工作丰富化的实施

3.5.3　工作丰富化的实施

工作丰富化是岗位设计最普遍的应用形式之一。

1）开展工作的时机

出现以下四种情况时，可以考虑工作丰富化：

（1）实现工作丰富化的代价不大，主要是指完成的难度不大和对企业可能造成的负面影响不大。

（2）员工的工作效率下降，工作情绪不高，缺乏职务热情，没有工作积极性和主动性。

（3）物质激励的收效不大，通过物质激励很难改变现状。

（4）增加员工责任感和工作自主权很可能会有效地提高工作业绩。

2）诊断工作丰富化问题的方法

（1）观察法　通过实际观察来了解员工在工作中具体存在哪些问题影响了工作效率。观察法适合于中小型企业和作业流程单一的企业，观察法可以很快地发现比较浅层的管理问题，但很难发现深层次的问题。

（2）面谈法　是通过与当事人进行面谈来了解情况的一种办法。

（3）分析工作流程法　将职务流程进行重新分析，最好能通过具体实例来进行分析，以期发现问题的症结。

（4）结构线索法　寻找通常与低劣的工作情况相联系的职务环节，通过这些环节来整理出原先职务设计中的问题。

（5）调查问卷法　调查问卷法是一种比较可靠，且易于操作的方法。特别是对某个职务的所有员工进行相同的问卷调查，通过对问卷调查的分析往往能够找到问题的症结。采用调查问卷法时，问卷的设计非常重要。问卷的内容应该包括基本信息、工作内容调查、职业发展调查、适应性调查、相关问题调查五个方面内容。操作指引5是一个工作丰富化诊断问卷调查表实例。

【操作指引5】

工作丰富化诊断问卷调查表

续　表

3）工作丰富化的核心内容

（1）与客户联系　如果员工能够直接与客户接触，从客户那里直接了解到产品的使用情况，可以给员工增添强烈的成就感和自豪感，这是工作丰富化的最有效的手段。

（2）自行安排工作计划　每个人都喜欢主宰自己的行为，员工在工作时也不例外。大多数员工都有能力安排自己的工作计划，上级只需确定最后期限或目标。这是提高员工主动性的一个有效方法。

（3）对整个任务的所有权　尽可能地让员工完成一件完整的职务。比如，与其让员工组装机器的某个零件，不如让其组装整个机器，因为后者更能激发员工的责任感和成就感。

（4）直接反馈　尽可能地减少反馈的环节和层次。比如，产品的质量问题报告与其在经理手中互相传递，不如直接由质量检验员交给质量问题的当事人。如果这种反馈不夹杂管理者的批评，员工能更好地进行自我批评，那么，员工就能自觉地提高产品的质量。

【本章小结】

企业组织结构与岗位设计的优劣，直接影响管理水平的高低，直销企业也不例外。因此，如何设计一套适合企业现实状况的岗位和组织结构，成为管理层十分关注的话题。

本章首先从分析直销企业的组织结构入手，接着又介绍了企业职能部门的设置。其次，侧重对职务分析和职务描述两个概念进行解释，主要是从概念、目的、内容、成果、意义、时机、方法和步骤、常用术语以及相关的操作指引等方面进行阐述。最后，剖析了岗位设计的现存问题以及修正措施，为工作丰富化的进一步实施打下了良好的基础。总之，本章紧紧围绕一个核心，即“如何设置合适的组织结构，给员工配置一个恰当的职位，尽可能丰富工作内容，最终达到提高组织绩效的目的”。

【案例】

××贸易公司是某国有大型贸易集团的二级子公司，员工数为20人，业务发展稳定，收益良好，员工平均收入远高于市场薪资水平。由于市场环境可能面临比较大的变化，公司的战略出现比较大的调整，因此组织结构也进行了相应调整，新设置了5个岗位，以加强对市场的反应速度。与此同时，公司也设计了相应的人力资源管理体制以推进组织结构的变革。在这样的背景下进行了职务分析，并将以职务分析的结果为基础设计该职务的薪酬。

思考题：

你认为选择哪种职务分析方法比较合适？

【阅读材料1】

“销售部经理”职务描述

职务名称：销售部经理

所属部门：销售部

直接上级职务：营销副总经理

工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品。

工作要求：认真负责，工作主动，善于团结下属。

工作责任：

（1）对外沟通、展演、讲演；

（2）配合技术人员进行售前技术咨询；

（3）做实施计划建议书；

（4）进行商务谈判；

（5）监督售后技术支持服务；

（6）对销售部进行管理。

衡量标准：

（1）本人的销售业绩；

（2）本部门的销售业绩。

工作难点：如何提高销售业绩。

工作禁忌：对待客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求。

职业发展道路：营销副总经理。

任职资格：

（1）工作经验：5年以上相关行业销售经验；

（2）专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理2年以上；

（3）学历要求：大专或本科以上（包括本科），需从事专业3年以上；

（4）年龄要求：28岁以上；

（5）个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。

【阅读材料2】

“会计”职务描述

职务名称：会计

所属部门：财务部

直接上级职务：财务部经理

工作目的：执行计划，进行会计核算，编制会计报表，计提税费，管理财务档案及设备。

工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则。

工作责任：

（1）每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；

（2）审核财务原始凭证是否符合公司规定；

（3）负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；

（4）定期对账，如发现差异，查明差异原因。

衡量标准：工作报告的完整性。

工作难点：如何坚持财务政策。

工作禁忌：工作粗心，留有首尾。

职业发展道路：财务部经理、财务副总经理

任职资格：

（1）工作经验：3年以上大中型企业相关工作经验；

（2）专业背景要求：曾从事会计工作2年以上；

（3）学历要求：大专以上；

（4）年龄要求：25岁以上；

（5）个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。

【阅读材料3】

“销售代表”职务描述

职务名称：销售代表

所属部门：销售部

直接上级职务：销售部经理

工作目的：代表公司销售公司自有和代理产品。

工作要求：认真负责、工作主动。

工作责任：

（1）与客户联络、沟通；

（2）配合技术人员进行技术展演、咨询；

（3）拟订商务计划；

（4）进行商务谈判；

（5）负责售后支持、监督、协调工作；

（6）发现潜在客户；

（7）完成销售所涉及的各种表格。

衡量标准：本人的销售业绩。

工作难点：如何提高销售业绩。

工作禁忌：无法认清客户需求和销售形势。

职业发展道路：销售部经理、营销副总经理

任职资格：

（1）工作经验：4年以上销售工作经验；

（2）专业背景要求：曾从事本行业销售工作2年以上；

（3）学历要求：大专以上；

（4）年龄要求：25岁以上；

（5）个人素质：工作认真、责任心强、善于表达、积极热情。

复习思考题

1.名词解释

职务分析　　职务描述　　岗位职责　　职务设计　　“6W1H”

2.简答题

（1）职务分析的目的是什么？为什么说职务分析是难度较大的工作？

（2）职务分析有哪些方法？

（3）职务分析有哪些步骤？

（4）如何编写职务描述和职务资格要求？

（5）我国现行的岗位设计存在哪些问题？应采取哪些对策？

（6）岗位设计有哪些原则？岗位设计的形式有几种？