做好待人处事

11 做好待人处事

与上司主管讲话时，应带笔及本子做记录。

一来表示重视上级的交代；

二来不会忘记；

三来获上级肯定。

一举多得，何乐而不为？

人云：学问好，不如做事好；做事好，不如做人好。当一个管理干部，除了学习管理技巧外，待人处事更要特别注意，并举数点供参考：

●仪表态度

仪表要端庄，面带微笑，头发、胡子、指甲要整洁，服装、鞋子不邋遢，头部勿抬太高，不傲慢，讲话有礼，不强辩。

●提早一点点

一定要有时间观念，凡事不迟到，如开会、培训、约见面、会合等，早到5～10分钟最恰当，可先看看资料，稍做准备，向其他人员打打招呼等。

●开会

一定事前要对议题做好准备，会中提出具体意见，做笔记，千万不可在会中打瞌睡。

●电话要有礼

铃响三声内要接听，说话声音要温和，清晰，长话短说，电话中不做其他事，必要时可稍做记录，避免忘记。最后应等对方挂断电话后才可轻轻挂断，千千万万不可挂人电话。

●交换名片

由来访之人先递呈名片，名片应正面朝向对方，递呈或接受名片均应双手并低头，发现名片上有不会念之字，可当面请教，在谈话中千万不可把玩对方名片，更不可遗忘带走。名片要妥善保存。

●随身本

应随身携带笔记本及笔，可用来记录，如：①自己预定做的事；②当天的重要事项；③临时想起的事；④待办事；⑤上司交代事项。在每项事项前可做“□”，内可做些符号，如“重要”、“迫切”、“有疑问”、“已完成”等，可提高处事效率。

●讲话与写字

讲话、写字都是要让对方听得懂，看得清楚，讲话声音要清晰有力，咬字清楚，少用方言、外语，写字要工整，尤其呈上司之报表上签名时，以示尊重。

●与上司讨论事项

事先将讨论内容整理好

没有证据不乱说话

提出具体方案，不发牢骚

仔细聆听上司之交代，不懂要问

不强辩，不赌气，要沟通，多请教

活用随身本做记录

精神振作，不可懒散

●不发牢骚，不道人短

如有不满或不平事项，勿到处发牢骚，最好且最有可能化解此不满或不平的方法就是婉转向直属上司报告。

不要在别人背后说人之短，如别人有错，您可私下婉转规劝，出于好意，对方会感激您。