什么是新兴服务业

一、什么是新兴服务业

随着服务经济时代的到来，服务经济受到了各国普遍关注，出现了许多新概念，比如，新兴服务业、现代服务业、生产性服务业和知识密集型服务业等，这些概念到底是如何界定的，它们之间有什么联系与区别，厘清这些概念，有助于我们更好地理解和把握新兴服务业发展趋势。在我国，现代服务业的提法最早出现在1997年9月党的“十五大”报告中，在之后召开的中央经济工作会议上又提出，“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。这是我国政府文件中关于新兴服务业较早出现的提法。为了全面理解新兴服务业，让我们首先了解几个服务业的关键词语。

（一）新兴服务业及相关概念

1.新兴服务业

新兴服务业是指服务业中呈现快速增长态势的部分，是一种基于信息技术和现代化管理手段发展起来的新的业态。它是工业化后期大规模发展的服务业，如移动通信、网络、传媒、咨询等信息服务业；教育培训、会议展览、国际商务、现代物流等行业。它是向社会提供高附加值、满足社会高层次和多样化需求的服务业。

2.现代服务业

现代服务业是相对于传统服务业而言的，一般而言，现代服务业是在工业产品进入大规模消费阶段时，依托信息技术和现代化理念发展起来的新兴服务业，以及部分改造后的“再现活力”的传统服务业，主要有金融保险业、房地产业、现代物流业、中介服务业、信息服务业、管理咨询业、科研和综合技术服务业、会议展览、国际商务、旅游业、教育培训、医疗服务和社会服务等行业。它主要划分为生产性服务业和生活性服务业。^[1]

3.生产性服务业

关于生产性服务业，一种观点认为，它主要提供与生产经营活动及其过程相关的支持和支撑的服务活动。另一种观点认为，它为其他公司提供服务，包括保险、银行、金融和其他商业服务业如广告和市场研究，以及职业和科学服务如会计、法律服务、R＆D等。一些学者也将货物储存与分配、办公清洁和安全服务包括在其中。总之，生产性服务业不是终端消费，不能直接对消费者产生效应，而是为生产活动服务的一种中间投入，它贯穿于生产过程的各个环节、与其融合并为之服务。^[2]

4.知识密集型服务业

在国外没有现代服务业这个词，国外叫知识密集服务业，或者叫基于知识的服务业，或者叫战略性服务业。^[3]所谓知识密集性服务业，是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。大体上，知识密集型服务业相当于我国的现代服务业。

（二）服务业及相关分类

说到新兴服务业，就必须了解服务业的分类，只有这样，才能理解新兴服务业的内涵与特点。服务业可以分为传统与现代两大类，其中现代服务业又可以细分为新兴服务业和部分改造后的“再现活力”的传统服务业。相对于传统而言，现代服务业是与以批发零售、贸易餐饮、交通运输、仓储、邮电等传统服务业相区别的一个概念，是新时期的朝阳产业。

按照国家统计局现有统计分类，可以暂把农林牧渔服务业，地质勘探业、水利管理业，批发和零售贸易、餐饮业，国家、党政机关和社会团体这四个行业列入传统服务业，而将交通运输及仓储、邮电通信业，金融保险业，房地产业，社会服务业，卫生、体育和社会福利事业，教育、文艺和广播电影电视业，科学研究和综合技术服务业这七个行业列入新兴服务业。

（三）新兴服务业的特点

1.三化:信息化、国际化、专业化

新兴服务业是基于知识经济背景下发展起来的服务业的新业态。它具有信息化、国际化、专业化等特点。

1）信息化

伴随着知识经济的来临，信息技术得到了快速发展。基于互联网信息技术的开发，为服务业注入了新的活力。新兴的服务业依托信息技术，实现了企业日常工作的信息化。比如，苏果超市、我爱我家等一些新企业在服务业领域可以说是一种全新的服务业。它们与传统服务业的区别在于，一开始这些企业就注重信息化平台的建设，运用信息化技术提升管理水平，用信息化打造全新的服务理念。

1998年8月29日，南京的苏果超市大中桥店开业，该店为苏果超市率先使用POS-MIS系统的连锁店。管理信息系统引入使用，使苏果数百家门店全部实现了电脑管理，极大地方便了顾客，提高了门店的工作效率和管理水平，实现了单品管理和品类管理的科学化和现代化，为苏果的理念提升、管理升级创造了基本条件。信息管理技术的运用，有效提升了企业核心竞争力，连锁企业的核心技术主要体现在中央集中采配技术、现代化的信息网络控制技术和手册化的门店管理技术，这也是连锁企业的竞争力所在。苏果已经使用现代化的采购、配送技术和网络化的信息技术，实现了真正意义上的连锁，一是采配技术现代化；二是管理信息系统的科学化。目前，在南京280家直营店的5 000台收银机实现了联网互动:实现了前台POS管理系统和后台财务管理系统互动的强大功能。^[4]

我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称“我爱我家”）是专门从事不动产经纪和居家综合服务性的企业。公司自2000年成立以来，短短几年就已成长为拥有上海、天津杭州等9家分公司，400余家连锁店。随着公司规模不断地扩张，各地分公司相继的建立，总部与各分公司之间的信息联系变得越来越重要。

信息化为什么如此重要？从下面一个具体事例就能看出:这天店里来了两个外地来北京打工的小伙子，向店员询问租房事宜。他们在北京的望京地区打工，想在附近租一套一居大小的房子，店员了解了客户的需求后并没有像往常那样急于查找在本子上记录的房屋信息，而是轻松地挥动了几下鼠标，敲两下键盘。几秒钟望京地段所有符合条件的房屋信息就呈现在了这小小的电脑显示屏上，当店员告诉他们有符合条件的房屋信息时，两个小伙子也惊呆了。“这么快！平时在报纸上找，最快也要一两天”能为客户提供如此方便、快捷的服务，店员的脸上露出了会心的笑容。

目前，通过互联网、连锁店网与呼叫服务网“三网合一”，我爱我家将虚拟网络与实体网络相结合，有限网络与无线网络相结合，传统营销模式和网络经济与现代营销手段相结合，使得我爱我家的服务超越了时间、空间的限制，为自身业务的发展开拓了巨大的增长空间。这也是为什么新兴服务业发展如此之快的法宝之一。

2）国际化

生产的国际化带动了服务的国际化。跨国公司在全球范围内组织生产活动，也需要获得全球化的贸易、金融、通信、运输等服务。随着制造业全球化的整体推进和不断向发展中国家转移，一些发达国家的创造生产性服务业的全球化，利用跨国公司获取全球资源的能力。它们正在以新兴服务业的发展为契机，加速新兴服务业的国际化发展。

以信息技术为主导的高新技术，在世界服务业中的应用取得重大突破。信息技术的应用不仅加速了传统服务业的升级，还创造出大批新兴服务业，并大大加快服务业活动脱离原来的生产活动，成为独立的产业部门及环节。同时，现代信息技术的发展还大大降低了企业内部管理和信息传递成本，使跨国公司可以借助信息技术及时监督其全球范围的资产、运营情况，广泛开展外包和协作，这客观上为新兴服务业的发展提供了条件。跨国公司通过建立生产及服务供应链管理体系，不仅实现服务生产成本的最小化，而且确保了外部服务供应的稳定性和交易成本的最小化。所有这些为跨国公司开辟新兴服务业领域提供了很好的发展平台。

世界服务业的迅速发展及服务业态与经营模式的不断创新，促使服务业国际竞争日益激烈，跨国公司必须建立全球范围内整合利用资源和市场的平台，通过新兴服务业跨国布局，实现生产要素的优化配置来降低成本、提高效率、改善服务质量，以此占据国际分工和竞争的高端环节，增强企业的影响力和控制力。^[5]

服务业信息化、现代化加快发展，大大提高了服务业的可贸易性，促进了世界服务贸易的快速发展。据有关统计，2000～2005年间，世界服务进出口额年均增长10%，2005年世界服务出口额达2 415万亿美元，服务进口额达2 361万亿美元，均比上年增长11%。世界服务贸易结构发生很大变化，运输、旅游等传统服务贸易比重下降，以信息、金融、研发等为代表的服务类型贸易，所占比重从1990年的37.5%上升到2005年的47.8%，显示出新兴服务贸易增长的强劲势头（图1）。同时，以商业存在方式提供的服务贸易额以更快的速度增长，如美国2003年商业存在方式的服务销售额达2 920亿美元。

图1　世界服务贸易结构变化

3）专业化

基于新技术变化基础上的产业分工格局发生了迅速而深刻的变化。以信息技术为代表的现代技术的发展，使许多重要的制造业部门技术升级的速度大大提升，产品生命周期不断缩短。同时，技术系统的复杂性迅速增加，任何企业都难以独立掌握全部与其发展相关的技术和制造能力，这种变化促使每个企业都趋向更加专注于产业链条中某个或某些价值节点，即更细致的分工开始形成。随着经济增长、劳动分工不断细化和市场不断扩展，产品的制造过程被分解成为一个个专业化的节点，大量的中间产品和加工过程独立出来，联结这些节点形成分工网络的必要性就显现出来。因此，专业化服务是新兴服务业发展的现代趋势。

2.二高一强:高成长、高增长、强辐射

科学技术的发展推动了服务业内部结构的升级。在三次产业出现结构性变化的同时，服务业内部结构也在不断地变化。具体表现为:服务业从传统的以劳动密集型为主转向以资本密集型为主，并正在进一步向技术、知识密集型为主的新兴服务业转变。随着生产力的发展和技术革命，生产中的生产要素不再只有土地、劳动力、资本，而更多的是技术和知识要素，并且它在生产过程中占据了主导地位，且越来越重要。在知识经济社会，知识作为最重要的生产要素，其产生和传递主要是通过信息业完成的。在知识经济时代，传统比较优势将逐渐弱化，信息比较优势将成为服务业竞争力的构成要素，对社会经济增长有着重要影响。

1）高成长

就拿流通领域的新秀——南京苏果连锁超市来说，1997年门店总数为13家，到2003年达到1162家，从图2中也可以直观看出，苏果连锁超市扩张速度图线几乎成一条高斜率的直线，苏果连锁超市成长速度惊人，也突出了新兴服务业高成长的特点。

图2　1997～2005年门店增长图

资料来源:http://www.suguo.com.cn

2）高增长

不但苏果连锁超市发展速度惊人，企业的业绩也是高增长。1997年企业销售收入为4.4亿元，而到2003年增加到95.8亿元，2003年比1997年销售收入增加了20多倍，平均每年以3.46倍的速度增加（图3），这是传统服务业可望而不可即的。新兴服务业之所以发展如此之快，与它应用信息化技术和现代管理手段分不开。

图3　1997～2005年销售额增长图

资料来源:http://www.suguo.com.cn

3）强辐射

苏果加盟店从1998年4月26日起，开始走“特许加盟与直营并举”的经营模式。截至2003年，加盟网点已发展到846家，覆盖江苏、安徽、山东、河南、河北和湖北等6个省份，其中，江苏本省639家、安徽162家、山东31家、河南10家、湖北2家和河北2家。已经形成覆盖全省、辐射周边态势。

同样，在2006年伊始，苏宁着手长三角物流基地的建设，形成了辐射长三角、服务长三角的物流配套。2006年2月5日，由苏宁电器集团旗下集信息技术、研发和家电制造为一体的工业公司——南京爱普莱斯高新科技有限公司投资建设，位于南京雨花台经济技术开发区的苏宁爱普莱斯科技工业园正式开工，该工业园占地面积约1 030亩，项目总投资约15亿元。据苏宁电器总裁介绍，该园区一个主要功能就是作为苏宁电器在长三角地区的物流基地，为半径在100公里范围内的家电卖场提供物流服务。根据计划，像这样的物流基地，苏宁在国内将建设15个，与500个服务网点、30个客服中心形成大型现代化的物流服务网络。

总之，新兴服务业在高增长、高成长的发展带动下，对周边经济发展带动作用日趋明显，强辐射的效应也开始日益显现。