需要不同的方法或方法组合。当内部关系变得错综复杂时，即使针对相同的个体或群体，也要使用不同的方法。比如，一个生产部门的主管可能以某种方式要求财务主管向其提供财务信息。然而，当此财务主管同时也是负责处理此生产部门的员工投诉的工会代表时，该生产主管要求财务主管提供财务信息的方式会大相径庭。
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