发挥团队领军人才的作用

12.发挥团队领军人才的作用

在技能型团队里，其领军人才往往是指企业的基层领导者或者现场管理者。这种领军人才对于打造团队合作精神和团队合作能力承担一定责任，这也是技能型领导的职责之一。打造技能型团队精神也并不是难事，主要从营造彼此信任的团队氛围、内部慎用惩罚、人性化管理和建立有效的沟通制度等几方面着手。

营造彼此信任的团队氛围

一家银行的管理者放权给自己的中层职员，在一个月内可以尽管花钱去做营销。面对此举，有人认为这样做只能是浪费钱，并不能起到什么效果。但事实上，这家银行的员工们并没有乱花钱，反而建立和维护了更多的客户，其业绩在业内有目共睹。而相比之下，有些管理严格的银行，为了防止员工乱花钱而把钱看得很严，而管理者自己却大手大脚，结果员工抱怨四起，暗中总想为自己谋一己私利。

在这个案例中，可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真正认同企业，把企业当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。

团队内部慎用惩罚

在团队内部，要改变一个人的行为，两种手段是经常被使用的：惩罚和激励。两种手段产生两种不同的结果：惩罚，会导致员工行为的退缩，从而产生消极被动的思想和行为。激励，产生积极主动的工作效果。

适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。过度使用惩罚，就是对员工的否定，一个人若经常被否定，其工作热情就会慢慢消退，并且在工作过程中会产生抵触情绪，从而容易导致冲突的发生。因此，慎用惩罚，懂得激励和肯定自己下属的领导，才能将自己的团队建设成一支充满激情，相处融洽的团队，从而有效地避免冲突的发生。

人性化管理

上下班不用打卡，在公司餐厅没有专人管理钱物，工厂不设专门的品质监管人员，主管与员工拿同样的生产奖金……这就是阿姆斯北跨国集团的管理方法，从几个人的小作坊到国际知名的制造商，正是它始终坚持人性化管理风格所致。集团新任领导人大卫继承了集团的传统，并深刻地体会到以命令方式要求别人做事的时代已经成为过去，必须建立起让员工更容易接受的工作环境，才是企业长远发展的根本所在。

人性化管理让每一位员工都有一种满足和被尊重的感觉，因此也容易变得和睦，在沟通过程中也能在一种和善平易的气氛下进行，从而使不同意见达成统一。

团队精神的培育是对技能型领导的要求。据统计，管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下级间冲突不断，关系处理不好。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧，特别是管理员工更是需要有关怀、爱心、耐心、信任和尊重，这一点需要领导首先要有提高。

建立有效的沟通机制

在一个团队内部，往往会因为一个小小的误会给管理带来很大的麻烦，从这一点来看，人们常说的理解与信任就不是一句空话了。有效的沟通制度是保障上下级、平级之间沟通畅通的保证。首先需要明确沟通标准，要让员工清楚沟通的意义，最终更要追溯到企业业绩的目标上。从这个方面来说，企业必须首先要构建好自身的业绩管理体系，通过设置明确、科学的业绩目标，指导企业行为，包括沟通行为。

另外，还可以对员工进行强化培训，其目的是为了在企业内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的东西固定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业话语，而不必挖空心思去弄清楚一句话从领导口里说出和从某位副总口中说出有何区别。有人把GE公司高级管理人员培训中心称为GE高级领导干部成长的摇篮。通过培训，一方面让GE的管理人员学习必要的管理技能、业务技能、沟通技能等；另一方面也统一了公司上下的意识和管理理念，为企业内部的有效沟通与执行奠定了良好基础。