【摘要】：绩效的评价指标绩效评价指标是一系列职能、规划和相应产出综合作用的结果。
绩效的评价指标
绩效评价指标是一系列职能、规划和相应产出综合作用的结果。它们包括：
●绩效应涉及组织运行的方方面面；
●绩效应能明确反映组织、部门、各分支机构和各项职能的水平。
以下是一些有效的绩效评价指标：
人力资源绩效
●合格和不合格工作的数量及原因。
●罢工、争执和投诉的数量；处罚和开除员工数量的变化趋势；经营中处罚、投诉的范围。
●事故和伤害事件数量的变化趋势；可控的缺勤数量及变化趋势。
●高满意度和高安全感的员工的投诉和抱怨水平。
●员工流动的变化趋势；组织、部门、分支机构和各职能人员的稳定性的变化趋势（特别是下降趋势）。
●行政管理和支持性职能运行成本上升，从而影响了一线部门的工作效率和在一线部门的管理与报告工作量。
●组织最高层和最底层员工的工资差距；工资差距的变化趋势；所提供的报酬或利益是根据地位而不是经营的需要；绩效工资的发放程度及分配方式。
产品
●生产指标，应特别注意产量指标确定的可行性，如果制定得过高则无法完成。
●产品数量和质量，注意不足的环节或尽可能发挥优势。
●顾客有关某一产品的意见总数；顾客有关所有产品的意见数；顾客有关包装、配送、外观、耐用性和售后服务的意见数。
●供应问题，特别是供应问题的数量、配件和原材料的供应及时性。
●生产和信息技术的维护；预防性维护与危机事件处理的平衡管理。
●培训内容、培训率；培训的强制性程度。
●确定哪些环节易出现问题及原因，分析哪些因素会引发障碍，明确障碍出现的频率及对整体效率的影响。
●新产品开发和创新：新产品进入市场的比例；实际和需要投入的研究开发能力；研发和创新费用在组织总费用中的比例（见专栏6.5）。
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