验票工作流程

一、验票工作流程

验票服务的工作流程也与售票服务一样,有工作前、工作中、工作后三个阶段,下面择其要点加以说明。

（一）准备工作

（1）参加班前会,按规定着装,佩戴工作牌,仪容整齐,化妆得体。

（2）查看验票口验票机器、话筒等设备是否正常。

（3）开园前做好入园闸口周围的卫生,保持闸口顺利通畅。

（4）备好导游图,准备好景区相关宣传资料,做好开园准备。

（二）验票过程

（1）开园后工作人员站在检票位,精神饱满,面带微笑,用标准普通话热情礼貌地回答游客询问,掌握票价、景区名称、礼貌用语等简单的英语对话。

（2）游客入闸时,验票员要求客人人手一票,并认真查验,设有自动检票机的景区,验票员应监督、帮助游客通过电子检票系统检票,当自动检票机出现故障时,进行人工检票,不得出现漏票、逃票、无票放人现象,并向游客问候“欢迎光临”等礼貌用语。

如:您好,欢迎光临！

　　请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快！

（3）控制人流量,维持出入口秩序,避免出现混乱现象,对持无效门票入园的游客,说明无效原因,要求客人重新购票。

（4）熟悉《门票价格及优惠办法》,并按要求查验。

（5）熟悉旅行团导游、领队带团入园的查验方法及相应的免票入园规定,团队入园参观时,需登记游客人数、来自国家（地区）、旅行社名称等信息。

（6）残疾人或老人入园时,应予以协助。

（7）始终保持闸口的有序和卫生。

（8）如遇闹事滋事者,应及时礼貌制止、耐心说服,如无法制止,立即报告安保主管,切忌在众多游客面前争执,且应引到一边进行处理。

（三）统计工作

（1）结束营业后,将当日经主管部门审批的无票或优惠票入园表单统计并交景区财务部门。

（2）下班前填写工作日记。

（3）搞好卫生,切断电源,下班。